张国祥老师应邀在湖北襄阳讲授流程管理

2011年10月23日

张国祥老师应邀在湖北襄阳讲授流程管理转自中小企业规范化管理网通讯员小陈 10月22日，企业规范化管理实战专家、流程管理专家张国祥老师应湖北恩景文化传播有限公司邀请，为湖北恩景客户企业管理干部讲授流程规范化管理的思路与技术方法。讲座在湖北襄阳十中阶梯教室举行，湖北恩景客户企业全体中高层干部和班组长、各部门管理人员二百余人参加了学习和讨论。张国祥老师提前到达湖北恩景客户公司所在地，与企业管理人员进行沟通和交流，了解了企业流程管理的现状与困惑，了解了企业管理人员自主优化设计流程的难点与期望。并针对企业实际，设计了三个流程图草案，同时与企业负责人交流讲课的重点与思路，力求使本次讲

张国祥老师应邀在浙江大学再讲规范化管理

2011年10月14日

张国祥老师应邀在浙江大学再讲规范化管理转自中小企业规范化管理网通讯员小陈十月十三日，企业规范化管理实战专家、流程管理专家张国祥老师，应浙江大学管理学院的邀请，为攀枝花市非公经济高管（浙江大学）培训班学员讲授规范化管理课程。讲座在浙江大学华池校区教学楼408室举行，攀枝花市非公经济高管（浙江大学）培训班学员四十余人参加学习和讨论。课程主要内容如下：1、成长型企业规范化管理的步骤；2、企业目标设置规范化的技术方法；3、企业流程管理规范化的技术方法；4、企业岗位设置规范化的技术方法；5、企业绩效考核规范化的技术方法；6、企业薪酬管理规范化的技术方法；7、企业制度建设规范化的技术方

重视细节，更要重视规则！——从国庆长假交通事故说起

2011年10月09日

重视细节，更要重视规则！——从国庆长假交通事故说起作者：张国祥 2011/10/8 国庆长假本是欢乐、祥和的日子，但接连发生的交通事故却给节日气氛带来了不和谐的音符。一百多条鲜活的生命在交通事故中骤然离去，一百多个家庭在这个长假中陷入了悲痛……痛定思痛，作为国家政府、作为公路管理部门、作为车辆管理单位、以及每一位乘客，是不是应该吸取教训，防止类似事件重复发生？恰巧有公司约我主讲高速公路精细化管理，故此特别留意高速公路的运行情况和管理现状。国庆长假首日发生在湖北兴山的客车坠崖事故，造成16人死亡、19人受伤，今天已经查出事故原因是司机疲劳驾驶且长途行车没有按规定配备副驾驶。如果司

中小企业融资老板要自律、政府要鼓励

2011年10月08日

中小企业融资老板要自律、政府要鼓励 ——民间高息借贷，既非天堂也非地狱作者：张国祥 2011/10/7 中小企业的生存环境日益艰难是一个不争的事实，温州老板接连跑路，是中小企业生存环境恶化的集中体现，但如果我们把原因仅仅归咎于民间高息借贷或融资难恐怕有失公允。民间高息借贷犹如超生游击队一样在中国大地普遍存在。不论“只生一个”的国策是好是坏，在中国南北城市的菜市场，到处可见身怀六甲的妇女手牵小孩，不是买菜就是卖菜。民间高息借贷就与此类似，不论你在南国广深，还是身处北国京津，手机总能收到“无担保货款”的短信，不论是沪宁开厂的朋友，还是西部经商的熟人，都有人向我请求帮助朋友的朋友高

中小企业规范化管理散议

2011年10月01日

中小企业规范化管理散议作者：张国祥 2011/8/10 本文同时在《卫厨企业家》杂志2011年9月期刊登中小企业如何开展规范化管理是一个大题目，坦率地讲，我无法给出适合每个企业的答案，只能就自己观察、思考和建议整理出来，供读者借鉴，故名散议。一、中小企业管理现状与困惑中小企业面临的问题： 1、各部门配合衔接不到位，流程不清，会上扯皮、会下吵架。 2、岗位职责不明确，不是人找工作做，而是工作等人抓。 3、管理者不够职业化，员工流失率高，人才缺口大。 4、工作缺乏标准，员工都把自己当“老板”，发现问题而不解决问题，事事都要老板拍板，忙到手忙脚乱……

