空诺不如无诺 直言好过敷衍

——思考偶得 想到就说

作者：张国祥

2011/11/30

随随便便答应人家，说过就忘，说者无心，听者有意，此诚国人一大特色。

凡我对朋友说过的话我总是想着兑现，同样，凡是朋友们对我有许诺，我也是引颈而盼，从不想到朋友是在敷衍我。也许是我的字典里只有认真二字的缘故，有时错把把朋友的敷衍当成许诺，常常盼而不得，失望也就随之而来。为此受过身边人的不少奚落。古人云“吃一堑长一智”，可我总是长进不了。

不是我不懂反思，实在是我不愿意随波逐流。如果我也凭空许诺，我将不再是我。如果我视朋友们的承诺都当敷衍，那一定会错怪真正的朋友。我宁愿相信他们事出有因、情有可原，而不认为他们在有意敷衍。我的原则是“宁可他人负我，我也不负他人”。因为太多的朋友做不了自己的主人。他许诺之时，原本是可以做到的，不意许诺时间到了，手上恰巧又碰到更重要的事情，或者身边有人提醒“这等小事何必当真”，他也只好作罢。国人向来轻承诺，民间有言“嘴上两张皮，说话有改的”，加之古代没有录音技术，“信口开河”也就习以为常、司空见惯。也就是说，国人从来不把说话当回事，民间盛行的争吵、对质无不源于这一习惯。

这也是为什么中国的企业管理比之国外难度更大的原因所在。国人有布置无检查，计划往往失败。因为你布置任务时，虽然下属承诺声音嘹亮，但如果离开了办公室或会场，他的承诺就已经忘记了一大半。假如没有后续的检查，十个下属能有二个按期完成就算你走运。为什么会这样呢？他们在会上、在我面前不是答应的好好的？答应只是出于礼貌，或者是出于早早离开你的需要。

国人的承诺大多是出于礼貌，碍于情面，并非真正说到就会做到。生活中如此，管理上亦然。这也是培训市场“责任心、责任感”培训如火如荼、方兴未艾的原因所在。

随口答应，随意许诺，造成直接经济损失的往往会打官司、上法庭；造成间接经济损失的，虽然数量惊人，但却少有人追究——因为无法追究、无法计较。我们之前也读到无数这样的文章：请直接说“不”！其实都是针对随意空口许诺、从不兑现承诺人士而言的。

我一向反对就事论事。说起这个话题，是因为日前有朋友答应我一件举手之劳的事情，可能工作太忙而失信于我，首先说明：朋友失信无损于我。因为我料到会有人失言，早做了防范准备。举一反三、归纳总结是我的职责所在。谈到这个话题，是因为其具有太多的普遍意义。也可以说，轻易许诺却不兑现承诺或忘记承诺是国人的一大陋习！此陋习不改，打造诚信社会是句空话，建设文化强国是句空话，实现中华民族的伟大复兴，更是空话！

朋友们、同胞们，诚如题目所言：空诺不如无诺，直言好过敷衍。即使事出有因，说过的话忘记了，事后也不要忘了告诉朋友你忘记的原因，说声对不起，挽回失言对自己造成的负面影响，重新树立在朋友心目中的良好形象，不难，也不晚。

知错能改，善莫大焉！与朋友共戒，与同胞共勉。