张国祥老师
公告
著名流程管理专家--张国祥老师 www.zhangguoxiang.com 手机：18704976677（微信同号） QQ/email：702398889@qq.com 转载请署名！
统计
今日访问：6380
总访问量：21087638
2011年08月14日
调整岗位，设计薪酬，定岗定编，管理改善……都少不了工作时间调查。如果问“每天工作时间多少？”大都回答的与上班时间相等。为了区别，找出岗位员工有价值的工作时间，我特地加了二个字“有效”！心想，这下应该得到我想要的结果了吧。没想到调查表一收上来，我担心的情形还是出现了：90%的员工都把在企业的所有时间算成了有效工作时间。在他们看来，只要到了企业，吃饭、喝水、上厕所都是有效工作时间。这样的结果真让我哭笑不得。看来调查又得重做了。
到底什么时间才能算有效工作时间呢？如果不作区分，管理就不能细化，改善就无从说起。因此，我们首先得下一个定义：称职员工完成一件工作的必须时间就是有效工作时间。
为什么要加
2011年08月14日
某企业进行人事调整，新上任的总经理提拔了一大批干部，其中不乏称职的，也有不称职的。据说，提拔谁、不提拔谁的标准是“你听话不听话”。一个重要部门的经理被革职了，质问原因，该老总在大会上就回答：“因为你不听话。”一时间“你不听话”成为干部打招呼的口头禅。还有人说：“要想待遇好，不是你干得好不好，而是你和某某关系好不好”。没几个月时间，顶替革职经理（姑且以A代替吧）的新经理（就以B称之吧，此人之前是A的下级），由于靠“听话”上位，能力明显不足，内部有总经理关照，还可勉强应付，一遇外部事务就露馅了——什么事也处理不了，一应外部事务都得找A去处理。结果就出现了这样的怪现象：本该自己做的工作，还得请他人代
2011年08月14日
执行力的课很火，说员工没有执行力的人很多。有无执行力的根源不在员工！这样的话我也说了很多次，文章也写了好几篇。但人们总是迷信权威，以讹传讹的伪“执行力”照样被满天下传播。
事情缘起于我最近的一次经历。某企业请我去讲课，培训主管事先告诉我有人接机。到了机场大厅出口，没有任何迹象显示有人接我：没有人举牌，也没有人给我电话，连手机短信也不曾收到。我便去的士站候车。
候车中途终于接到电话了：问我找到司机没有。我说，谁也没有告诉我接待司机的电话号码或车牌，我哪儿去找啊？对方说，我不是给您发短信了吗？
短信，我没有收到短信啊？
对方说我给您再发一遍。
让客人自己找司机——这我还是第一次听说！
2011年08月14日
经营不好家庭，如何经营企业？——也说企业家离婚
作者：张国祥
2011-7-3
在中国自古攀比成风，似乎不分好事坏事。开风气之先本无不好，问题是此风是好是坏得搞明白。听说企业家离婚的新闻越来越多，假如企业家离婚也攀比成风，可不是什么好事！
企业家无疑是时代的弄潮儿，应该开风气之先，应该走在大众的前面，应该引领生活潮流，应该不断创新企业管理模式，应该不断提出新主张、尝试新方法，唯独不宜引领离婚潮流！
我们姑且不谈什么古训“贫贱之交不可忘，糟糠之妻不下堂”，我们只说说今天的商场规则“一个连自己最亲近的人都敢背叛或者放弃的人，他在生意上又会有什么样的诚信可言”？如果你的离婚是为了找寻真爱，
2011年08月14日
一个人有无作为，看你会不会订计划；一个部门有无优良业绩，看你部门负责人会不会订计划；一个企业有无高效率，看你企业掌门人会不会订计划。计划订得好，效率有保障；计划订得差，效率必低下。没有人生规划而能成就大事的人，我没有听说过；没有严密计划而有高效率的企业，我也同样没有听说过。计划工作如此重要，而对此不重视的个人或企业却比比皆是。