失败企业的征兆

2011年09月28日

失败企业的征兆 ——供不想失败的企业反躬自省作者：张国祥 2011/9/27 有人说成功的企业各不相同，失败的企业多有雷同。故此寻找成功的密码殊为不易，总结失败教训则相对简单。面对日益严峻的市场挑战和环境考验，众多生存着的企业与其说在孜孜不倦追求成功，不如说在战战兢兢避免失败：如何立于不败之地成了中小企业的最大压力。本人管中窥豹，分析梳理了上个世纪末亚洲金融危机以来部分企业失败的案例，归纳总结出失败企业的十大征兆，提供给谋求生存的企业参考，也一并分享给从事企业管理研究或咨询的同仁们探讨。这十大征兆（排序不分先后）是：一、市场供不应求，库存大量积压。按照常理，既然产品

不要让质量分析会也变成程序会

2011年09月27日

不要让质量分析会也变成程序会作者：张国祥 2011/9/26 实施了ISO9000质量管理体系的企业，无一例外都建立健全了质量体系文件，有的企业习惯简称为程序文件，质量管理按程序进行，这无疑是管理的进步，应该给予肯定。但如果走程序变成了形式，就走向了程序管理的反面。我在咨询调研诊断阶段，被服务的企业都会把实施过ISO9000质量管理项目作为一项管理成就介绍给我。当然，我也会了解企业之前所做的管理改善有哪些值得借鉴或改善的地方。客观地说凡是认真推行过ISO9000质量管理体系的企业，管理基础都比没有推行的企业要好。但无论推行过的企业管理水平如何，走形式的现象却普遍存在。观察得

产品不能使用，退货由谁说了算？

2011年09月26日

产品不能使用，退货由谁说了算？ ——标准说了算流程更简单作者：张国祥 2011/9/24 零售业无条件退货似乎已成惯例，而在其它领域产品有问题用户想退货却不是那么容易。这不，上午阅读咨询企业没有进行流程优化时的退货流程文件，就发现其中有这样一条规定：产品因客户提供参数（错误）问题，导致现场不能使用，应有总经理签字同意后，一个月内返回公司。相信退货需要由企业负责人或公司高层签字才能生效的规定在自产自销的企业不是少数。为什么退货不是与客户打交道的业务员说了算，而必须高层批准才行？除了尽量阻止退货的原因之外，恐怕就是权力因素了。难道高层比身处现场的业务员更了解产品使用情况或更清楚客

提高产品质量从原材料采购开始

2011年09月23日

提高产品质量从原材料采购开始 ——再对企业负责人说采购作者：张国祥 2011/9/23 很多人都知道原材料数量影响产品数量，但对原材料质量影响产品质量却没有引起足够的重视。这集中表现在对采购人员的使用上，受“肥水不流外人田”的影响，企业总是安排老板的亲朋好友负责采购，或者是让企业高管兼职采购，二者都体现了对采购工作的重视，但却没有重视到点上。在不少人看来，似乎采购不需要专业、不需要技术，这其实是大错而特错的事情！许多生产任务不能按计划完成的企业，其根源都在采购上面。有家企业市场需要旺盛，订单接连不断，但就是生产跟不上。生产跟不上，你别以为是生产车间的事。年初，生产车间月初停工

职位不低、工作太少，如何是好？

2011年09月21日

职位不低、工作太少，如何是好？ ——张国祥老师答网友问作者：张国祥 2011/9/21 几天前，助理曾给我转来一个网友的留言：张老师：您好！我在一个小型新公司任董事长助理，股东较多，员工较少，还没有固定的市场和客户，系列管理制度和会议目前是行政在负责，其他事务不是很多。对于如何开展我的工作，很迷茫，董事长在研究方面有很高造诣，我暂时帮不上忙，准备学习。但是我觉得每个员工和每个老板都能体现自己的价值才是最重要的，我现在的状况可以为公司做些什么呢？请指教！感谢！我当时的回答是：直接找老板请教就是了。可是转念一想，如果老板能够给予恰当的指导，他又何至于问我

