空诺不如无诺直言好过敷衍

2011年12月12日

空诺不如无诺直言好过敷衍 ——思考偶得想到就说作者：张国祥 2011/11/30 随随便便答应人家，说过就忘，说者无心，听者有意，此诚国人一大特色。凡我对朋友说过的话我总是想着兑现，同样，凡是朋友们对我有许诺，我也是引颈而盼，从不想到朋友是在敷衍我。也许是我的字典里只有认真二字的缘故，有时错把把朋友的敷衍当成许诺，常常盼而不得，失望也就随之而来。为此受过身边人的不少奚落。古人云“吃一堑长一智”，可我总是长进不了。不是我不懂反思，实在是我不愿意随波逐流。如果我也凭空许诺，我将不再是我。如果我视朋友们的承诺都当敷衍，那一定会错怪真正的朋友。我宁愿相信他们事出有因、情有可原，而

不争第一要做唯一

2011年12月10日

不争第一要做唯一 ——我为什么要拒绝朋友的包装建议作者：张国祥 2011/11/29 接连参加了二次同行交流活动，发现多数同行都比我讲得好，其中还有一二个在全国讲得最好的同行，也有真正在该领域的“第一人”，于我真是受益匪浅！大开了眼界、大长了见识。不过，我也有我值得欣慰的地方，我的课与众不同，我的方法实在实用，贴近企业甚至是零距离，也让听课者感叹实在受用。不论课堂上介绍，还是私底下交流，当同行们炫出一个个“第一”头衔时，我笑笑回答，我做不到第一，我只追求唯一。事情往往就是这样充满巧合，刚刚完成交流活动回到家中的第二天，我就接到了山区国企时的一位老朋友的电话。他告诉我他刚刚听完一场

流程图告诉大家制度标准由谁来订

2011年12月09日

流程图告诉大家制度标准由谁来订 ——张国祥老师答企业员工问作者：张国祥 2011/11/29 流程优化完成了，接下来应该完善制度、补充标准了。到底谁来拟制度、谁来起草标准，企业员工互相推让，都认为制度、标准是上面的事，是老板的事，是总经理的事，是别人的事，总之与自己无关。在张老师看来，进行了流程优化的企业，再也不用为谁起草制度、谁拟订标准扯皮，看三级流程图就知分晓。三级流程图是企业最先设计、最先讨论审批的流程图，最近都在忙于四级流程图的讨论审批，很可能大家忘记了三级流程图的内容。三级流程图全是管理流程，并且只对企业的各事务工作进行结构性地描述，偏于概括，不同于四级流程图细致、具体

茅台本是奢侈品

2011年12月08日

茅台本是奢侈品 ——随便说说作者：张国祥 2011-12-7 对于普通人士而言，茅台早就是奢侈品。说实在的，像我等混迹过高层场合的人还能有幸闻到茅台的酒香、沾点茅台的酒气，如果无缘上流场合的普通民工，除非在电视画面前意饮，怕是连茅台的酒香也不曾闻到。曾经在《特别关注》上看过一篇文章，说的是一孝子，收到一份礼物——一瓶茅台酒，价值七百多元人民币，相当于自己一个月的工资（此事发生在若干年前）。孝子觉得：一是自己本身不怎么喝酒，二是觉得茅台如此高贵之酒，对于一个不懂酒的人喝了也是浪费，为了表示对其乡下年迈父亲的孝敬，他决定将这瓶茅台送给父亲。然而，他是天天上班的人，就叫人捎信让父亲进一

精细化管理已经从概念普及转到操作阶段

2011年12月07日

精细化管理已经从概念普及转到操作阶段 ——备课有感作者：张国祥 2011/11/28 无独有偶，上个月有机构的朋友约我提供一个精细化管理实施技术的讲座提纲，今天又有另一家机构的朋友向我提出同一请求。更有趣的是，他们都推荐我看同一位林姓老师的讲课大纲，提醒我不要和他讲重复了，因为这位老师已经给他们服务的企业讲过精细化管理的课程，不过，林老师讲的是概念，而企业需要的是技术和方法。因此，我们希望张老师只讲操作技术和方法。我笑笑回答，你们自己去比较大纲，看我和别人有没有重复。在此，我不得不再次重复TCL总裁李东生先生三年前的话：“二十年前不懂国外的管理理论，是无知；二十年后还谈国外的管理

