请勿拿“流程”作借口！

2012年07月14日

请勿拿“流程”作借口！作者：张国祥 2012/7/10 今天早晨看到一篇文章，说按流程等待让他伤不起！他说自己有一个新的创意方案上报审批，结果公司各部门主管互相踢皮球，今天让他找这个，明天让他找那个……半个月过去了，竟然杳无音信！他的时间就在跑腿和等待中白白耗掉。他感叹：公司实施流程管理之后怎么效率变低、方式变僵、人员变傻了呢？这样低效甚至无效的流程也能算作流程管理吗？这样的流程管理是什么高人指导的呢？我除了无语，还是无语！三年前，我在《再析流程再造失败的原因》一文中曾经分析了企业失败与专家失败的十种原因，今天看来仍未过时！哪有流程管理让效率更低下、等待更漫长、员工更痛苦的呢？

谁说加班就是敬业？

2012年07月12日

谁说加班就是敬业？作者：张国祥 2012/7/11 近日，一篇帖子在网上流传。网友发帖称：“入职京东一个多月，每天都保质保量完成工作，没有出现任何纰漏和生产事故，唯一就是每天准时上下班。结果前天领导找我谈话，说工作态度有问题，不敬业太懒散。不符合公司企业文化，让我主动离职。” 目前尚不知晓发贴内容是否属实。把加班当敬业，视准时下班为不敬业的事例却时常有闻！把加班加点当作优秀标兵、模范事迹的报道更是层出不穷！在我们这个国度，不看业绩看表象的管理者真还大有人在！就说我本人的工作经历吧，无不体现了“偏见”在我们国家多么常见！我当教师时，不给学生留课外作业，被校长说我不敬业，结果却

很多投诉客户只是想表达出来而已

2012年07月11日

很多投诉客户只是想表达出来而已作者：张国祥 2012/7/7 我是昨晚夜里到达所住酒店的。今天早晨发生的一件小事，让我很有感触。下去用餐时，在电梯碰到酒店的一个保安，我看到电梯有说明咖啡厅（早餐券上标明的地方）在裙楼，就问他餐厅是不是和主楼不在一起，他说是。我问怎么走，他说转右。到了大堂，我指着大门又问：“要出去吗？”他说：“是，出去转右。”我走了三十多米转过去，看不到餐厅的模样，正好遇到一位刚刚用过餐往外走的中年男人。他说：“你走错了，不应该出大堂。你跟我来”他领我从餐厅后厨走了进去。估计他也是酒店员工。一误导，一指路，两两相抵，我也没计较。不过出于职业习惯，我回房间经过大堂，想

张国祥老师联创世纪宁波分公司授课取得圆满成功

2012年07月09日

张国祥老师联创世纪宁波分公司授课取得圆满成功转自中小企业规范化管理网通讯员小陈、小胡 7月7、8日，流程管理专家、联创世纪教育训练集团核心讲师、首席流程专家张国祥老师在宁波主讲的公司化运作之管理制度与流程建设系统课程取得圆满成功。讲座由联创世纪教育训练集团宁波分公司主办，学习班在宁波市天港洲际酒店三楼春和厅举行。共五十多位企业老板、总裁及其部分企业高管参加了两天的学习和讨论。听课学员除宁波本地老板之外，还有部分学员从上海、杭州、绍兴等地慕名而来。课程综合满意率高达96.88%。张国祥老师为本次团队学习的冠、亚、季军三队的队长，以及四名卓越学习标兵颁发了荣誉证书并合影留念

人类最大的毛病是自欺欺人

2012年07月07日

人类最大的毛病是自欺欺人 ——由会说与能干想到的作者：张国祥 2012/7/6 人们向来不乏对能说会道者的赞美，但也从来不放松对这类人的警惕。当你问一个人怎么样时，别人告诉你“他呀？能说会道！”——其潜台词就是提醒你要小心此人。人们都需要能干的人，事实上却喜欢会说的人！如果一个人评价另一个人“她呀？刀子嘴豆腐心！”——其潜台词就是她是能干人但不招人喜欢。不知道是谁说的能干人脾气大都不好——他（她）愿意把时间花在做事上面，而不愿意花在嘴巴上。和坤走红，彭德怀失意，一个是沾了会说的光，一个倒了不会说的霉。人们都讨厌别人拍领导的马屁，可是却不拒绝人家拍自己的马屁。有一个

