2006年02月09日
晕死，
一周的时间就是在做这个手册的编新，
但愿这次可以作为实施稿定稿了。
可以轻松一下了
（今天是2005年2月9日）http://www.zgzlw.com/manage/qiye/200510/manage_20185.html
2006年02月09日
第七章 手推车管理
1、 及时将顾客用完的手推车及购物篮归还原处，便于下一位顾客使用。2、 每班人员分成二组，一组在场内运送手推车及购物篮，另一组负责场外整理顾客用完的手推车及购物篮于规定位置上，便于另一组运送。3、 任何一组工作繁忙时，另一组应及时协助完成其工作。4、 当班时间工作人员不得随意串岗，影响工作运行。5、 除做好管理工作外，还应协助外保人员防止手推车及购物篮的损坏、遗失。6、 各部门员工用完客户服务部手推车后，应及时将其归还至原处，如需长时间借需向客户服务部以书面形式借用，归还时索回借条。7、 手推车管理员应每星期对手推车及购物篮进行盘点，并将准确数字与上期比较并上报主管
2006年02月09日
第四章 总服务台 服务台位于超市的出入口，顾客前来超市购物时，往往需要提供购物之外的服务，增加购物的附加值。一、礼仪礼节（一）接听电话：1、 打接电话要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当。2、 接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，如“您好，山姆士”、“您好，××部”，若电话鸣铃时间过长，应在报公司名称后致歉说“让您久等了”。3、 对方要求找人时，应先问清对方姓名后并说“请稍等”，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话，通话结束时要说“再见”。4、 找人的电话应每隔一分钟予以确认是否已经接通，并请对方稍等；如超过两分钟未接听时，应
2006年02月09日
第三章 顾客服务部工作流程
顾客服务部按工作岗位划分，可分为存包处、退换货处、发票台、赠品发放处、手推车的管理、广播中心、客诉处理。为了给我们的顾客以热忱的欢迎和充分的服务，应让顾客获得以下满意：1、真诚的欢迎2、提供购物车3、恰当地回答问题，提供必要的建议4、保持安全和整洁5、顾客的退换货服务一、存包处工作流程 本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务（一）人工寄包程序1. 顾客到寄包处存包，服务员把包放入存包柜，号码牌一号两牌，一牌系于物品上，另一牌给予顾客。2. 提醒客人将现金、手机等贵重物品取出，本公司不负责贵重物品的寄存。3. 客人凭存包牌取包，取包时，服务员应将
2006年02月08日
第二章 顾客服务部工作职责
一、 客服部经理岗位职责
岗位职责
1. 直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。
2. 负责汇总每日顾客投诉意见或建议，及时向店长汇报。
3. 督导员工按规定进行操作。
4. 及时解决工作中出现的问题，处理不了时及时向上级领导汇报。
5. 负责前台赠品发放的准确性。
6. 负责外租区的管理。
主要工作
1、跟踪服务和商品投诉的处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。
2、检查前台及存包处的服务质量，卫生状况。
3、检查手推车、手提
2006年02月08日
第一章 顾客服务部工作总述
一、 适用范围
本手册供前台顾客服务部员工学习之用，并作为现有员工学习***超市有限公司----顾客服务系统的参考指南。
二、 目的
本手册作为顾客服务标准工作程序，帮助员工更好地了解顾客服务流程及标准，提高工作效率。
使用本手册能达到：
●更短的培训时间
●效率的提高
●统一的专业术语
●正确工作方法以提高顾客服务质量
●对于顾客服务系统更好的理解
三、 顾客服务部工作总述
为了给我们的顾客以热忱的欢迎和充分热情的顾客服务，我们所有的顾
2006年02月07日
2006-01-31 外资零售巨头 意欲在华三分天下http://www.linkshop.com.cn/cgi-bin/dw/news.d2w/newsinfo?nsnbr=36693外资零售巨头 欲在华三分天下家乐福、沃尔玛、Tesco开店竞赛进入白热化阶段。
