2006年11月09日
2006年度中国连锁业十大事件由联商网、《名牌时报·超市周刊》、《销售与市场》联袂推出 ■政策法规规范零供交易市场 2006年7月13日，《零售商供应商公平交易管理办法》和《零售商促销行为管理办法》经商务部第7次部务会议审议通过，并经发展改革委、公安部、税务总局和工商总局同意，分别自2006年11月15日和10月15日起施行。商务部还将会同发展改革委、公安部、税务总局、工商总局等部门建立全国打击不规范促销专项行动部际协调小组，组织开展“整治商业零售企业不规范促销行为专项行动”。 点评：国家5部委联合公布的这两项法规，将在规范零售商与供应商的交易行为，维护公平交易秩序，保障消费者的合法权益
2006年11月06日
八次会议结束了,空前的一次会议.
宏观的看,本次会议有三大感受
1、行业的发展已经从求规模到求质量了.这个趋势可以从两个方面的求证,一个是竞争的结果,中国加入WTO,商业零售业作为全面开放的一个领域,最先受到了冲击.各大跨国公司在中国大规模的开店提速,中小商业连锁企业被迫撤出该领域,在这样的现实情况下,行业提出了这样的口号,实际上是在无奈的情况下的一种提醒.另一个是是商业技术的空前发展.本次会议有麦德龙的未来商店展示,可以看到新技术的运用已经进入商业零售的各个环节,但是技术的运用要求综合的看企业的综合素质一定要达到一个水平,以目前我们行业的情况看,尚不能达到可以应用这个技术
2006年10月31日
中国零售连锁学会从1999年开始召开中国连锁会议到今天是8个念头.从每一届的会议主题的变化可以感受中国零售的进步和变化,
第一届:1999年11月10日 上海召开 主题:21世纪连锁业发展战略计划
第二届 :2000年11月1日 上海召开 主题:洞悉行业态势 共商发展大计
第三届:2001年11月7日 上海召开 主题:加速中国零售业规模化进程
第四届:2002年11月23日 北京召开 主题:学习 创新 合作 发展
第五届:2003年10月31日 武汉召开 主题:零售设备和技术展示
第六届:2004年11月
2006年10月30日
“2006年度中国零售业最佳雇主” 推选活动公示
最佳雇主活动候选企业推选基本条件为：
1．在工资和福利待遇方面高于所处区域的行业平均水平，使员工有较优厚的收入保障。
2．具备系统的培训制度和完善的晋升体系，使员工可以得到持续地提升与发展。
3．拥有优秀的企业文化与理念，对员工有很强的凝聚力与吸引力。
中国连锁经营协会会员服务部对6家入围候选企业的内部员工进行了随机电话调查，调查的内容包括：员工对企业基本情况的熟悉度，对薪酬、奖励、福利、工作环境的满意度，对培训制度、晋升体系的满意度以及对企业文化、企业理念的认知度。
从本次活动的明显特点是关注劳资双方中居于弱势群体的
2006年10月30日
2006年08月31日 中国连锁零售业金牌店长推选活动开始大规模的启动.有几个标准很耐人寻味.
、“金牌店长”评选的基本条件
1、 在本连锁企业工作两年以上，从事店长工作一年以上；
2、 所在门店经营状况良好，业绩位于企业前列，或所在门店业绩在其管理期间有显著改善和提高；
3、 门店员工对店长具有较高满意度；
4、 有其他突出业绩。
对几个条件加以分析发现:
1＼目前国内连锁店长的资格都不是很老．以前我们说的老资格店长可能不是很能反映目前中国连锁业的人力结构．只要一年以上就可以参加评选．目前看，说明店长这个岗位的
2006年10月21日
在进行促销策划与促销执行时，有一些基本要素对促销成败起着关键作用。对这些基本要素，根据促销的实际情况进行科学地整合，能够真正让促销达到最佳状态。 促销的基本要素，可以人以几个方面进行考虑： 第一要素：锁定目标消费者 现在的促销往往是凭着感觉做，针对性不强，没能有效地锁定目标消费者进行促销，这一点必需引起我们的足够重视。 前一段时间某一内衣做的现场秀，现场的模特表演很是“惹眼”，观看人数从多。但仔细观察就会发现，下面的观众大部分是男士，也有骑车路过的，而目标消费者“白领女士”几乎没有！这样的促销即使有千人观看，又真正有几个人会购买呢？ 如果前期该促销活动通过信息宣传、对目标消
2006年10月17日
如 何 精 确 研 究
在前面的部分中我们已经讲述了顾客满意度的基本概念、发展历程、对企业的作用及其指标体系确定方法，下面我们将结合我们公司建立的客户满意度研究流程，以ⅩⅩ大型超市顾客满意度研究为例详细说明作为一个企业应该如何实施顾客满意度研究。
顾客满意度研究的旅程图
顾客满意度研究的旅程图