张国祥老师应邀在昆明参加公司化运作总裁班授课

2012年07月03日

张国祥老师应邀在昆明参加公司化运作总裁班授课转自中小企业规范化管理网通讯员小陈 7月2、3日，流程管理专家张国祥老师，应联创世纪教育训练集团的邀请，参加了联创世纪全国独家首创的《公司化运作总裁实操班》大型公益公开课（云南昆明班）活动。张国祥老师承担了《公司化运作之流程管理与制度建设课程》的讲座。张老师通俗易懂的理论、简单易行的方法受到与会总裁班学员的热烈欢迎和高度评价。昆明中小企业老板、老板娘一百二十多人参加了二天二晚的学习和讨论。公司化运作（昆明）总裁班由联创世纪昆明分公司总经理总裁何笑天主持。来自宝岛台湾的企业家、资深领导力课程讲师潘俊仁老师倾情演绎了《领导力系统课程》

承诺与反馈

2012年07月02日

承诺与反馈作者：张国祥今天中午12:00，突然接到机构伙伴电话，问我可否更改航班？时间从晚上九点提前到下午14:20。我答复说行，就立即开始收拾行李，同时致电熟悉的的哥，问他能否马上到我楼下，确保我一点之前赶到浦东机场——因为从今天零时起，机场提高了安检等级，必须至少提前半小时进入安检程序。的哥自己没有时间，说他朋友十分钟到。我在楼下等了二十分钟，始终不见的士到达，就走出小区上了另一辆过路的士。当时时间是12:30。太太见我坐车走了，就打电话提醒我给约过的师傅一个电话，免得他白跑。当我走了十五分钟后，我常坐车的师傅来电话了，说他的朋友到楼下了，我说：“谢谢！我都走了半程了。不好意思

管理者常犯哪些错误？

2012年06月27日

管理者常犯哪些错误？（应美业人力资源专栏约稿而作）作者：张国祥 2012/3/25 这是一个很有意思的话题。是人都会犯错误，管理者也是人，也会犯错误。只不过管理者犯错成本比较高而已。因为他通常面对的是一群人或一批人。如果我们从管理者犯错对组织的损伤程度排序，常见错误大致有以下几种：一、制订不切实际的目标其结果是要么让下属浮躁，要么让下属失去信心。可能导致组织或单位说实话的吃不开，说大话的吃香。二、把不合适的人安排在关键岗位造成人员瓶颈，组织效率大打折扣，挫伤大多数员工的积极性，甚至可能导致有才能的员工离开。三、轻易许诺常常食言许诺超过组织标准

英雄创造历史

2012年06月24日

英雄创造历史 ——西安旅游有感作者：张国祥 2012/6/24 小时候学历史，书上告诉我们：是人民创造历史；通过游览西安名胜古迹，我强烈地感觉到：是英雄创造历史！人们称为世界第八大奇迹的兵马俑是英雄秦始皇创造的，陕西省历史博物馆陈列的全部是英雄事迹，从三皇五帝，到秦皇汉武，从张骞到玄藏，从霍去病到司马迁，从李世民到武则天……英雄形象万人景仰，英雄业绩万世流芳，英雄伟名人人耳熟能详，到处是他们的遗迹、到处是他们的画像、到处是他们的殿堂，华夏子孙个个在他们面前跪拜，外国友人个个在他们面前惊叹！是的，英雄不问出处，不管你是世袭皇帝，还是平民百姓，只要你创造了历史，人民就会把你记住！

学习与成长

2012年06月21日

学习与成长作者：张国祥 2012/6/17 我曾经为登门请教的年轻人提过建议，并写成文章《用哲学思考管理用心理学解读人性》，建议他“每天学习一小时，每天进步一点点”。我对身边的年轻人提出的要求也是：“每周读一本书，每周写一篇文章”。自从《用流程解放管理者》出版以来，提出要跟我学做咨询的人更多了。可是他们都有做不完的工作：打不完的电话，开不完的会，见不完的客户，发不完的资料……以他们的热情，以他们的经历做咨询、做讲师都是好苗子。毕竟咨询培训是需要知识、需要经验、需要智慧、需要沉淀的行业，不是说做就做得了，想干就干得来，需要不断地积累、需要不断地学习。学习无所不在，学习无时不可，学习无