看到这样的报道，很是吃惊。不是辩论，倒怀疑这个作者的商业从业经验和中国文化的储备水平。
中国的商业文化有2000多年的历史，中国的零售市场大的惊人，中国文化的开放性不是你能够想象的，中国的神秘也就在这里。
“2005年我国社会消费品零售总额有望突破6万亿元”一个超市最好的单店业绩不会超过100万吧？（年
2006年02月03日
【在2005年全国百强县排名中坐上第一把交椅的苏州昆山市，年初宣布已跨过“全面小康”水平线。昆山是全国第一个经过某种量化考核，宣布进入“全面小康”的地区，尽管其套用的是江苏省自定的指标体系。 这个“全面小康”，是指江苏省2003年制订并作为政府文件正式下发、列入各市县政绩考核内容的全面小康社会指标体系，涉及经济发展、生活水平、社会发展和生态环境4大类18项25个指标。其中最核心的三项指标，人均GDP、城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入的目标值分别为3000美元、2000美元和1000美元，昆山县达标的数字分别是13500美元、16800元人民币和8450元人民币】
在企
2006年02月02日
什么是妻子？就是你愿意把积蓄交给她保管的女人。什么是情人？就是你偷偷摸摸地去和她约会又怕妻子撞见的女人。什么是红颜知己？就是你能把有些秘密说给她听却不能说给妻子听的女人。
妻子是一种约束，约束你不能随便和别的女人交往；情人是一种补偿，补偿你想从妻子那得到却又无法得到的激情；红颜知己就是一种点拨，点拨你心中的迷津。
妻子陪你过日子，情人陪你花钞票，红颜知己陪你聊聊天。妻子不能替代情人，因为她没有情人有情调；情人不能代替妻子，因为她没有妻子的亲情；妻子和情人都代替不了红颜知己，那是心灵的需要。
妻子是一个和你没有一点血缘关系的女人，却为你深夜不回家而牵肠挂肚；情人是一个和你
2006年02月02日
今天是初五日
该过的年过了，该做的销售做了，除一个元宵节-----高峰的尾巴以后，零售又将进入一个自我调整时期。
也不知道是什么原因在5年前阴错阳差的就走进这样一个行业。
在别人休闲的时候我在忙，人家忙的时候我还在忙。好象没有不忙的时候。
又一个忙的时候过去了，原来的冲动和激情荡然了，留下的是木然的流程执行，还有对行业、对企业的无奈。
难道这个行业真的就是这样的吗？？？
2006年01月26日
这个是所服务公司在另外一个二级城市所开设的一家卖场，因为这个卖场是应当地政府的邀请所收购的一家关门超市，所以，入驻该店是进行过大力度改进和改造的。所拟对联是店主要出入口的对联。
丽日悬天腊尽春回山姆士
古城翘首山呼水唤洪达人
风回古城涅磐凤凰重起舞
春到大同励志品牌奉福祉
卖场叠翠古城雪消千里绿
商路飘香超市光泽万家春
2006年01月25日
古代的妓院，招待的多是读书人，常见的称呼是“士子”。当时的“士子”，地位很高，人数也少，他们口袋里揣着银子与诗稿。银子和诗稿，这两样当然是好东东，是青楼大院最好的通行证。对妓院的老板来说，有银子的就是大爷，是活菩萨，故而其热情如冬天的一把火，恨不得将南极的冰雪都融化。而对青楼的妓女来说，她们多数是文学爱好者，因而面对满腹诗文、锦绣文章的才子，便不时秋波暗送，做做佳人会才子的美梦。所谓“鸨儿爱钞，姐儿爱俏”，这都是青楼千古不变的真理。
旧时的考场叫贡院，尤以人才辈出的江南贡院为最。江南贡院的历史非常悠久，屡经变迁。据史书记载，东晋丞相王导建议“治国以培育人才为重”，故立太学于秦淮北岸
2006年01月25日
保安是从什么时候有的，这是一种职业吗？我的回答是，保安，从来没有会过的一种职业。保安的形象穿着类似于警服淡蓝色衣服的人，站在某某单位门口的人，学军人——那些莫名其妙随便将手放在头部的敬礼显的格外的龌龊的人。（或许这样的敬礼是保安的一种特有的象征了）身子象小狗的尾巴一样摇摆个不停的人。眼睛是势力眼的人。（在我们学校，那些保安的态度还不如值班的大爷和蔼，或许这就是年轻小伙的一种朝气吧，补上一句，不会讲普通话，说话让人听不懂的人）保安是很值得同情的为了生活，每天站在单位门口，饱受风吹日晒的。保安很可恨因为他们没有素质，自觉伟大，便有些轻狂，为所欲为。北京发生的记者被殴打事件便是最好的证明，狐假
2006年01月23日
中国的CIS走到现在，已经走过了盲目崇拜阶段、歇斯底里阶段、CIS反感阶段，走向理性的看待CIS的新时期。
