流程优化与合理化建议之间的关系

——张国祥老师答员工问

作者：张国祥

2011/10/31

有人说，国企推行员工合理化建议活动是迫于上面的压力，你张老师搞流程管理为什么也要强调员工参与，也要收集员工合理化建议呢？

要回答这个问题，只要搞清楚流程优化与员工合理化建议之间的共同点，答案就清楚呈现出来了。

搜集采纳员工合理化建议，改善企业管理，中外皆然，只不过表达词汇不同。至于是否重视员工合理化建议，则取决管理者的经营理念或管理方式。独裁者、专权者肯定对此不屑一顾，民主型领导人、开放式管理者往往对此情有独钟。丰田模式的创立者，通用组织扁平化的推动者无不对此运用娴熟，一个TQC小组活动，一个群策群力，几乎将合理化建议活动演绎得淋漓尽致。在封建思想统治几千年的中国，管理者往往对合理化建议嗤之以鼻，他们认为向员工请教意味着管理者的无能。加之，我国曾经举国推行过合理化建议活动，形式主义泛滥成灾，也让部分国人心有余悸。今天推行员工合理化建议活动，在面子至上的中国，仍然阻力重重、障碍多多。

管理者的首要任务是什么？虽然答案多种多样。但我认为，不让同样的问题重复发生就是管理者日常工作中的首要任务。问题发生在什么地方？往往在现场。谁最清楚问题解决的突破口？是现场员工。如何解决更有效？听取现场员工的意见。管理者不过是集中大家的意见，最后作一个判断或下一个结论而已。

我们知道，管理就是不断解决问题的过程。而成长中的企业永远会面临各种各样的问题。持续改进是管理的精髓。持续改进没有员工的参与是无法想象的。流程管理有一个不断优化原则，这就是持续改进。员工就是持续改进的主体。员工最清楚本岗位工作改善的突破口。咱们的古语“集思广益”、“众志成城”就是对合理化建议活动本质的最好阐述。员工合理化建议活动是持续改进的最佳方式之一。

也有不少企业在实践中体会到：合理化建议是提高工作效率的法宝。中国民营汽车制造的先行者李书福就是员工合理化建议的推行者和受益者。今年十月中旬的某一天，中央电视台新闻联播报道了吉利公司推行员工合理化建议活动以来的总收益——人民币二个亿，其中最典型的代表，他的员工合理化建议单月奖励高达七千元，甚至超过了月工资。员工参与合理化建议活动在吉利公司已经蔚然成风。

无独有偶，听过这个新闻没几天，我又在《特别关注》的今年十月号上读到这样一篇文章《赢在最后十分钟》。说的是2010年被《福布斯》评为中国十家最佳酒店之一的香港置地文华东方酒店的发家史。开业初的文华东方酒店生意很差，简直就是生意惨谈。在迎来开业后的第一个正月十五时，酒店将行业例行的半小时燃放烟花活动延长十分钟。就是这十分钟让更多人记住了东方文华酒店，生意日益红火起来，终于成就今天的辉煌。总裁回顾酒店成功的原因时说到：这是员工的功劳，在无路可走时，他广泛征求员工意见。从员工中搜集起来的建议有上百条，他只不过从中选择了这一条——多放十分钟烟花。

这个故事也同时告诉我们，当你的企业陷入困境时，不妨倾听底层员工的意见。“高手在民间”这个说法并非虚言。

好了，我们还是回到流程优化与合理化建议之间的关系上来。流程管理强调员工关系平等原则。让员工参与管理，也就提供了员工成长的舞台。员工的激情被点燃，就会关注企业发展、关注管理改善，建议就会有的放矢。流程管理的信息现场处理原则让每一个员工有职有权，让员工作主就是对他最大的尊重。没有什么比尊重更能带来激情和活力。快乐提高生产力，快速反应也能提高生产力。流程越简洁，工作越有效率。改善流程就是提高效率，就是为企业作贡献。

将员工合理化建议程序化，本身就是流程优化。流程优化与合理化建议相互促进、相互推动，相得益彰。如果我们将合理化建议纳入流程管理系统，那么在这个系统流程（三级流程）下面就会有若干四级流程，如：1、合理化建议收集流程；2、合理化建议评审流程；3、合理化建议采纳实施流程；4、合理化建议实效奖励流程；5、合理化建议成果申报流程，等等。

流程优化成功的企业都有以下共同点：1、领导人重视；2、员工广泛参与；3、咬住目标不放松； 4、大局为重，全局利益优先……这其中的第二条“员工广泛参与”就是合理化建议活动。

摒弃形式主义，合理化建议就不是负担，就不是应付上级，就是实实在在的生产力。