2013年06月03日
晚上散步时，看到了报栏里的报纸上的一篇文章，题目叫作《考前，最好的做法是什么都不做》，刚上网搜索了一下，网上可以搜到，我就不转载了。由于这篇文章的作者不是我们本地人，所以这个问题看来有普遍性意义。而且，根据我的一些体验，在工作中也是能够起到一定的作用，所以想把个人经历以及总结列出来，供大家参考。上初中时，我的学业成绩很差，所有的课程都很差。最好的是语文，能考及格。最差的是英语，只能考十几分。不是我不想考好，但我是那种一拿到课本就犯困，哪怕是刚刚起床，也能够马上睡着的人。后来，复读了一年，有机会上..
2013年06月02日
做水果主管时，我发现一个现象，每次顾客多的时候补货，都会引起一些人前来买，尤其是苹果这个号称水果之王的单品，先是几个人，然后就是一大群人。听着顾客们认真的在讨论：“这个很新鲜”，我不禁有些纳闷，同一批进的货，只不过是相隔了几个小时上架而已，真的差别就那么大，我实在是看不出这些苹果之间到底有什么差距，于是就猜，是不是顾客看到了我们补货的这个行动以后，认为刚拿出来的就是最新鲜的！下班后，我就找了几个箱子，把一些排面上的苹果装回箱子里去，想留到第二天人多起来以后再上货，看看是真的苹果的品质的..
2013年06月02日
#待人礼貌，顾主必到。#服务第一，顾客至上。#接待顾客，主动热情。介绍商品，钉铆分明。#面带三分笑，顾客跑不了。#三分生意七分谈，人无笑脸休开店。#柜台语言，敬者当先。#柜台站三年，见人会相面。#笑脸相迎顾客暖，冷眼直对买主寒。#顾客进店，主动招呼，不冷落人。#顾客询问，详细答复，不讨厌人。#顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人。#顾客少买，同样热情，不讽刺人。#顾客退货，实事求是，不埋怨人。#顾客不买，自找原因，不挖苦人。#顾客意见，虚心接受，不报复人。#顾客有错，说理解释，不指责人。#顾客身残，关心帮助，不取笑人。#..
2013年06月01日
专业程度，是我们能否从事一个工作的基本能力，需要常时间的磨练才有可能获得提高。专业性，影响着我们为顾客提供服务的质量。但是，长久以来，我们似乎陷入了一个误区，认为只要通过专业的提升，就肯定能够获得顾客的认可。于是造成了这样一个结果，不停地埋头苦干、埋头苦干、埋头苦干，眼睛总是盯着自己的工作，而忽视了对顾客实际需求的关注。那专业与服务的关系到底应该怎么样来界定呢？下面通过一个简单的故事来说说我的看法。记得十几年，一度有一个电视节目上非常红讲礼仪课的教授，在讲课期间，分享了一个他的故事。某年，他去某..
2013年06月01日
#做生意三件宝：人和、门面、信誉好#诚招天下客，信为立业本。#店有雅号，客人自到。#花好引得蜜蜂来，花好蝴蝶才会来。#花香自有蜂蝶来，货好顾客满柜台。#人无好脸休开店，好店三年不换客。#信誉好，换来宝，店居深巷客不少。#有钱难买信得过。#秤杆一动，想到群众。#秤平提满，顾客心暖。#买卖公平，天经地义。#价格合理，顾客满意。#信誉比钱贵，贪利失顾客。#年寿有限，名誉无穷。#名誉比生命可贵。#好酒卖闭巷，有麝自来香。#桃李无言下自成蹊。#金银易得，信誉难求。#店大莫欺客，客大莫欺店。#少市不欺客。#占了顾客便宜，坑了整..
2013年05月31日
记得当年参加工作时，领导曾经跟我讲了一些他看到的感想。当时快到一个节日了，有大量的供应商开始到商场来进行促销，每天很多人一脸陪笑地进办公室，特别和气。领导特别地嘱咐了我，以后遇到节日的时候一定要和供应商好好配合，千万不能产生趁机显示显示威力的想法，大家合作，以后有可能我们还需要别人的帮助。现在想想，真是金玉良言。自己做过的一些企业，非常成功的无一例外地都有对供应商非常好的服务意识，各家企业在丰富的实践当中践行的路线，有很多地方是相似的。
2013年05月31日
#国有国法，家有家规。#不以规矩，何成方圆。#纪律是完成任务的根本保证。#严是爱，宽是害，放纵不管出祸害。#管是亲，教是爱，不管不教要变坏。#不务正业的人，总是这山望着那山高。#实业家的品性思想，忠业爱人惜物守章。#大锅饭人养懒，责任制人变勤。#兵对兵，将对将。#兵有头，将有主。#兵随将领草随风。#各司其职，各负其责。#干么讲么，卖么要喝么。#船守舵，客守货。#兵不离训地，马不离战场。#门市多备应时货，经营加强责任心。#坐有坐相，站有站相。#忙时心不乱，闲时心不散。#营业时间，心不二用。#手到点清，口到报数。#银钱..