文人的堕落——我们需要重读鲁迅

2012年06月19日

文人的堕落——我们需要重读鲁迅作者：张国祥 2012/6/16 听说某个没有作品的“讲话明星”成了作协会员，闻而有感。大脑迅速出现以下念头：这是文人的堕落！这是时代的悲哀！这是当代的乱象！这是国家的不幸！这是民族的悲剧！冷静一想，我发现不仅出现了没有作品的作协会员，还有不会书法的书协会员，不会曲艺的曲协会员，没有思想的学术大师，没有创新的发明专家，没有见解的教授，没有文化的学者，不会写作的作家，没有良心的文人……四年前参观孔庙时，曾看到光绪题词：斯文在兹！而今的文坛、书坛、曲坛、教坛、官员比例大增，大学圣地教授嫖娼，佛门子弟宾馆开房，地沟油上餐桌研究员一马当先，三聚氰氨掺入牛奶科技

浮躁的社会矛盾的人生

2012年06月18日

浮躁的社会矛盾的人生作者：张国祥 2012/6/16 当下种种怪现象，折射人们心态浮躁、内心纠结，物质增加，幸福失落。为何发起这般感叹，起因就是看到一个网友签名：放弃是一种能力？我戏谑式地评论：放弃是智慧而非能力？呵呵…… 教人们放下的大师靠故弄玄虚敛财，教人们成功的大师用虚假包装骗钱，打着心灵导师称号的专家利用讲课骗财骗色，披着慈善家大旗的企业家玩弄幼童，号称人民公仆的干部鱼肉乡里，台前大讲反腐倡廉的君子台下肆无忌惮收受贿赂，唱着爱的奉献的明星台下为是否代缴税款争得面红耳赤，大讲淡泊名利的教授为合著的稿费大打口水仗，救死扶伤的医生拿到红包才上手术台…… 有人渴望一夜暴富却又对富

少壮不努力老大徒伤悲

2012年06月17日

少壮不努力老大徒伤悲 ——听共和国演讲家彭清一演讲有感作者：张国祥 2012/6/16 首先要感谢邹中棠老师的深情厚谊，他让我认识了彭清一大师，让我领略了演讲的精髓，让我再一次确认一个人一生的成就主要取决于他努力的程度。成功不是偶然，不是随意的选择，不是二次三次的侥幸。成功没有坦途，成功必经艰难曲折，成功是永不止步，成功是严格自律的结果。成功是同松懈、懒惰、名利、诱惑一辈子争斗的历程！一个月前，邹中棠老师赠送我一套他自己和共和国演讲家彭清一老师联袂演绎的《领袖公众学说》与《凤凰网——沟通大讲堂》光盘。说实在的，我虽然奉为珍宝，并随身携带，但由于讲课、咨询接连不断，终始不曾有一段

美容从业者职业发展大调查

2012年06月14日

美容从业者职业发展大调查《财智》约稿管理者职业前途和薪酬是2012年美容行业从业者最不满意的因素，加薪比例太低是影响的因素之一。所有从业者却又同时对2012年的加薪充满期待，对薪资的涨幅比例的热情很高。美容业人关注家庭幸福高于职场成功在过去的一年中，除了涨点工资外，工作环境和工作性质都没有改变，自身的工作状态依旧，有价值的培训和获得人脉拓展的机会少，完全是停留在原地踏步的状态，这是美容行业从业者的职场现状，也是美容行业职场人最不满意的地方，分别占到了35.45%和32.73%。其中，有近半的调查者最在意的是获得职场锻炼的机会，也有一小部分人在正常工作