今年上半年，有家企业提前三天约我讲课，我的日程早已排定，根本无法抽身，只好婉拒。原本以为事情过去了，哪知一周后，该企业培训经理又给我打电话，说讲课定在下月10号，请我务必留出时间。承蒙企业如此看得起我，我只好答应下来，并告知我的助理预留时间。后来有别的企业预约下月10
2011年08月14日
在民营企业，年轻人无疑是主力，为什么年纪相仿，他是经理，我却是职员？相信对此愤恨不平的大有人在！说什么人家后台硬、或者别人嘴巴甜，恨自己生不逢时、怨自己出身平凡的居多，相反检讨自己不足、制订奋起直追计划的鲜有。
对年轻人讲“命运掌握在自己手中”，大多数总是不理解。比如安排工作多点，他觉得累；给点新的任务，他说为什么偏偏交给我而不是给别人；让他承担一点创造性的工作，他担心搞砸了会被人瞧不起；让他加个班，他说没加班费，我才不干呢！殊不知，他推掉了工作，换得了一时的轻松，却失去了锻炼的机会，也失去了成长的机会。与那些积极主动、任劳任怨的员工相比，不就是意味着放弃了大好的未来？
我咨询服务的企业经
2011年08月14日
有人问我：企业基础管理薄弱，激励机制不健全，干部带头作用不明显，老实巴交吃亏，偷奸耍滑得利，造成大多数员工士气低落，怎么办？
怎么办？这的确是一个大难题！
给企业治病似乎没有统一的药方，我一时也无法给出具体的答案。在回答他之前，我先问了几个问题：
1、 你企业有没有奖惩制度？回答是有，但形同虚设，干部怕得罪人，除非问题严重、老板追究，才会有人被迫做出处罚。奖励是没有的。
2、 你企业有没有开展绩效考核？回答是搞过，但流于形式，大家要么不扣分，要么看谁不顺眼就狠狠地扣，最近被总经理叫停了。
3、 你企业有没有晋级晋升制度？回答是应该有，但往往是会哭的孩子有奶吃，会溜须拍马的加官晋级，埋
2011年08月14日
有没有放之四海而皆准的管理方式？若要问我，回答是否定的。
不论在企业做咨询，还是到各地讲课，经常碰到这样的问题：究竟什么样的管理才是好的管理？我常常回答“适合的就是好的”。再往下问：“什么才是适合的？”那就得具体情况具体分析了。
现在有不少人在宣传某个暂时成功企业的管理方式，甚至号称帮你打造某某企业模式，就在他们宣称不久，他们引以为荣的企业就接连传出负面新闻——我不知道他们如何为这些企业遮掩，但我敢肯定至少这些曾经辉煌的企业让鼓吹者感到为难！我无意于说成功企业的经验不值得学习！我强调的是经验只有借鉴意义，而无复制的可能！成功的企业各不相同，只有失败的企业处处雷同。
有人问了：张老师你不是
2011年08月14日
管理上的任何进步都始于观念变化。没有观念变化，就没有行动变化。比如说流程管理就是最好的例证。没有观念变化，就没有流程优化。如果我们囿于传统观念，不打破部门界限，就无法走出科层管理的窠臼。如果企业实施了流程管理，而你的观念还停留在传统管理的框架之内，不是你被企业淘汰，就是流程被你破坏。识时务者为俊杰，劝你还是改变传统观念，跟上企业发展脚步。
对阻碍流程运行的传统观念，如等级观念、权力意识、部门壁垒，我之前均有剖析，今天不再重复，只想专门谈谈本不存在的“部门职责” 。
为什么说没有“部门职责”呢？我们首先从职责说起。什么是职责？我个人认为职责就是“某一职务需要或应该承担的责任”。相信对这句话大
2011年08月14日
——兼说“用事实说话”才是考核成败的关键
绩效考核方法引入国内之后，真正创新的少，照搬照抄的多，结合企业实际的少，千篇一律的多，为了扣工资扣奖金的多，为了激励鼓励员工的少，离不开专家指导的多，企业能独立操作的少……导致绩效考核成了HR们的鸡肋——“食之无味，弃之可惜”。
绩效考核原本应该与具体工作的员工息息相关，结果却成了企业少数“精英”才能理解才能使用的“奢侈品”，仿佛没有复杂的公式就不能进行绩效考核，似乎离开了希腊字母就无法表述计算依据。一句话，脱离具体企业的格式化考核害人不浅，导致今天国内的企业不是考核过度，就是考核不足，不是过左，就是过右。