2013年05月30日
#磨要勤锻，帐要勤算。#绳捆三道紧，帐算三遍稳；#生产不计算，诸事都白干。#帐怕细算，活怕长做。#滞销积压，生意难发。#多压一月，黄金变铁。早销一天，利大无边。#货畅其流，利无尽头。#家底纵有千万元，不如资金勤周转。#财务流通，利润自生。#货不停留利自生。#薄利多销利不薄。#利薄顾客多，利厚饿死人。#求利莫心切，薄利能多收。#书要勤念，帐要勤算。#卖大馍馍挣钱。#钱少利薄来得慢，赚点磨底吃饱饭。#出门要带盘缠，买卖要会算盘。#人多变革心不蠢，货不停滞利自增。#周转环节少，流通速度快。#生意要做活，多销利就多。#经营..
2013年05月30日
妻子出门前，岳母特地交代了一句，“香蕉看看街头的那老头来了没有，他来了就买他的。”我突然来了兴趣，香蕉这个东西，是市场上品种比较单一的水果，这个老人家到底有什么本领，可以把他的香蕉变成顾客的特别关注。而且是一种习惯性的关注。我来了兴趣！于是决定，跟着妻子一起去让我头痛的菜市场，一探究竟。菜市场离家并不远，可是老头却在市场的另一端。我们骑着电动车，越过了一家又一家水果摊，直奔那老头而去。远远看去，他的摊前面果然有很多人，而且与众不同的是，他只出售香蕉！妻子再挑香蕉的时候，我开始左右观察，..
2013年05月29日
#庄稼人讲节气，生意人讲信息。#公关要知敌情，经商要知行情。#军事情报胜过千军万马，经济信息好比黄金万两。#信息灵通，生意兴隆。#信息反馈快，买卖通四海。#商品对路，信息牵头。#眼观六路方向明，耳听八方信息来。#信息灵通对路，等于建个金库。#信息是只寒暑表，市场冷热全知晓。#读书看报听广播，信息灵通奏凯歌。#信息是桥梁，购销两头旺。#信息抓不准，肯定要亏本。#信息传递快，财源滚滚来。#行情通，生意兴。#行情塞，生意衰。#市场是个晴雨表，调查研究少不了。#生意要做活，需把行情摸。#关注市场，相机而动。#买卖各不同，..
2013年05月29日
很长一段时间来，零售业（尤其是超市业）被贴上了“劳动密集型”的标签，从我一加入这个行业就是如此，每个企业都会要求“吃苦耐劳”，超市遇到了问题以后，常用的解决方式就是“降价”和“吃苦”。我曾经连续工作了17天，每天要管理20万现金且要一分不乱。还要给四个商场搬运蔬菜水果。常常是晚上12点开始跑菜市场，凌晨五六点送货给商场，七八点完成后，返回批发市场弄水果，下午两三点才解决完，然后又要返回批发市场，采购蔬菜，八点多回办公室，算账。
2013年05月28日
每当超市里有便宜个一两毛的鸡蛋出售的时候，我基本上没有买过，家里人也没有买过。虽然日子清贫，但也还没到为了这一两毛钱去花上好几个小时排队。可是有一年，我却为了一毛钱四个的小扣子，专程花了一个多小时，横穿了半个小城去买。这个扣子有什么样的魔力，能让我这么大费周章但是乐此不疲地去买呢，到底它有什么样的魔力呢？其实，妻子自己给两岁多的儿子织了头上长了两个耳朵的小兔子帽，儿子戴上这样的帽子后很兴奋，对着镜子哈哈大笑。我看了也很高兴。妻子说了一句，要是能在帽子上钉两个兔子眼红扣子就更好了。于是我问哪里可以..
2013年05月28日
#公平交易无毫差，合情合理又合法。#执行价格，严肃端正。#货真价实，童叟无期。#少两补斤，缺一补十。#言无二价。#老不哄，少不瞒，公公道道老价钱。#明码交易，有货有价。#有零有奇，顾客不疑。#公平交易，以质论价。#优质优价，劣质劣价。#随行就市。#水涨船高，有涨有落。#人高谈今古，物高价出头。#货有好歹，价有高低。#一筐苹果八个价。#一份行货一分钱，一分价钱一分货。#莫要豆腐搅成肉价钱。#货多价落。#目下一言为定，早晚市价不同。#物价三级跳，穷人要上吊。#漫天要价，就地还钱。#宁可少做生意，也不做随意涨价的买卖。#争..
2013年05月27日
齐格勒给销售定义了五大基本障碍：没有需求、没有购买力、没有购买欲、购买的时机不对、没有信任。我想，这五个方面基本可以概括我们销售不成功的基本的大的方向了。而且，如果我们能够理解了现实当中，这五种障碍发生的情形，对我们的销售工作不是很有帮助？于是想把自己平时零散的一些想法记录下来，和大家共同学习。一、没有需求这个命题要理解好的话，首先就要把需求和需要区分开来。比如说，我旅游的途中，口渴了，这时需要水，但是返回家里喝水就不现实了，于是就形成了需求，就近买瓶装水。但人如果在家里需要喝水的话，就未必会形..