订单多，交不了货怎么办？

2011年09月20日

订单多，交不了货怎么办？ ——张国祥老师答网友问作者：张国祥 2011/9/20 恐怕没有什么比这样的烦恼让老板喜忧参半的了。订单多的做不了总比订单不足好。但是如果总以订单多为借口向客户解释不能准时交货恐怕就不是什么好事了。久而久之，企业信誉下降，订单减少、订单不足就会接踵而至。业务员多接订单无可厚非，业务员拿不到订单才是真正的悲哀。但订单多了，交不了货，相信不论是生产部门，还是业务部门，没有谁会好过，面对接连不断的催货电话，相信没有人不感到头疼。当订单一而再、再而三被推迟的时候，业务员接下来的谈单也会困难，催款会更困难。生产部门面对一叠又一叠催货单也不会好过到哪儿去，面对天天加

呼唤创新可以，呼唤中国乔布斯大可不必！

2011年09月19日

呼唤创新可以，呼唤中国乔布斯大可不必！作者：张国祥 2011/9/19 乔布斯退休了，但他的影响常在，他打造的苹果帝国还将继续活跃在世界经济舞台。在人类信息技术的创新发展史上，乔布斯注定会被浓墨重彩地记上一笔。在以创新为主题的大连达沃斯论坛上，乔布斯被多次提起，并且成为讨论的热点。这离不开他的苹果公司、苹果产品，更离不开他的独立特行、与众不同。 “中国能否出现第二个乔布斯”不应该成为讨论的话题，如何学习乔布斯、如何培育创新的土壤、如何建立创新的机制倒是应该成为我们这个古老大国永恒的主题！国人一向以成败论英雄。乔布斯在他年届退休之际成功了，乔布斯是幸运的。可是我们纵观乔布斯的一

项目进行中的流程设计评估方法

2011年09月16日

项目进行中的流程设计评估方法作者：张国祥 2011/9/14 为了保证流程设计符合企业实际和达成流程管理目标，进行流程设计之前，企业需要明确合格流程的标准，设计标准就是评估标准。评估标准因企业而异，我在《中小企业如何进行流程评估》一文中给出的判断指标和量化指标可供参考。同时，企业流程管理战略也影响评估标准的设立。流程再造和流程优化的评估标准显然是不同的。流程再造可能会更多参考行业标杆的指标，流程优化则应该注重内部标兵的指标，适当兼顾行业标兵的做法即可。流程评估既是对流程设计的检验，也是流程实施的准备，是流程管理的重要一环。流程设计是流程管理的基础，流程是否符合企业实际，是否

项目导入前的流程现状评估方法

2011年09月15日

项目导入前的流程现状评估方法作者：张国祥 2011/9/14 流程是企业管理中普遍存在的现象，有无自觉梳理、统一管理则又当别论。不能因为企业没有开展流程管理，就说企业没有流程；更不能因为没有流程图，就断然下结论，说这家企业没有流程。流程管理理论自其诞生之日起，就一直宣称是流程重组或企业再造，如果本身不存在的东西是无法重组或再造的。因此，进行流程管理之前，企业或项目专家必须对现有流程进行评估，以确定流程管理重点和项目实施方案。对企业流程现状的评估通常有以下几种方法，不过，几种方法需要综合运用。为简便起见，先逐一介绍如下，最后综合阐述。一、问卷法针对企业特点设计问卷内容，