责任是流程的灵魂

2011年12月06日

责任是流程的灵魂作者：张国祥 2011/12/5 如果说目标是流程的眼睛，那么，责任就是流程的灵魂。有人说流程把人管死，其实不然，那是流程缺少灵魂。没有灵魂的人是死的，没有灵魂的流程也是死的。想让死的流程活起来并不难，只要注入责任这一灵魂流程就活起来了。我给流程管理的定义是对做事先后秩序和责任岗位进行准确界定。有人听了拍案叫绝，有人听了满腹狐疑。拍案叫绝的人是因为曾经尝试过流程管理但由于责任没有落实到岗位而失败。满腹狐疑的人是感到定义与流行的表述不一致。而迄今为止，凡开展流程管理的企业，只要责任没有落实到岗位，就见不到流程管理带来的进步和改善；只有将责任落实到岗位的企业才真正领略了

为什么流程图一定要增加授权岗位？

2011年12月05日

为什么流程图一定要增加授权岗位？ ——张国祥老师答企业员工问作者：张国祥 2011/11/27 流程管理风靡全球二十年，使用流程图来梳理企业流程，进行流程管理的企业越来越多，我们在网上、书上见到的流程图大多是从流程的起点岗位开始，到完成岗位结束。为什么张老师指导优化的流程图必须设置授权岗位？首先要明白，流程并非新生事物，有活动就有流程，有组织的地方就有流程管理，近二十年来，只不过是更多的企业更多的人认识到了流程管理对于企业成长的重要性而已。流程管理与企业管理一样源远流长，管理需要组织，组织就会有流程。一切管理都始于授权！董事会授权董事长，董事长授权总经理，总经理授权各单位各部门负

这就是责任感

2011年12月03日

这就是责任感 ——看午间新闻有感作者：张国祥 2011/12/2 今天的央视午间新闻有则报道，让我们很好地理解了什么叫责任感。浙江宁波某小学老师，上课了，发现有一名一贯按时到校的学生没有上课，这位细心的老师想到学生有个姐姐也在本校就读，就去她姐姐的班上了解，发现她的姐姐也没有来上学。老师感到意外，立即拨打学生家长电话，但电话关机。另一位老师也感到俩姐妹同时没来上学而家长电话不通，一定出了问题。这两位老师立即叫上另一位无课的体育老师一起去学生家里看望。不巧的是，敲门无人答应。他们又与学生家长的单位联系，仍然没有家长上班的信息。他们立即往学生家长的手机续了话费，再次拨打时，手机里终于传来

案例只是启发不是方法

2011年12月02日

案例只是启发不是方法作者：张国祥 2011/11/26 案例教学很受欢迎，案例教学通俗易懂。案例教学受到热捧完全应该，但如果想用案例复制，则有可能大错特错。案例就是个案，就是例子，形象生动，易于理解，有助于人们对所阐述的理论或方法的认知与领悟。但是，如果学习者只是停留在案例的表面，不能把握其案例后面揭示的规律性或方法论，是很容易误入歧途的。没有系统学习，渴望快速成功的企业人员对案例的误读情有可原，但是与人为师的管理专家或培训师们，如果只讲案例不讲方法就会殆害无穷。案例只能给人启发，案例不是方法。案例是特定时空特定企业或特定人士的经验总结，时空变了，主角换了，同样的行为一定是不一

抱怨端出的是一碗臭饭

2011年12月01日

抱怨端出的是一碗臭饭 ——广州小学生米饭实验有感作者：张国祥 2011/12/1 据媒体报道：一个月来，每天上学前，广州某小学四年级学生马昊总会从冰箱里捧出两樽米饭，一樽尽说赞美话：“你美得像个天使，我真舍不得扔了你！”另一樽则用力骂：“你这么恶心，还敢呆在我家里，我要好好教训你！”还有一樽米饭则静静躺在冰箱里，从未被理睬。一个月后，奇迹发生了。一直被赞美的米饭还是白白的，只有一点黄，被用力骂的米饭变得又黑又臭。而原本应该变得更臭的不理不睬的米饭，在小马昊的手中居然只是变黄了。做完这个实验，小马昊有了改变，不再随便骂人。做过实验的同学也有了改变，不再盯住他人的过错。看完这则报

