2009年02月14日
针对金融危机影响下百货企业普遍利润下滑、经营困难的情况，北京昭邑零商管理咨询有限公司总经理刘晖认为，要想走出竞相打折造成的利润泥潭，发展自有品牌是一条必由之路。
“中国的百货企业太‘二房东’了，把招商抽成当成了主要的盈利模式，世界其他国家的百货也并不是这样的。”刘晖对中国百货业长期以来不重视发展自有品牌给予了批评。他认为，在市场状况好的年份，这种影响还不突出；而一旦市场不景气，企业只能靠打折促销拉动人气，缺少自有品牌的弊端就暴露无遗了。
他告诉记者，从全世界
2009年02月14日
从去年金融危机爆发伊始，商家在感受到寒冬之后，随即进行大力度折扣的促销，这些措施使得商场那段时期内人头攒动，销售业绩直线上升。但上周末，记者在京城多家商场发现，这一场景已不复存在。根据以往的经验，春节假期过后商场会迎来一轮销售淡季，但今年的淡季相比往年更加冷淡。业内人士分析认为，出现目前情况与商家长时间、持续相同力度的打折促销活动，导致消费者对打折产生的“审美疲劳”紧密相关。而如何度过这段打折疲劳期，重新点燃消费者的购物欲望，是目前商家需要面对的一道难题。
商场步入销售淡季
2009年01月30日
二、顾客管理
顾客管理其实是老生常谈的内容了，应该说很多百货在这个方面也做了些工作。但由于其见效周期长，投入的成本高没有引起足够的重视。目前顾客管理大概涵盖以下三个方面的内容：
1. 在CRM系统支持下的VIP管理。
2. 顾客满意度管理。
3. 客诉管理
其中据我公司调研，百货客诉管理是各个公司起步最早，做的最好的内容。而顾客满意度管理近些年得到了应有的重视也取得了很好的成果。发达地区的百货店都进行了“神秘访客”类的服务调查。但
2009年01月30日
对于2009，百货的危机挑战已经成了业内热议的论题。那么，什么样的企业可以生存，明年百货又要做哪些工作维持自己的良性发展那？
说道这里我不得不说一下商务部推出的百货“金鼎”工程。“金鼎”工程是商务部集合了大量专家、业内资深经理人制定的一套百货评比标准，应该说完全可以涵盖当前百货公司应达到的基本管理内容和应进行加强的重点细节。当然，因为其推出的时间比较短，其中也有待更新和完善的地方。下面，我就节选一下这里的主要内容供大家分析参考。
一、财务状况：
一个百货公司
2009年01月10日
热盼奥运井喷行情的北京商家在“平安奥运”的大背景下愿望落了空，于是，商家把2008年的所有希望都放在年底的黄金购物季节，希望年底走出漂亮的翘尾行情，以弥补夏天的损失。但是，不期而至的金融风暴又无情地袭来，再次打乱了商家的计划。随着金融危机的演变和深化，商家们正在面临更大的考验。
商家掀起特惠风暴
西单是北京的核心商圈之一，年近岁末，位于西单广场附近的中友百货和君太百货开始了新一轮的价格比拼。君太百货从店庆到圣诞促销，折扣优惠一个接一个，走进商场，“满200减1
2009年01月08日
n 业绩增长：
鉴于国内外的经济形式的不断恶化，可预估本市经济在今年将长期处于低迷状态。故此建议集团调低业绩增长预期, 业绩任务销售额为同比增长10%，毛利任务同比增长5%即可。
n 加强顾客服务管理：
1. 在现有积分卡条件成熟的基础上，升级CRM系统，建立2~3万张活动VIP顾客群体。实现VIP周报，及时掌握VIP消费动向。
2. 加强大客户管理，推进储值卡销售。
3. 建立现场督导体系，设立独立的现场督导和执行纪律部门，加强巡场。
4. 设
2008年12月29日
我小的时候，父母都在中学里教书，到了过年家里的生活就会变的很“紧巴”。由于家里人多，平时生活入不敷出，多多少少的要借些钱度日，到了年根很多人来要债，基本上父母的年终奖也就全还债了。买新衣服什么的就更加没可能了。因此，家里人都叫“过年关”。