对考核偏差及考核之烦，HR们也许
2011年08月14日
流程再造兴起于上个世纪九十年代初，想当初有多少人为之鼓吹、为之呐喊，不到两年时间，就迅速风靡全球。然而二年过去了，流程再造的鼻祖迈克尔·哈默教授亲自宣布：全球流程再造失败率高达70%。在国内失败的比例可能更高。于是斥责、怀疑甚嚣尘上。国人大多也从热捧转向冷对。只有少数勇敢者不抛弃、不放弃，破釜沉舟，坚持、坚持、再坚持，最后终于破茧而出，取得了破旧立新的辉煌业绩，如海尔、联想、华为等等不甘平庸的企业终于跻身世界列强的行列。
优秀企业的成功，让国人看到了流程再造的魔力；对失败企业的反思，也让国人找到了突破的方向。原来，不是流程再造本身有错，而是跟风赶潮脱离实际。务实的企业，不再追求“一日千里”的
2011年08月14日
如果你不懂得流程图的四级分类，请你阅读张国祥老师的《流程分析方法》。当然如果你有更好的分类方法，也可以提供给我给大家分享。我的四级分类方法完全出自实践经验的总结。由于这次项目理论讲座时间不多，导致企业员工在设计流程图时三级与四级不分，不是过于简单，就是过于复杂。听我讲课的其它企业员工也对此区分不清。小范戏言：“标准在张老师脑袋里，别人怎样掌握？”秘书小李建议我再作一些更具体的指导，故此想到将二者的区别与特点作一个界定，以供自主设计流程图的人士参考。
我还得重复一下张国祥老师企业流程四级分类法：
一级流程：企业组织架构。
二级流程：企业组织架构下的岗位设置。
三级流程：企业组织运行的基本
2011年08月14日
有网友问流程设计方法，我感到这个问题我在回答有关流程管理的系列文章中应该都有说明，如《流程分析方法》、《流程优化方法》以及流程图使用方法等等都有介绍。不过专门从流程设计角度来谈，还是没有完整的介绍。
流程设计是一个可大可小的概念。流程梳理、流程分析、流程优化、流程改善、流程再造都离不开流程设计。这是从大的方面讲。从小的方面说，一个流程图几个岗位参与，几个步骤完成，也属于流程设计范畴。举个例来说，如果有人说我是搞航天飞机设计的，相信多数人一听到就会对眼前这个人肃然起敬；如果他又说我是专门设计航天飞机用的铆钉的，相信大多数人又会“哦”的一声，原来如此。其实任何高端的产品，它的设计都有一个庞大的团
2011年08月14日
企业人员在设计流程图时，往往不能把实际工作概括出来、用准确精炼的语言表达，以致画出来的流程图进程框大小不一，有的似哈哈镜一般变了形，有的如饥民瘦弱可怜，不仅流程图不美观，而且内容表述不清晰，做不到清清楚楚、一目了然、简明扼要，就起不到指导作用，达不到应有的效果。
如何掌握流程图语言呢？我也思索多日，就经验教训总结如下，希望抛砖引玉，得到同行们的指教。
首先要确定流程图是一种管理工具的概念，属于表格范畴。既然是表格，它的填写就有规范，就不能象写作文一样，用形容词、发议论，同时我们也要明确流程图是工作指南，属于说明书类型，但它同时还有说明文件配套，因此用语必须准确，不能模棱两可，确定、量化是其
2011年08月12日
数据传递不准确，流程怎么改？
——小型物流公司送货单传递流程
作者：张国祥
2011/8/11
本人《数据不准确，问题在哪？》一文得到了提问网友的进一步反馈。我首先感谢这位老板的无私和坦诚，让我有机会把问题回答得更有针对性，也给企业管理的同仁提供了现实的案例。下面是这位网友的最新留言：
谢谢张老师，我确实是一个凭感觉做事的人，原则性不好。公司有3量送货车，厂家来货库房收货，然后把单子交办公室；办公室开出库票给超市，库房备货人员凭备货联备货装车，然后送往超市，回单，回单会有超市没收的，也会有残损，超市会有退货。
