三级流程理不顺，四级流程分不明

2011年11月20日

三级流程理不顺，四级流程分不明 ——咨询交流感悟作者：张国祥 2011/11/14 有朋友在指导企业进行流程优化时，发现流程设计完了，最后仍然是“独立成章”，不能相互整合，无法串连为一个系统的流程体系。用他们自己的话说，“进得去出不来”，导致项目半途而废。朋友希望和我探讨如何避免流程设计有始无终。这可能不是个别现象。为了避免更多企业误入歧途，提高流程优化的成功率，本人不揣浅陋，就个人咨询指导的做法总结一二，供大家借鉴或补充。朋友说，他自己或他曾经的同事们辅导企业流程优化，都是让企业员工以部门为单位“各自为政”，等下面设计好了交作业，咨询顾问再确认是否合格，不合格打回去，合格就结束

拷问“跨越式发展”

2011年11月19日

拷问“跨越式发展” ——思考偶得想到就说作者：张国祥 2011/11/14 开宗明义：可持续发展科学，跨越式发展荒唐。国人真正的创新能力不足，虚伪的创造能力有余。山寨满天飞就是证明，“跨越式发展”也是最好的佐证！何谓发展？发展有无规律可循？发展有无阶段？如果没有规律，你跨越什么？如果有阶段，你跨越哪个阶段？中国从半殖民半封建社会跨越到社会主义社会成功了吗？三十年的改革开放你能说不是在补课吗？如果人类社会发展有阶段，谁能超越历史发展的某个阶段？人生成长有无阶段？好像是有，人从出生时的婴儿期、幼儿期、儿童少年期、青春期，再到成熟期、中年期、老龄期、衰老期，你能跨越哪个阶段？

登太空而小地球

2011年11月18日

登太空而小地球 ——我看李书福作者：张国祥 2011/11/17 先看总裁网《观点博弈》的新话题：自从2010年收购沃尔沃之后让世界认识李书福，并加速了吉利的国际化战略，也相继承担了其高达35亿美元的债务。但如今却让海外高利贷勒紧了脖子，难以喘息。那么此举到底是聪明的扩张还是鲁莽的冒进呢？这可能是外界的猜测或想象，李书福不一定认同。我也不敢苟同。国人不是事后以成败论英雄，就是喜欢事前算命。中间漫长的过程没人有时间观看，也没人有兴趣等待。站在不同的视角，说吉利的扩张是聪明也对，毕竟他人64亿的买卖吉利只花了18亿；说她是冒进也对，毕竟背负了35亿债务。经营企业没有永远的成功，也

张国祥参加中国管理培训联盟讲师发展中心交流会

2011年11月16日

张国祥老师应邀参加中国管理培训联盟讲师发展中心（广州）交流会 ——转自中小企业规范化管理网的报道通讯员小陈十一月十五日，企业规范化管理实战专家、流程管理专家张国祥老师，应中国管理培训联盟讲师发展中心的邀请，参加了该中心在广州举办的管理培训星秀讲师交流展示活动。交流会在中山大学新留学生楼315室举行。该活动旨在为中国管理培训行业提供智慧支持及师资力量，也为推动珠三角地区讲师融入全国市场铺设桥梁、搭建平台。个别在广州有讲座的京城讲师也应邀参加了本次交流活动。张国祥老师是应江西财智赢家论坛的推荐参加该项活动的。交流会上共有十四位资深讲师对自己的品牌课程作了介绍。交流展示

流程图设计完成后的自我检查

2011年11月15日

流程图设计完成后的自我检查 ——给企业系统设计师的建议作者：张国祥 2011/11/11 严格说来，流程图设计不是一个人的事，它应该是小组讨论的结果。但在实际设计时，往往是挑选其中之一先行进行现状描述，然后征求意见，再请他人完善补充，达成共识后再提交审核审批。在这里，动手拟制者的骨干作用是其他人不可替代的。为了提高流程图设计的质量，节省大家的时间，设计者初稿完成的好坏至关重要。为了提高初稿设计的质量和水平，完成初步设计后，设计者应该进行自我检查，自己找出问题自己改正，即使不能解决问题，但起码做到了胸中有数，寻求他人的帮助就能有的放矢。自我检查的重点和步骤如下： 1、

