“流程图所画就是我们所做”不好吗？

——张国祥老师答企业员工问

作者：张国祥

2011/11/24

我正在指导流程优化的一家企业，领导重视，员工配合，系统设计师努力，专家组成员认真。短短一个月时间，已经完成了二百个流程的初步设计工作，并且已经分别讨论优化了三分之一的流程图。我虽然只到现场指导了二周时间（一周指导设计，一周指导修改），但效果之好远远超过我的预期。

熟悉我的朋友们可能要恭喜我了。但是（中国人讲话要听“但是”后面的内容），有的领导像龙宫探宝一样，见到了一鳞半爪，就退了出来，欣欣然告诉外人我见到龙了！仅仅参加过他系统范围内几个流程图审核工作的个别主管就开始质疑了：这些流程图不和我们原来做事一样吗？这样搞对企业有什么帮助呢？这样做有效果吗？如果流程图就是这样的，那还是赶快找一二个流程试点吧，看看到底有没有专家说的效果？让员工参与讨论、征求员工意见不是浪费时间吗？……

由于我在外地讲课，项目专家组驻厂成员昨晚紧急致电告诉以上情况，说提出改变既定方针要求直接进入试点的是企业重量级人物，总经理面带难色地要求我和您商量商量，看能不能按他们提出的要求往下走。张老师，我们应该怎么办？按既定方针办！我坚定不移地回答：如果他们认为我们设计的流程图和现在的一样，那就证明设计是成功的！至少说明我们画图不外行。流程优化是集思广益的事情，不是一二个人说了算。一定要按征求意见、审核、审批、宣传贯彻的步骤往下走。中间省略一个环节，效果就会打大打折扣。

驻厂专家组老师又问：为什么对搞流程优化项目不积极的人，现在突然转变要求提前完成呢？我说，这是不安好心！我设计指导之前的讲课不是告诉你们：搞流程管理，企业中高层是最大的阻力（这是张瑞敏的总结）。如果个人擅自改变原定计划又没有充分的理由结果往往会让已经开展的项目前功尽弃，我们万万不能答应。流程设计优化的八个步骤是多家企业正反经验的总结，一步也不能省掉！

其实，说现在画的流程和原来的一样是睁眼说瞎话！你把企业员工自己设计的初稿和我指导之后的草案对比对比，有几个图“完全一样”？我一个星期天天加班在指导修改，每个设计师开始都反对我的意见，后来才慢慢接受。说“一样”的人，问问他看了多少个流程图？三级流程图，他看懂几个？定期总结提高是什么意思？授权岗位干什么的？流程规范的是什么状态下的程序？目标和目的不一致怎么办？他能不能回答？他要是能够回答，我们就听他的。否则，就要按项目领导小组审批的计划执行。

流程图优化讨论补充注意事项：和现行流程有无异同！有，不同在哪？可不可行？无，有没有问题？要不要完善？怎么完善？一定要让每一个涉及岗位的员工提出意见，包括授权岗位，包括自以为是的主管。

流程图设计仅仅是流程优化的开始，而非全部！如果说我们要修一段高速公路，中间修好了一段，你就要试验路况好坏。请问：你从哪儿进入、又从哪儿出来？难道要用直升飞机把你的车子吊到新路中间不成？新娘刚刚怀孕，你就要抱孩子，可行吗？任何事物都有其发生、发展的规律，顺应规律才能正常生长或运转；违背规律往小里说，就会浪费时间、损失成本；往大上面讲，就是瞎折腾，甚至会劳命伤财！

遵规律而行、按计划做事，就能事半功倍；反之，连事倍功半都不可得。