自信与骄傲的区别

2012年06月13日

自信与骄傲的区别作者：张国祥 2012/6/13 “自信”是一个褒义词，似乎没有疑异。“骄傲”一词就没有这么走运了，常常被人们当作贬义词，甚至成为杀人不见血的武器——许多青年才俊就是因为被组织或上级下了“骄傲”的定语，除非遇到更高级别的伯乐，其前途基本上就终结了。其实“骄傲”是集褒贬于一身的特殊词汇。比如说，我为你的成功而感到骄傲，我为我们伟大祖国的光辉成就而骄傲……这里的“骄傲”就是褒义词。可惜的是国人常常把“骄傲”当贬义词杀人。以至于国人不敢骄傲也就罢了，结果却连基本的自信也丢失了。实在可悲可叹！我发现中国人缺少自信，还看不得别人自信，为了自己的虚荣，往往把人家的自信当作骄傲，

活着拒称大师死后才收弟子

2012年06月12日

活着拒称大师死后才收弟子 ——张国祥老师告朋友书作者：张国祥 2012/6/12 自本人半路出家当上企业管理咨询师，又做了兼职培训师之后，在有限范围内获得了一点好评；在咨询培训之余，把自己对企业管理的体会、看法、感悟陆续发布上网后，也有很多人浏览，有的来电要拜我为师（当然都被我拒绝了）；特别是拙著《用流程解放管理者》出版后，不仅好评增加，而且提出要拜我为师的朋友增多起来，有人甚至计划从西南来上海拜师，说实在的，我内心也曾有一点点短暂的窃喜。但是当我从网上看到有朋友称我为流程管理第一人、流程管理大师的时候，我脸红了——我太清楚我自己是什么！半年前，我就写过文章《不争第一要做唯一》回答

从淘宝腐败事件看流程黑洞

2012年06月10日

从淘宝腐败事件看流程黑洞作者：张国祥 2012/6/8 曾经有同行和我探讨过流程增值问题，他问是不是流程的每一个活动都必须创造价值，否则，这个活动就应该被合并或删除？我的回答是，任何一个流程都是一系列活动的集成，每一个流程都给企业创造价值是不错的，但不能保证这个流程的每一个活动都创造价值。有的活动不一定马上创造价值，但缺少它，就可能损失价值，这样的活动就是必不可少的。有的活动直接创造价值。有的活动间接创造价值。有的活动传递价值，有的活动保存价值，有的活动防止价值贬值。有的活动就是一道阀门，没有它，企业已有的价值会流失，同行形象地称之为流程黑洞！淘宝腐败事件的出现，主要原因当然

张国祥老师管理制度与流程建设精品课程背景介绍

2012年06月09日

张国祥老师管理制度与流程建设精品课程背景介绍联创世纪管理工程中心流程总监李旋升级，升级，升级…… 产品升级，技术升级、结构升级…… 由低水平高浪费重复建设向高水平低成本差异化升级由廉价劳力、贴牌加工向自主研发、自有品牌升级由机遇依赖型企业向创新型企业升级由危机四伏、麻烦不断向平稳发展、游刃有余升级…… 一场声势浩大的企业升级活动在中华大地全面展开。然而，如果没有企业基础管理水平的全面升级，这一切的一切，将成为无源之水、无本之木！制度升级、流程升级是前面一切升级的基础和前提。然而中国中小企业对制度和流程的认识却处在蛮荒时期，不是东拼西凑，就是依葫芦画瓢，

联创世纪TING杂志（上海电台录音）访谈大纲

2012年06月08日

联创世纪TING杂志（上海电台录音）访谈大纲拟稿：张国祥 2012/5/8 1、什么是流程？什么是流程管理？这应该不是一个概念吧？张老师，您能不能简单而又通俗地给我们企业老板解释解释？答：好的。你说得对，它们不是一个概念。流程是做事的先后秩序。流程管理是优化做事的先后和责任岗位。这与企业不同于企业管理是同样的道理。流程和流程管理常被人们混淆。很多中小企业由于没有实施流程管理，就说自己的企业没有流程。其实，活着的企业就有流程，死亡的企业才没有流程。企业的流程只有高效、低效或无效的区别。一个员工到集体餐厅用餐：取餐具、排队、打饭、取菜、付款，到就座用餐是一个流程；食堂管

中小企业可以这样订战略