中小企业如何评估流程管理？

2011年09月14日

中小企业如何评估流程管理？作者：张国祥 2011/9/8 实施流程管理的企业都很想知道效果如何。虽然凭感觉也能说出个大概，但要准确评价，还得有量化指标才行。本文就此提出个人看法，请大家丰富补充。对单个流程的评估可以随时随地进行，对企业流程管理进行整体评价，则必须在企业实施流程管理一个阶段之后才能进行。通常需要在项目完成一年后进行，否则，时间太短、没有数据支撑，则无法判断。那么，我们从评估指标和评估方法两个方面进行阐述。一、评估指标 1、流程意识普及程度 2、流程图覆盖范围 3、流程责任界定清晰度 4、流程责任考核覆盖面 5、违背流程事件发生量 6

如何建立与流程挂钩的绩效考核制度？

2011年09月13日

如何建立与流程挂钩的绩效考核制度？作者：张国祥 2011/9/11 实施流程管理的企业如果不能建立与流程挂钩的绩效考核制度，流程管理的作用就难以持续，甚至有发生管理水平倒退的可能。为此，我曾经提出过这样的观点：责任随着岗位走，考核围绕流程走。如何将责任落实到岗位以及如何进行绩效考核我分别作过多次介绍，今天把二者结合起来，作一次全面介绍。供实施流程管理的企业借鉴参考、批评补正。建立与流程挂钩的绩效考核制度的步骤如下：一、明确岗位流程责任我们在进行流程设计时已经将责任划分到岗位了，为什么这里还要明确岗位流程责任呢？是不是重复工作呢？不是！这是关联工作，而不是重复工作。将责任划

一本字典——教师节来临话师恩

2011年09月10日

一本字典——教师节来临话师恩作者：张国祥 2011/9/9 在每个人成长的路上都会遇到一个或几个恩人，这些恩人也和众人一样是普通人，恩人的帮助或指点也许当初并非刻意为之，但受惠者却终生难忘。这样的恩人大都是老师。肖老师就是我十七岁走出农村之前的第一个恩人。肖老师是武汉下乡青年，在他的同学中有家庭有背景的早早就回到了城里，他和少数普通市民的子女劳动几年后，就被安排当了小学教师。下乡是他们的不幸，却成了我们农村孩子的幸运，因为有知青老师的启蒙，让我们从小就开了眼界，知道了城市的种种幻象，心中充满了对城市生活的向往，充满了对知识的渴望，并且我十六岁第一次走进省城武汉，也是拜肖老师

中小企业如何进行流程评估？

2011年09月09日

中小企业如何进行流程评估？作者：张国祥 2011/9/7 流程评估渗透在流程管理的各个环节，流程设计、流程优化或者流程重组都离不开流程评估。本文仅从单一流程如何评估进行阐述。如何对流程管理进行评估需另文阐述。一、流程评估的原则企业进行流程管理的目的是为了提高顾客需求的响应速度、提高工作效率，减少等待或消除浪费，以节省成本。因此，一个流程是否合适、是否有效、是否给企业带来了效率的提高或成本的减少，就是我们评估流程的关键所在。之前，我曾给出了判断一个流程好坏的八字标准：务实、独特、简洁、高效。只有当该流程是务实、独特的，才有必要对其进行评估，如果离开了企业实际，简洁、高效都没

张国祥老师应邀在山西长治讲授规范化管理

2011年09月05日

张国祥老师应邀在山西长治讲授规范化管理来自中小企业规范化管理网的报道通讯员小陈 9月3日、4日，企业规范化管理实战专家、流程管理专家张国祥老师应山西烽火华夏企业文化传媒有限公司的邀请，在山西省长治市威尔信商务酒店十三楼会议厅为烽火华夏主办的《企业规范化管理精品研修班》作嘉宾主讲，课程以夯实企业管理基础，建立自动运行机制为主题展开学习和交流。来自长治市的大型企业高管、中小企业企业老板共三十余人参加研讨，共同探讨从老板指挥到制度运行的原理和方法。在二天的讲课时间内，张国祥老师全面介绍了企业规范化管理的框架体系、实施方法、创新经验及其正反经验教训，重点解读了规范化管理的流程优

中小企业老板如何做管理？