CIS是什么？就企业管理看，CIS不是灵药，也不是必不可少的正餐；它是在企业运行到一定阶段时候，在企业文化积淀到一定程度的情况下，以完成企业综合积累为前提，总结出来的一套自己的特色观点和价值观，并通过对企业深入的分析，物化而成的文化外显部分。
那么，中国企业的CIS如何形成 呢？
一、从企业的成长看：
讨论中国企业的CIS，就要先来看中国的企业。从CIS生意人的谈话中，言必“可口可乐”，但是并没有通盘的从企业运行的层面来对企业经营中CIS的作用来分析。
我们现在站在一个企业运
2006年01月20日
也谈CIS的中国发展
-----“深圳CI的变迁”析
中国的CIS的发展，在很久以来一直是职业策划人的话题之一。有遗憾没有赶上CIS黄金时间的；有对目前CIS市场存有疑虑的；也有对CIS的前景失望转行的。但是，不管怎么说，中国的CIS还在前行，中国的职业企划人还在不断的丰富中国的CIS教程，优秀的CIS作品还在不段的涌现。可以这样说，随着中国经济的不断发展，中国的CIS必然会成为中国职业企划人展示自己策划水平的最佳平台。
一、中国CIS发展初期的MI失误
1、CIS属性的讨论 CIS是什么？一般的认为是企业识别系统。笔者的认识
2006年01月20日
2.分析形成状态的原因
一般的，职业经理人和企业的协作，很大程度上是在做人的工作。
“小公司做事，大公司做人”，执行的力度在执行层上，其实是执行层对决策层决策的理解程度的加权体现。企业看的是职业经理人的经营管理结果，执行层对职业经理人的决策是在理解基础上的执行，所以要求职业经理人的决策水平和沟通能力同样出色。
在企业看来，对职业经理的认可才有彼此合作的基础，全面的把企业交给职业经理人运行需要的是对职业经理人的能力和品德的全面认可。能力的体现是看职业经理人的执行能力，也就是在职业经理运行下的企业的执行力，品德的认可却是来自职业经理人和企业的沟通。
常规时候，企业对职业经理
2006年01月05日
不断的变化工作，但是一直没有脱离开办公室，就是说还算是在一个白领的圈子里打转，遇到关于办公室的尴尬最多的是“色”话题的难堪.
每每遇到这样的话题，作为一个结婚多年，早已生猛不忌的男人来讲，说真的不以为然，但是总归是个领导，看看周围的年轻女孩子和年轻男孩子，总有点不好把猛料抖的满地。但是越是这样，就会有更多的和你年龄相仿的女同事来做刺激。于是连粗口也就来了。
近来突发奇想，我为什么要这样呢？
其实人的心理很奇怪，在每个公司里，公司总有些个东西是很忌讳的，但是办公室在我们的生活中又是一起呆时间最长的一个环境。曾有一个女同事和我说过这样的话：
2006年01月05日
话题来自一个网路上的朋友，一个国内知名的企业的副总，典型的金领人士，8年如一日的为了 公司的生存和发展殚精竭虑，从一个基层的管理人员，成长为公司决策层重要的一员。 但是也就是这样的一个金领，在从业的路上却出现了自己是一条“看家狗”的感觉，满腔的抱负无处发挥。对于老板对自己的忠诚确信无疑，老板对自己的能力却视若无睹的现象郁闷无比。 网聊时节，我们生发出了一个“信任”和“认可”的话题。 讨论这个问题之前，我们设定一个概念，就是说信任是企业对服务于自身的员工忠诚度和可信度的和，认可是企业对服务于自己的员工是否合适做现在或者更高岗位的态度1
2006年01月04日
历时100天的***超市整改工作在元月1日结束，本人也与今日回到北京，现在将这个100天的工作做总结，也作为2005年的工作总结的一个部分，为自己今年的工作做一个小结，也对来年的工作做一个新的起点上的指导。
现场工作要点： 1。抓畅销商品的缺断货 2。抓陈列面的及时补货 3。抓系统由于新的流程运用出现的四大异常改变卖场： *所有商品调整到一楼 *一楼的布局重新调整 *二楼整体出租
2006年01月03日
历时100天的***超市整改工作在元月1日结束，本人也与今日回到北京， 现在将这个100天的工作做总结，也作为2005年的工作总结的一个部分， 为自己今年的工作做一个小结，也对来年的工作做一个新的起点上的指导。
本次工作从8月洽谈，9月介入，10月进入实质性的工作状态 8月：主要的议题是是否可以合作，和合作的范围 9月：实际考察***超市的运行和结症，并确定自己的工作计划，同时 计划经由董事会的同意，确定10.1开始以“执行总经理”的身份，开始介入工作 主要工作计