英雄落幕日，品牌升值时

2011年11月14日

英雄落幕日，品牌升值时 ——也说柳传志退场作者：张国祥 2011/11/12 从牛根生退出蒙牛，到柳传志辞联想董事局主席，这些曾经的企业巨头、商海英雄，随着他们年龄的增大或接班人的成熟，一个一个交出手中的权杖，让新生代掌舵企业，似乎昭示着中国企业界或许就要上演风云人物的谢幕高潮。宗庆后早几年前就在谋划交班，张瑞敏已经打造好人才赛马机制，新生代企业掌门人的崛起正当时。或许中国企业发展的新时代就要来临，那就是告别英雄主义，崇尚品牌价值的时代来临。英雄老去，新人崛起，是社会进步的客观规律，社会不会因为英雄离去而停滞不前，企业也不会因为创业元老离职就灰飞烟灭。如果出现元老离职企业出局的结

流程优化必须挑战传统突破现状

2011年11月12日

流程优化必须挑战传统突破现状 ——企业负责人必须支持变革作者：张国祥 2011/11/11 和企业员工优化流程图时，给我印象最深的一句话就是“我们企业就是这样做的！”这句话成了他们搪塞流程设计不到位的借口。其实反映的是他们对改变的担心。他们担心：这样改变会不会得罪领导？会不会得罪同事？会不会招致骂名？为了体现责任落实，我总是强调流程的拟制者必须署名。这也增添了他们对日后担责的恐惧。解决这一问题的关键只能是企业负责人。企业负责人不仅要对流程设计者授权，还要给流程设计者壮胆，必须给他们描绘企业战略、表达自己改变改善改革的决心，赐予他们“上方宝剑”——告诉他们思想无罪！设计期间，“大胆

指导流程优化设计的感悟

2011年11月11日

植入先进理念，规范管理方式——指导流程优化设计的感悟作者：张国祥 2011/11/10 本周一直在和企业员工修改流程图，属于项目导入的第一次优化环节。企业管理基础不错，设计人员水平较高，如果囿于完成任务，工作量很小，难度也不大。但是如果满足于将现状用流程图描述下来，不作革新或改进，似乎对企业意义不大。给企业员工以帮助、让企业因此而改变才是项目导入的目标和我本人的意愿。因此，必须提高流程优化的起点。植入先进理念，规范管理方式，就成了设计优化的起点和准则。优化之前，首先让企业系统设计师陈述本企业的现行做法，我再口述规范的做法，系统设计师会质疑新的工作方式在本企业实行的困难或困扰，我再针

培训需求确认是做好培训的关键流程

2011年11月10日

培训需求确认是做好培训的关键流程 ——给培训机构朋友一点建议作者：张国祥 2011/11/3 培训关注的重点是企业需要什么，而不是讲师能讲什么。企业的基础各不相同，培训的需求也多种多样，有意义的培训应该是个性化的主题、个性化的大纲，更应该是个性化的讲义。岁末年关临近，各培训机构又开始了一年一度的下一年培训方案拟订。年年此时，总有机构的朋友请我帮忙制订或修改某企业的年度培训计划，我多数情况都是拒绝，要么，你能提供企业培训需求。闭门造车的事，我不为。并且奉劝朋友们也别做。可朋友说了，你不做，别人做。不做，就不能拿到明年的培训合同。拿不到明年的培训合同，我们吃什么？为了生存，为

企业问题成堆，你却无所不能？

2011年11月09日

企业问题成堆，你却无所不能？ ——各自为政是管理混乱的源头作者：张国祥 2011/11/2 管理差的企业不一定都是缺能人，有的甚至是能人太多，以致互不买账、各自为政，如果统帅无方，一个好端端的企业就会被这些能人败坏。得出这个结论，一是对于企业现状的观察，二是对于失败企业的分析——失败企业中也走出了不少叱咤风云的人物。死去的企业我向来不愿意说，我只说说活着并痛苦挣扎的企业现状。有一家制造企业，旗下有一间工厂，工厂没有赢利，员工极不稳定，换了几位厂长，仍无起色。最后，老板高薪从行业领先的工厂请来了一位能人。能人折腾了三年，工厂规模不断扩大，但从来没有赢利。能人奉行独裁管理，听话者