我请我朋友到我这里来，他问了几个问题:1库房为何这样多残损，为何
2011年08月11日
创业期如何建设企业文化？
——张国祥老师课堂答问
作者：张国祥
2011-8-8
创业就想到企业文化建设，这位老板实在是有眼光。
但凡伟大的企业都是在创业初期就制定了长远的目标和伟大的愿景。坚定的目标、清晰的愿景是支撑和引导企业一步步长大的基石和土壤。
提炼企业的目标、愿景，再加上界定企业的是非判断标准，就是创业初期企业文化建设的主要内容。
目标是企业前进的方向，愿景是企业成员工作的动力。这只能由老板提出。员工认可就会跟随你，不认可，你就只能是孤家寡人。目标明确、愿景清晰是你寻找合作伙伴、寻找创业员工的前提。创业初期，定位企业发展目标、描绘企业发展愿景，是老板的首要任务，也是
2011年08月10日
下属不长记性，怎么办？
——张国祥老师课堂答问
作者：张国祥
2011-8-8
下属不长记性，问题出在主管（或老板）身上。因为你没有给他清晰的目标，因为你没有及时检查布置的工作。或者你没有兑现之前的承诺。这就叫“以其昏昏，使人昭昭”。
解铃还须系铃人。为什么下属记不住你安排的工作？为什么下属完不成你布置的任务？为什么下属达不到你的要求？主管（老板）自身的问题解决好了，下属的记性就一定会好起来。
让下属长记性的方法有多种，以下三种都被实践证明不错。
一、 班会法
此法最简单，早晚各花五分钟即可。班前告诉下属今天的工作重点、完成目标，并要求下属当场反馈，要资源给资源、要
2011年08月09日
中小企业如何培养储备干部？
——张国祥老师课堂答问
作者：张国祥
2011/8/7
影响中小企业发展最大的难题莫过于人才不足。空降兵留不住，自己培养耗时长，人才瓶颈往往成为企业发展的瓶颈。怎么办？未雨绸缪，主动培养，才是解决之道。可是，我们招的储备干部，十有八九留不住。
人才留不住，原因可能多种多样。需要一一分析解决。今天我就如何培养储备干部介绍自己曾经的做法，供大家借鉴参考。
我了解到的留不住储备人才的情况是；用人企业往往以储备干部之名行招廉价劳动力之实，你根本就没有把人当干部培养，当然留不住；另一种情况就是把储备人才放在普通员工中间，让你自生自灭，所谓经受住考验，耐得住寂寞
2011年08月08日
数据不准确，问题在哪？
——张国祥老师答网友问
最近收到网上留言一条，如何回答有点棘手。留言内容如下：
张老师您好：
我司是给超市送货的小物流公司，只有２，３辆车，但是库房数据和办公室数据总是不准，请问库房和办公室的工作流程该怎样配合就不会有错了。谢谢！
尊敬的网友：你好！
回答你的问题之前，我倒是要先请教你几个问题；
1、 贵公司到底有几辆车？是二辆，还是三辆？不可能是二点三辆吧？
2、 贵公司库房的数据是如何传递到办公室的？应该是报表传递吧？如果是电子传递就不应该出现差异了。
3、 库房数据与办公室数据不一致体现在哪一方面？是库房数据比实际多了，还是办公室数据
2011年08月06日
中小企业如何建立危机防范预案？
作者：张国祥
2011/8/5
就像发现癌症这一现象后，得癌症的人越来越多了，自从2008年爆发全球金融危机以来，人们突然间发现危机越来越多了。果真如此吗？非也。癌症自古以来就有，危机与人类诞生同步。只不过，人们的认识提高了、关注多了，就会得出某类现象增多的结论。人们从忽视危机存在，到重视危机毕竟是一个可喜的进步。
记得金融危机爆发前，我在一个企业做规范化管理咨询，其中讲到建立企业危机防范机制，制订各种防范预案，当场遇到了企业品牌总监的强烈反对。她说，我们企业发展迅猛，有如太阳蒸蒸日上，哪来的危机？你这不是咒我们企业吗？我坚决反对！该总监说完居然摔门