2013年05月27日
#常讲卫生，百病不生。#寒从脚起，病从口入。#不干不净，吃了生病；干干净净，吃了没病。#饭前便后洗净手，病菌虫卵难进口。#卫生好，疾病少；锅灶净，少生病。#预防肠胃病，饮食要干净。#机器不擦要生锈，人不卫生要短寿。#大水不到先垒坝，疾病没来先预防。#水从源出，病从口入。吃得干净，少生疾病。#宁吃鲜桃一口，不吃烂杏半筐。#真材实料，主顾必到。#响堂叫座，买卖红火。#四面玲珑，八面叫响。#冷蒸热卖，现吃现端。#唱戏的腔，厨师的汤。#换了汤，倒了庄。#七分墩（刀工），三分灶（火候）。#不经厨师手，难得五味香。#没有细面..
2013年05月26日
记得我第一笔大手笔的购物是在1994年的夏天，独生子的我在家里实在是闲得慌。父亲书柜里的各种小说杂志已经被我翻遍了，于是决定自己上大街上走走，买点“新鲜货”。当时有一家小书店，名字我已经忘了，小店的生意不错。价钱便宜，但内容丰富，又不是完全按照定价卖，可以打折，是我经常光顾的地方。我记得那时看到了一套缩印版的《资治通鉴》，价格要50元，心想着父亲经常告诉我要读所谓的“正史”，不能老看野史小说，于是掏了这一笔当时对我来说很大的“巨款”，买下这一套白文缩印的《资治通鉴》。因为..
2013年05月26日
#人对脾气货对客。#生意好做，伙计难搭。#账目清，好弟兄。#近处好安身，远处好赚钱。#添了言，赚了钱。#生姜不老不辣，生意不活不发。#经一道手，剥一层皮。#多做做，少赚赚。#客百问，不厌烦；递送讲解帮挑选。#挑挑拣拣顾客喜欢，不挑不拣顾客不满。#有退有换，便客利店。#百货迎百客，一个去了百个来。#商品调运松一松，门市经营空对空。#抓紧抓缺，抓缺抓快。#河里无鱼市上看。#货快落地不沾灰。#薄利多销，市场活跃。#薄利多销，生财有道。#薄利财源广，货好客称心。#一业为主，多种经营。#买卖，买卖，你愿买，我愿卖。#开店容易守..
2013年05月24日
#商品要对路，生意要做活。#经营有方生意兴旺，服务周到顾客盈门。#不怕卖钱少，就怕货不全。#薄利能多销，确把质量保。#不怕慢，就怕站。#大生意怕跌，小生意怕歇。#商品小而全，百货迎百客。#一分二分不嫌少，千笔万笔不怕烦。#一斤不嫌少，万斤不嫌多。#既开店就不怕大肚子汉。#出开摊就是卖的。#裁衣先量体，经商先摸底。#不怕顾客杂，只怕不调查。#缺货本身是销路。#缺者为贵。#若想赚大钱，还得货物全。#爱火不爱柴，火从哪里来？重利不重客，利从哪里得？#后门放进一个熟人，前门推走一群财神。#吝小失多，廉买不处。#薄利招客，暴..
2013年05月23日
#打铁要有技术，经商要有门道。#深钻细研生意经，货物畅销客盈门。#生意随人意。#满面春风迎客至，四时生意在人为。#不怕生意小，就怕顾客少。#褒贬是买主，喝彩是闲人。#若要生意做得好，商品性能皆通晓。#城乡交流货源如缕，商品对路顾客盈门。#做生意的不懂行，好像瞎子碰南墙。#常去邻家看，生意不清淡。#先问乡里，后谈生意。#了解用户需要，商品必定畅销。#打鱼莫拣热闹处。#鲁人徙越财路难通。#不怕不懂，就怕装懂。#外行看热闹，内行看门道。#时间就是金钱，效率就是生命。#信息通，运筹帷幄之中。对策快，决胜千里之外。#行成于..
2013年05月22日
#贱卖无好货，好货不贱卖。#便宜无好货，好货不便宜。#一分价钱一分货，十分价钱买不错。#买不尽的便宜，上不尽的当。#真货不怕人看，真理不怕人辩，真金不怕火炼。#怕试没好货，好货不怕试。#是金便赤，是银便白。#货比货，比不过。#识真金方能辨假货。#旱天不旱地，旱地不旱市。#买鸡看爪，买鸭看嘴。#买马看鞭，买席看边。#买锣要打，买伞要撑。#买瓜看皮，买针看孔。#酒要陈，茶要新。#有钱不置半年闲。#有钱不买年下货。#贱价买来的肉，炖汤也不香。#骆驼驮的货物，商人总是嫌少。#眼见为实，耳听是虚。#眼不见，差一半。#百闻不如一..