流程优化与合理化建议之间的关系

2011年11月07日

流程优化与合理化建议之间的关系 ——张国祥老师答员工问作者：张国祥 2011/10/31 有人说，国企推行员工合理化建议活动是迫于上面的压力，你张老师搞流程管理为什么也要强调员工参与，也要收集员工合理化建议呢？要回答这个问题，只要搞清楚流程优化与员工合理化建议之间的共同点，答案就清楚呈现出来了。搜集采纳员工合理化建议，改善企业管理，中外皆然，只不过表达词汇不同。至于是否重视员工合理化建议，则取决管理者的经营理念或管理方式。独裁者、专权者肯定对此不屑一顾，民主型领导人、开放式管理者往往对此情有独钟。丰田模式的创立者，通用组织扁平化的推动者无不对此运用娴熟，一个TQC小组活动，一

交流就是学习，沟通就能进步

2011年11月06日

交流就是学习，沟通就能进步 ——调研诊断有感作者：张国祥 2011/11/1 任何事情有好就有坏，有优就有劣。比如说，所谓的“成功学”让人增添进步的勇气、鼓足学习的干劲，倒是功不可没。但叫人异想天开、不切实际地幻想、有人因此走火入魔，街头狂喊：我要成为亚洲第一、世界第二，就有点“过犹不及”了。成功学教人“扎进富人堆里”，告诉人们要想成功，就要和比你成功的人交往；要想致富，就要和比你更富有的人交往。说白了，就是教你“攀龙附凤”，就是让你走捷径！好像成功就是一条路：高攀、高攀、再高攀。对此，我一直表示怀疑，你怎么知道龙会搭理你？凤愿意让你依附？再说了，你有时间交往，人家还不一定有时间

管理得少，才能管理得好——再说管理需要好体系

2011年11月05日

管理得少，才能管理得好——再说管理需要好体系作者：张国祥 2011/10/31 理解这句话的老板多，照这么做的老板少。在我们这个把诸葛亮奉若神明的国度，亲力亲为被称道，动口不动手的人被贬抑。结果埋头苦干的层出不穷，异想天开的人惨遭扼杀。身先士卒、日理万机都是对领头人的褒奖。而白手起家、创业成功的老板无一不是这种典型。看看民营企业家的成长史，谁没有日以继夜的奋斗经历？谁没有不休不眠的痛苦挣扎？任何事情都有一体两面甚至多面，有好就有坏。勤劳这件事，放在创业初期的老板身上难能可贵！放在成长企业的老板身上，弊端却被无限放大。自己亲力亲为，没有给下属独立锻炼的机会，一旦企业做大之后，当自己分

小悦悦事件与责任扩散效应

2011年11月04日

小悦悦事件与责任扩散效应 ——管理、心理、道德、责任散议作者：张国祥 2011/11/4 上月发生的小悦悦事件，把舆论导向了对冷漠的讨伐，本该受到谴责的二位肇事司机退居其次，18位路人被推到了风口浪尖。道德下滑、良知丧失的确是一个不争的事实。但无论如何，肇事、摧残生命的行为也远比冷漠无助、视而不见的行为可耻许多，罪恶许多。不对犯罪行为大加挞伐，却对道德觉悟不高义愤填膺，更有甚者，有人提出了要对“道德冷漠”者立法治罪！舍本逐末、避重就轻——这是否过头了一点？我并不反对谴责冷漠，我也痛恨道德下滑，但任何问题的解决都需要从源头开始，需要先治本然后再治标，最后标本兼治。我无意为冷漠开

低效流程是如何偷走你的时间、成本和效率的？

2011年11月03日

低效流程是如何偷走你的时间、成本和效率的？作者：张国祥 2011/10/31 我们说流程创造价值，流程提高效率，并且说流程打造竞争力，那是有前提的。这就是要求必须是高效流程，至少是有效流程，才能产生这样的效果。如果企业对流程不加管理，尽是低效流程甚至还夹杂一些无效流程，那么创造价值、提高效率就是空话，更不要说打造竞争力了。不少企业并未真正认识到流程创造价值的意义，完全凭经验和感觉管理企业，并且非常勤奋，以为多下苦功、多花气力就能把企业搞好，结果除了自己累得不行之外，下属员工也叫苦连天。为什么会这样？我来告诉你真相：你企业的流程大部分是低效的，少部分是无效的。你偶尔会有高效处理问

