中小企业如何进行流程评估？

作者：张国祥

2011/9/7

流程评估渗透在流程管理的各个环节，流程设计、流程优化或者流程重组都离不开流程评估。本文仅从单一流程如何评估进行阐述。如何对流程管理进行评估需另文阐述。

一、 流程评估的原则

企业进行流程管理的目的是为了提高顾客需求的响应速度、提高工作效率，减少等待或消除浪费，以节省成本。因此，一个流程是否合适、是否有效、是否给企业带来了效率的提高或成本的减少，就是我们评估流程的关键所在。之前，我曾给出了判断一个流程好坏的八字标准：务实、独特、简洁、高效。只有当该流程是务实、独特的，才有必要对其进行评估，如果离开了企业实际，简洁、高效都没有实质意义。这八字标准也可以当作流程评估的原则。

二、 流程评估的判断指标

1、 是否有清晰的流程目标

2、 责任是否明确到岗位

3、 是否存在可有可无的环节

4、 是否有清晰的时间节点

5、 能否实现流程运行目的

三、 流程评估的量化指标

1、 减少参与岗位数量

2、 减少流程运行时间

3、 减少审核次数

4、 减少成本金额

5、 提高效率百分比

四、 流程评估的组织

中小企业实施流程管理，不一定都请咨询机构，企业需要立足于自我设计、自我评估。因此，企业需要成立流程评估小组。评估小组至少七人，以保证流程评估的公正性。注意代表广泛，其职责或专业能力最好涉及到企业的方方面面。建议企业负责人兼任组长，另找一人任副组长，负责评估的技术性工作，如表格的制作与统计、流程的说明与答疑。当然，企业自身能力不具备时，还是请专业人士指导为佳。

五、 流程评估方法

评估小组有计划分类别进行流程评估。每次评估二十个左右的流程，或定时间不定流程数量，以保证评估的质量。每个流程涉及到的岗位都要选派代表参加，并将岗位代表的评估意见列入统计范围内。

流程评估的判断指标只要有一项是否定回答，这个流程就应该判定不合格。流程评估的量化指标正好相反，只要有一项是肯定回答，这个流程就可以判定合格。当然，其前提是流程评估的判断指标合格。至于还有多少改善空间，则完全因企业而异。评估小组可以就此提出具体建议。对流程进行评估的目的就是为了优化或改善。

六、 流程评估的运用

所有流程评估结束，在将评估资料归档的同时，也要将单一流程的评估结论发放给流程主持岗位，责令其根据流程评估小组的意见牵头组织优化设计，将评估小组的要求落到实处。