2009年的春节对于百货来说恐怕也是“年关”了。且先不谈什么外部因素，先看看我们国内百货自身状况。自从1998年以来中国百货可谓长足进步，特别是搭上了中国消费升级的顺风车，从无到有，从有到多，一片繁荣的景象。到了2006年更是在流动
2008年12月25日
今晨喜闻淮安新亚百货昨日突破1700万单日销售额。兴奋不已！
几个月来新亚人辛勤的努力，直面金鹰的激烈竞争，艰苦拼搏，取得了如此佳绩，值得欢呼雀跃！
北京昭邑
刘晖
2008年12月25日 于南京
2008年12月24日
时间：2008年12月19日下午2:00-5:30
地点：中国浦东干部管理学院教学中心108室
主题：时尚/奢侈行业的价值链和商业模式
授课教授：Jean-Loup ARDOIN， HEC商学院企业战略与政策系教授
说实话，这类课程我参加的也有不少了，自己偶尔也出来讲讲，课程的内容大多泛泛而论，或者仅仅讲述其中的某个部分，让学员们以管窥豹。
而这一次的课程确让我得到了很大的启发。
因为动车组晚点，加上我重感冒到会场就迟到了20分钟。Jean-Loup ARDOIN
2008年12月23日
最近，向国民发放消费券的呼声越来越高。连欧元之父也出来建议中国政府给老百姓每人发放800元消费券。在本人看来，与其发券倒不如给零售企业减税！
首先，且不说发券的手续的复杂和带来的成本，就说它对消费者的实际带动。若真是发券，绝大多的消费券都会发放到农民手中，作为最基层的消费者，用于购买工业产品（如成衣、电器、汽车等）的可能性是比较小的。相反他们用于购买食品（粮食、酒类、肉类、食用油）和生活必需品（如燃料、纸、塑料）的可能性确很大。这样，至少会产生如下几个结果：
1、粮食需求
2008年12月16日
为什么做正确的事情是很困难那？因为利益、阻力多、甚至就是因为自己懒。
人是如此企业也是如此。明明知道应该少负债，可是人家主动借钱给你，心里就有了贪念。岂不知人家是等你出问题的时候来收购你。明明知道自己给员工的福利不足、培训不足，就是吝啬那点儿费用，等到好员工跑了，企业出了乱子才说千里马不可得，岂不可笑！
多少零售企业的老板、董事长、CEO在上半年还大谈消费升级，资本扩张。现在呐？进牢房的进牢房，下岗的下岗，跑路的跑路。还有一些嘴硬的就安慰自己说“老子运气好！什么大风大浪的
2008年12月14日
最近，从辽宁回来，很多事情让人触目惊心。一批代理商害怕生产商出问题已经不给上游厂家结款，特别是小厂，代理商因对明年的情况无法判断，也希望有足够的现金过冬。另一方面，很多工厂怕代理商出问题，拿了钱以后发货很少，甚至根本不发货，有的干脆人间蒸发，造成了代理商大量的损失。
情况不仅如此，很多百货害怕代理商或厂家在春节后撤柜，已经决定将春节后的货款押后结算，以控制“开天窗”的事情发生，而我知道的是，大量的知名厂家已经开始“三折”甩货，这个是一个明显的收缩信号，很有可能在未来的日子里
2008年12月11日
（答问原文）
问：目前经济环境对百货影响如何？
刘晖答：产生了一定了影响，但最坏的时候没有到来。大家都知道百货消费是一种心里体验式消费。也就是说，大家在百货购买商品，购买使用价值的比率远远小于购买心里快感的比率（不然大家都去批发市场了）。在购买模式上直接表现在礼品消费、时尚消费两个方向。而目前的经济形式下，由于消费者对经济景气的预期越来越差，对未来自身就业的担忧，都影响了这个购物的最终快感。而到了2009年的春节以后这个预期将来的更加强烈，特别是失业率的陡增更加会产生消费
2008年12月09日
满减还是满送那？
我们要考虑的因素是什么那？
想回答上面的问题首先要搞清楚我们做企划的目的是什么？