一、满意度研究需求
随着沃尔玛、家乐福等国际零售业巨头进入我国市场，而且长驱直入的脚步已经越来越急，加之目前本土超市如北京华联等的大规模扩张，超市行业竞争日趋激烈，ⅩⅩ大型超市已
2006年10月17日
如 何 建 立 体 系
要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能：
1 、测量和评价企业目前的顾客满意度
2 、提供提高顾客满意度的思路
3 、寻求实现顾客满意度的具体方法
由于顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标构成了顾客满意度测评指标体系。
一、建立顾
2006年10月17日
【编者按】这是一份改编并编辑自一家管理公司的文件，看到这个文件时，很是开心，实际工作中参考这个也做出过一套现行的顾客评价指标和考评客服部的体系．现在把这个留在我的空间，同时可能对大家也有启发．
顾 客 的 选 择
顾客有太多的选择。
企业会发现，在现今的市场条件下，要开发新顾客、留住老顾客是件非常困难的事。但如果辨证地进行深入研究，我们会发现，困难背后有机遇。
首先我们应当认识到，出现上述现象的根本原因其实是由信息时代的一个根本特征——信息不对称——所决定的。正是由于同类产品（包括服务，下同）浩如烟海，顾客很难了解每种产品的具体、真实信息，在选择时其
2006年10月17日
好象是从去年?
还是什么时候开始,不知道了.
但是真的能感觉到以红楼热为代表的中国文化在中国大众中渐热.
余秋雨，刘心武，易中天，书生乎？狂生
＂仗义每多屠狗辈，百无一用是书生＂谁说的？君不见，掀起中华文化热潮的就是这些书生
多少年来，看书的兴趣只是为了自己能够有一个清净的思想，能够从烦琐的商业环境下摆脱出来，得到哪怕片刻的休整．
对于自己喜欢的中国文化，总显得在当前社会觉得格格不入．感谢这些书生，能够从这样的社会环境下入手把中华文化的精要以现代的手法书写的如此荡气回肠．
兴之所至，为自己床上读书而励之
2006年10月16日
第一条 为保证山姆士超市广告的正确导向，规范店内外广告行为，加强山姆士广告管理，根据《中华人民共和国广告法》及工商局等行政管理部门的有关规定，制定本制度；
第二条 本制作适用于山姆士超市户外及店堂内的所有宣传性广告；
第三条 山姆士超市户外及店堂内的所有广告应当真实合法，不得含有虚假内容，不得误导消费者。
第四条 山姆士超市广告应当符合社会主义精神文明建设的要求，应当遵守社会公德和职业道德，有利于人民群众的身心健康。广告内容应当维护国家尊严和利益，尊重祖国传统文化，不得含有危害国家统一、主权和领土完整的内容。
2006年10月16日
内容摘要：本研究报告在分析全国房地产市场的总体态势的基础上，进一步分析了山西太原市房地产市场在2003年和2004上半年的运行情况，并对存在的问题和原因进行了深层探究，初步预测了山西政府对房地产市场的调控政策，认为太原市房地产市场在2004年下半年和2005年太原市房地产市场没有引起房价暴涨或暴跌的因素，房价总体稳中有升，但涨幅趋缓。同时房地产市场的竞争将进一步加剧，品牌竞争和资本竞争将主导太原房地产市场。 一、中国房地产市场的总体态势 2002年“快速增长，供求两旺，形势大好，问题不少。” 2003年“调控，规范，搞活；问题与发展同时存在。” 2004年“政策年，稳中有升。
2006年10月16日
零售业在过去的20多年中发生了革命性的变化，从分散到集中；从本地化到国际化；从受厂家的控制到有力量和厂家谈判，我们面对的是空前的挑战。越来越多原来用于媒体电视广告上的资金被调出来直接用于终端。每个月，我们投入近40%的终端费用在数量上还不到1%的超市、大卖场。从财务报表上我们可以看到以惊人的速度增长的超市陈列费、进场费和其他终端促销费用。而怎样计划、实施、追踪和评估这些促销是我们每一个销售人员的责任。
十多年前，许多名不见经传的品牌通过连续几个月的广告轰炸而一炮打响。但这在现在只能是书本上的奇迹了。
虽然，目前广告促销费用仍以平均每年6%~7%的速度增长，但与此相对应的终端
2006年10月16日
5．讨论与结论
本文的目的是应用MNL模型对消费者购买观察数据进行分析，从而评估销售促销手段对市场份额增长的影响。结果表明MNL模型对消费者购买的观察数据的拟合是好的，可以有效地估计销售促销对市场份额增长影响的。在中国尚缺乏系统搜集的数据的情况下，企业可以利用本文所介绍的数据搜集以及模型方法对销售促销进行有效的评估。