诺基亚退市还是蜕变？

2011年11月30日

诺基亚退市还是蜕变？作者：张国祥 2011/11/30 再过3年，诺基亚就将迎来上市100周年，成立150周年。它是赫尔辛基股票交易市场最早的上市公司，而正是这家百年老店，11月24日宣布明年上半年将从德国法兰克福证券交易所退市。此前，它已经陆续从伦敦、巴黎、斯德哥尔摩证交所退市。至此，诺基亚的最后资本阵地，只剩美国和“老家”芬兰…… 英雄迟暮，百年积淀成就了诺基亚品牌，但也拖累了它创新的步伐。老店品牌之于企业，究竟是代表其深厚基业的荣耀王冠，还是禁锢其发展创新的沉甸甸的枷锁？我向来不愿意作二选判断，抑或二者皆非也有可能。更何况任何事物都可能多果多因。诺基亚此举意欲如何？外界只有

“流程图所画就是我们所做”不好吗？

2011年11月30日

“流程图所画就是我们所做”不好吗？ ——张国祥老师答企业员工问作者：张国祥 2011/11/24 我正在指导流程优化的一家企业，领导重视，员工配合，系统设计师努力，专家组成员认真。短短一个月时间，已经完成了二百个流程的初步设计工作，并且已经分别讨论优化了三分之一的流程图。我虽然只到现场指导了二周时间（一周指导设计，一周指导修改），但效果之好远远超过我的预期。熟悉我的朋友们可能要恭喜我了。但是（中国人讲话要听“但是”后面的内容），有的领导像龙宫探宝一样，见到了一鳞半爪，就退了出来，欣欣然告诉外人我见到龙了！仅仅参加过他系统范围内几个流程图审核工作的个别主管就开始质疑了：这些流程图不

老板要换脑子不要换妻子

2011年11月29日

老板要换脑子不要换妻子 ——创新从学习开始作者：张国祥 2011/11/22 我在讲到流程管理课程时，一定会提到三星董事长李健熙的名言：“除了妻儿，一切皆换！”每当讲到此言时，台下一定有笑声。为什么呢？因为，在国内有钱人换老婆是时髦。换脑子？没听说！有时讲内训课，细心的培训经理直接告诉我：张老师请您把这句话删掉。不用问原因，你知道我知道。这是三星在从代工厂时期向品牌企业转型升级时，李健熙发出的总动员令。三星能有今天，就得益于创新的思维、创新的理念、创新的勇气和创新的举动。三星的品牌地位不仅在韩国无人能敌，怕是在泱泱大国也少有能与之抗衡的。我历来反对模仿、反对抄袭，但我从不反对学习

认真挑选客户是最大的负责

2011年11月28日

认真挑选客户是最大的负责作者：张国祥 2011/11/19 受“顾客就是上帝”的误导，国内不少企业不懂得拒绝顾客，既不看顾客的需要符合不符合实际，也不管自己的能力达到或达不到顾客要求，来的都是客，先把顾客要求应承再说，其它的事慢慢再说。结果，顾客不满意打官司有之，自己交不了货耍赖有之，更有甚者，压根儿就没有兑现承诺的打算，骗上帝的预付款就是最终目的。那些故意骗人的企业，我们暂且不讨论。真心做事的企业如何应对超量的客户要求，才是今天讨论的话题。也就是说在你企业知识技术能够满足要求的前提下，众多客户都向你的企业下单或预约，你应该怎么办？来者不拒是行不通的，本文开头就给予了否决。我想说的

向同行学习收获大

2011年11月27日

向同行学习收获大 ——听课有益作者：张国祥 2011/11/18 中国自古有文人相轻、同行是冤家的说法，还有教会徒弟饿死师傅的谬论，总之无不教人保守、保守，再保守，防备、防备，再防备。结果靠秘籍处事的人大都被人遗忘了，将发明贡献世人的人却被大家永远铭记。这不能不引起我们对传统观念的反思。当然这些观念之所以成为传统，就是代代有人相传，代代有人奉为准则。其影响深远，就会潜移默化左右后人。几天前，我参加一个同行交流会，一些现象引起我反思或感慨，也有一点感悟，写出来和大家分享。原定九点开始的活动，因超过90%的同行迟到不得不推迟到九点半。即使九点半开始也有80%的同行没有到达，准点到