如何提高员工工作效率

2011年11月02日

如何提高员工工作效率作者：张国祥 2011/9/30 本文同时刊登于《中国研磨》杂志11月版提高工作效率同创新一样是管理的永恒主题。当然，采用新科技、引进新设备、实施新工艺都能提高工作效率，但这样的改变或提高不是天天都能进行的，决定企业竞争能力大小的关键还是员工工作效率的高低。特别是在原材料价格上涨、员工工资增加的情况下，企业降低成本、提高竞争力的有效途径莫过于提高员工工作效率，让同一时间的产出更多、绩效更高。因此，提高员工工作效率还得从发挥人的作用上下功夫。如何提高员工工作效率、保证员工工作效率持续改善或不断提高，至少应该从以下三个途径入手：提高员工技能、简化工作流程、建立激

基础管理差的企业也能搞流程管理吗？

2011年11月01日

基础管理差的企业也能搞流程管理吗？ ——张国祥老师答员工问作者：张国祥 2011/10/30 “流程管理不是大企业的专利，越是基础管理差的企业越是需要进行流程管理。”员工提问时，我就这样回答。他把头摇得像拨浪鼓似的，好像我在骗他。身体越差的人越是需要健身，你不反对吧？他起先是点头，然后又摇头。他说，这先要看是什么人。有钱的人才能去健身，没有钱的人怎么去健身？算他说对了一半。没有钱的人不能去健身房健身而已，难道不花钱就不能健身吗？跑步、打拳、搓手……这些任何人都可以做的健身活动需要钱吗？不需要！是人都有身体运动，是企业就有流程活动。有流程活动为什么不需要管理呢？你对流程活动

高薪不是万能药，体系好才是王道

2011年10月31日

高薪不是万能药，体系好才是王道 ——高薪只是留人的前提之一作者：张国祥 2011/10/30 非常有意思，接连走访两家企业，一家工资水平在行业平均线左右，但人员稳定；一家工资水平远远高于行业平均水平，人员却像走马灯似的，更替频繁。员工稳定的企业，制度健全，企业发展前景不错。有人在企业工作十几年了，从基层做到了高层，甚至成为这个行业的专家，外面的诱惑也很多，但他没有动摇。我问其原因，他说，我能够在这家企业成长，也有发挥的舞台，干吗要跑到别处去呢？你看，历史上的贰臣谁有好的结局？这是有大智慧的人，是个例外。普通员工呢？他们又有什么想法？有人这样回答：企业发展稳定，我们收入稳定，对比经

引进管理新技术实质上是一种创新

2011年10月30日

引进管理新技术实质上是一种创新 ——咨询师也应该反思作者：张国祥 2011/10/29 接连应邀到几家企业进行管理诊断，发现爱学习的企业负责人或老板正从一个误区走向另一个误区，即从不重视管理理论到过分依赖管理理论。当然从根本不懂理论到知晓管理理论（更多的是管理技术），毕竟是一种进步。但如果囫囵吞枣，不消化吸收，就会变成教条主义，就会南辕北辙。故此，希望有志于实施管理新技术的企业掌门人深思。从理论到实施的转换实质上是一种管理创新，企业的主政者需要组织企业人员把管理理论或技术转换成具体岗位员工可操作的规范，或各岗位员工互相衔接配合的流程，而不是让他们死记硬背理念概念。比如说，搞流

流程图代号编码方法

2011年10月24日

流程图代号编码方法作者：张国祥 2011/10/20 本人应同行要求拟制了本流程图编码方法，考虑到不少企业管理者曾和本人交流探讨过流程图编号问题，为给更多自主设计流程图的企业以借鉴，决定抛砖引玉，希望大家批评指正。一、单号加双号组合代码法 1、单号表示三级流程图：用1——N（如98）顺序编排三级流程图代号。 2、双号表示四级流程图：如1-1、1-2、1-3 四级流程图编号用三级流程图代号加自然号顺序编排，第一个号码代表三级流程图，第二个号码代表该流程图下分的四级流程图，如7-1、7-2……7-11，则表明第7号三级流程图下分11个四级流程图。 3

著名流程管理专家－－张国祥老师

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