结果表明品牌对于消费者的购买行为起着重要的决定作用。品牌是企业的一种无形资产，是企业核心竞争力的一个有机组成部分。销售促销只是短期的策略之举，而品牌的建设属于企业长期战略的范畴。所以，为了增强竞争力，取得市场的领先地位，企业必须加强品牌资产的投资与建设。
价格是决定商品竞争
2006年10月16日
4．数据与结果
4.1 数据
我们将使用一个具体的数据为例子，介绍如何应用MNL模型对销售促销效果进行评估。本论文所使用的数据是由勺海市场研究公司所提供的。为了对勺海公司客户保密，本文将不公开具体的商品类别以及品牌名称。该数据是在上海一家超市所观察记录的消费者实际购买一种妇女用品的数据。具体地，调查员在商店营业的时间内记录所有的购买该类别商品的人数以及在每一个具体品牌上的分布；同时，他们还记录了每一个品牌在当天的价格以及促销情况。他们在该商店一共进行了10天的观察记录，总共有1415人购买了该类商品。
所研究的这种妇女用品在该超市共有11种不同的品牌。为了便于描述，我们用A到K来表示。在
2006年10月16日
3 ． MNL 模型
3.1 模型的界定
麦克法登（ McFadden ）在理论上证明了消费者从由多个不同的商品所构成的选择集（ choice set ）中选择一个商品的概率可以用封闭的数学表达式来表达，这为 MNL 模型的广泛应用奠定了基础（ McFadden ， 1974 ）。 MNL 模型是当代营销研究中应用最多的统计模型。关于这个模型方法的系统介绍，请参考 Ben-Akiva and Lerman 和 Train 的著作（ Ben-Akiva ， 1985 ； Train ， 2003 ）。在下面这个部分，我们将根据本研究的需要，给出模型的界定以及相应的估计方法。
MNL
2006年10月16日
2 ．销售促销及其效果评估
2.1 销售促销的概念、特点及主要方式
Blattberg 和 Neslin 的《销售促销》（ Sales Promotion ）是销售促销研究领域里的权威著作（ Blattberg and Neslin, 1990 ）。按照他们的定义，“销售促销是一个行动聚焦的营销事件，它的目的是要对企业顾客的行为有一个直接的影响”。具体地，销售促销包括以下四方面的内涵。第一，销售促销是行动聚焦的（ action focused ）。销售促销最重要的特点是要顾客采取行动。这里，顾客可以包括分销商、零售商以及最终用户。另外，销售促销通常也只是在有限的时间范围内执行。第二，销
2006年10月16日
作为一种短期的促销行为，销售促销被越来越多的厂家越来越频繁地采用，销售促销经费占整个营销经费的比重也越来越高。如何科学地制定促销策略，以便最大限度地提高销售促销投资的回报是企业决策者必须回答的一个问题。因此，对各种销售促销手段的效果进行定量评估就成了回答这一问题的关键。本文介绍了如何利用 Multinomial Logit 模型来评估各种销售促销手段对市场份额增长的影响，并以一个实际数据为例进行了实证分析。结果表明不同的促销手段的对市场份额增长的影响是不同的，效果最好的销售促销手段并不是采用最频繁的。这说明所研究的品牌并没有采用最佳的销售促销策略，结果白白损失了一些可能得到的市场份额。
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2006年10月16日
五大套路在终端制胜、终端为王、决胜终端等理论的指导下，各企业加大促销力度，派人进驻商超进行产品推广，希望在终端抢得先机，促销人员在其中如何扮演这一角色，赢得消费者的信赖。先分析一下消费者的消费心理1、有目的，品牌忠诚度高的消费 这种消费者在进超市之前认准对某一品牌的购买，对其他产品一般视而不见。对于这一类消费者通过短时间内的促销，并不能轻易改变他们，推广人员发挥的作用是在他们未找到所需产品之前，伺机进行推销。2、有目的，品牌忠诚度低的消费者 此类消费者同样是为了消费某种商品，但他们心中并没有确定购买某一品牌，或者即使有，也并非他莫属。在促销力度推广、诱导作用下，消费者容易产生一种作一番尝试
2006年09月24日
山姆士学府店开业庆典计划
时间:2003年12月28日
地点:山姆士学府店店前广场
一． 开业庆典程序
庆典时间：2003年12月28日 上午8：58
庆典地点：山姆士学府店广场
参加对象：
１. 市委（市府）领导、工商、税务、技监、卫生防疫、城管、公安等主管部门负责人
２. 集团领导、山姆士超市领导及总部人员以及集团下属各子公司的相关领导
３. 报纸、电视、广播等媒