悼念万物十字定律发明人巫露平老师

2011年11月25日

悼念万物十字定律发明人巫露平老师仰慕者：张国祥 2011/11/25 昨天下午，我受多位朋友的委托，前往万物十字定律研究会广州站购买《万物十字定律》全书，从万物十字定律研究会副会长柯秋玉女士口中得知，万物十字定律发明人、敬爱的巫露平老师已于今年七月仙逝！听到这一不幸消息，于我不啻于一声惊雷！本来这次亲自到场就是想让广州站的朋友帮助我预约拜访老师时间的，没想到我未开口，听到的却是噩耗！悲痛、惋惜、后悔莫及……一切词句都无法表达我惊闻老师逝世后的心情。有的事真的是错过就不可以重来。 2009年夏天，当时我还在泰山脚下的一家企业做咨询，当我第一次得知《万物十字定律》有书出售时，曾经欣喜

张国祥老师应邀在杭州参加公司化运作总裁班授课

2011年11月24日

张国祥老师应邀在杭州参加公司化运作总裁班授课转自中小企业规范化管理网通讯员小陈 11月20-22日，企业规范化管理实战专家、流程管理专家张国祥老师，应联创世纪教育训练集团的邀请，参加了联创世纪全国独家首创的《公司化运作总裁实操班》大型公益公开课（浙江杭州班）活动。张国祥老师承担了《公司化运作之流程管理与制度建设课程》的讲座。张老师通俗易懂的理论、简单易行的方法受到与会总裁班学员的热烈欢迎和高度评价。杭州、义乌两地中小企业老板、老板娘一百二十多人参加了三天二晚的学习和讨论。公司化运作（浙江杭州）总裁班由联创世纪董事长朱栩博士、联创世纪华东区总裁苏清先生联袂主持。朱栩博士奉献了精彩

请把“拚命工作”从你的人生词典中删除！

2011年11月23日

请把“拚命工作”从你的人生词典中删除！ ——从百度员工之死想到的作者：张国祥 2011/11/23 又到《观点博弈》时，期期话题不轻松，本期话题太沉重：百度技术研发员林海韬在上海休假时因心脏衰竭而亡。其曾在生前发微博称48小时不休不眠，网友指其为“过劳死”,更是指责百度公司是血汗工厂。为了避免此类事件的再次发生，政策法规上应如何改进？企业的管理体制上应如何优化？作为员工的我们又应如何保持良好的身心健康呢？我首先呼吁全社会不要再表彰“拚命工作”！要彻底铲除践踏人的生命健康的舆论氛围和社会基础，才能保证“过劳死”事件不再发生或减少发生。“拚命”精神是战争年代的产

老板如何进行有效监控？

2011年11月22日

老板如何进行有效监控？作者：张国祥 2011/11/16 首先申明：老板必须掌控企业，失控就有风险。但监控不是企业管理的全部，也不是首要任务。它只是管好企业的一个不可或缺的环节。既然监控是必要的，那么如何监控更有效呢？我提供三点建议供老板们参考。一、靠管理体系监控靠管理体系监控是最有效的方法和手段。我曾经对此有一个形象的比喻，那就是“产供销一条龙、人财物一条线，空中还有警戒线”。什么意思呢？公司各单位部门要围绕市场、围绕顾客、围绕产品相互配合、紧密衔接，中间不允许出现断层、断点，更不允许出现各自为政。任何人任何事，只要你按公司的规定、规范、标准、制度做事，你就能

交通制约城市发展流程影响企业进步

2011年11月21日

交通制约城市发展流程影响企业进步 ——坐车随想作者：张国祥 2011年11月15日最近一段时间，由于在襄阳工作的原因，我有机会多次回家乡湖北，也因为交通不便的原因，时常在公路、铁路上转换，加上在长途行车中和司机交谈，使我对流程与效率、流程与竞争力、流程与城市发展等有了更多的感悟。襄阳是一座古老的城市，但也是年轻的城市，古老是因为她在历史上多次成为兵家争夺的要塞，年轻是因为她在改革开放前在湖北省的排名并不靠前、而现在已经稳居湖北省经济发展总量三甲之列。以襄阳的发展对比我家乡荆州的衰落，我发现道路交通对城市的发展有着举足轻重的作用！荆州的沙市机场因客少而关闭，襄阳机场却出现

著名流程管理专家－－张国祥老师

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