我们知道做活动的最终结果是提升顾客满意度、增加商场的市场份额。那我们就要先考虑一下顾客的感受了。我举个例子：春节前，每个家庭都要购买很多东西，老人、孩子都有份。这个时候做满送是很合理，消费者也不会反感。但是季末清货的时候大家本来就是来讨便宜的，你又塞给人家那么多代金券，就明显有圈钱的嫌疑了。
其次，做满送的核算机制是比较复杂的。它要求百货的MIS系统比较先进，而且在企划
2008年12月08日
一直以来对于百货企划，我心存敬畏，那简直就是马戏团+巫师+算卦先生的大组合。就好像中国的玄学，你要是不懂算学术数，你就不要研究了。在百货中靠企划发财的，我都会戏称“黄药师”，总是有那么点邪劲儿。不过，似乎中国的消费者对这个还是挺受用的。
说道这里，我们就研究研究“桃花岛”传来的武功都是什么料子吧！
第一个课题，99返100的力度要高于100返100几倍？为什么99仅仅能立减50 而100可以立减60那？
答案极为简单，就是中国百货的定价模式。我卖个关子，你要好奇你
2008年12月05日
赊购赊销又被重新提起是最近的事情了。想当年，在北京的某家百货推出婚庆卡的时候，引起了多少人的关注，但又匆匆消失。
转眼8年过去了。
我们先大致说一下赊购赊销在之前遇到的瓶颈问题：
1、信用风险，即百货的债权出问题了谁来接盘。
2、发放对象的确定，显然不可能谁都可以来赊购赊销。
3、国家的政策支持。
在2000年的北京，这些是无法突破的。但是现在就简单多了。
我们已经有了全国个人信用系统，信用卡已经发放的十分广泛了。而且，8年来我们积攒了大量的VIP客户资料，基本
2008年12月04日
北京今年的冬天来得特别的早，寒风凛冽。清华的校园里枯叶落了满地！从东门到舜德楼的距离很近，但是身上还是觉得被冻透了。早上也没吃早餐，热量明显不足。
今年主题是顾客服务，立题不错！可是与会的大多数人想讨论的还是零售业寒潮的问题。说实话，到了这个时候，人人都有自己难念的经，谁的日子大概也都不好过。包括我在内的人似乎都是有那么一点心不在焉。
会上新老朋友见了不少，大家寒暄以后，最多的都是问“你们怎么样？明年有影响吗？怎么打算的呀？”
黄老在上午的时候说了不少打气的话，照说也
2008年12月02日
中国百货从上个世纪90年代就进入了她的黄金十年。在经济学里黄金时代就是“帕累托改进”的时代，即，只要你开业就不怕你不赚钱。
这里我先解释一下帕累托最优或帕累托改进是什么。
帕累托最优（Pareto Optimality），也称为帕累托效率，是博弈论中的重要概念，并且在经济学， 工程学和社会科学中有着广泛的应用。是指资源分配的一种理想状态，假定固有的一群人和可分配的资源，从一种分配状态到另一种状态的变化中，在没有使任何人境况变坏的前提下，使得至少一个人变得更好，这就是帕累托
2008年11月30日
刺激消费可能将是未来几年的中国经济主题！目的和意义很多人说了很多了，我就不重复了。我就谈谈我的观点。
首先，中国的消费税不是直接向消费者征收的，而是由零售企业转征。这样，我们就看到了很多怪现象。第一，中国消费者没有感觉自己在缴税，而零售企业却承担着巨额税赋得压力。扪心自问广大的零售企业有几家不是被增值税、营业税、所得税压得喘不过气来。
第二，中国零售企业税后净利润少得可怜。大家有现金流以后，第一件事情就是炒房子、炒股票。一旦房市、股市下跌，后果可想而知。为什么不在自己的企
2008年11月21日
这次全球性的金融危机已经明显的可预期的向实体经济转变。中国显然不能摆脱这一影响。各个百货公司在这场危机下也将会遇到经营困难。它们将直接表现为下面几种境况：
1. 客流量明显下降。
2. 客单价下降
3. 成交低迷
4. 以上三种情况同时发生。
尽管目前我们很多公司还没遇到这些情况，但是未雨绸缪，我们做些预防是有必要的。
万一我们遇到了这些问题如何应对那？
要解决它我们就要知道，哪个是“标”哪个