谁的香蕉？
2013年05月30日
评论数（8）妻子出门前，岳母特地交代了一句，“香蕉看看街头的那老头来了没有，他来了就买他的。”我突然来了兴趣，香蕉这个东西，是市场上品种比较单一的水果，这个老人家到底有什么本领，可以把他的香蕉变成顾客的特别关注。而且是一种习惯性的关注。我于是决定，跟着妻子一起去让我头痛的菜市场，一探究竟。
菜市场离家并不远，可是老头却在市场的另一端。我们骑着电动车，越过了一家又一家水果摊，直奔那老头而去。
远远看去，他的摊前面果然有很多人，而且与众不同的是，他只出售香蕉！妻子再挑香蕉的时候，我开始左右观察，发现了他卖香蕉的不同之处。
他卖香蕉，一定会问清楚别人什么时候吃，然后把香蕉分成今天吃的，明天吃的，后天吃的，卖给顾客。并不求多卖，但一定要让他的顾客吃到处于最佳状态的香蕉。
后来，我仔细留意了家人买香蕉吃香蕉的生活状态，不得不对他的商业头脑所折服！
平时我们买的香蕉，往往是买那种比较青的，原因是好放。直接买熟透的，如果不吃光的话，很快就会烂。而青的买回家里后，往往只有一段时间能够吃到最好口感的，难免还要吃一些没熟透的，和微微发烂的，最后往往还需要扔掉一些。
但是，这位卖香蕉的老人家的智慧就体现出来了，他显然是清楚普通人吃香蕉时的痛点在哪里，并且找到了应对之策，并且通过自己的劳动把价值传递给了顾客。单一品种的东西，经过了他的手，就被深深地打上了他的印记，被人深深地记住。
服务于顾客的工作需要和生活需要最根本的不同在于：服务于顾客的生活需要的目的，是要顾客根本都不用动脑筋就能够获得高质量的生活体验，从而获得身心的放松。对于顾客的生活来说，要留意的东西太多，因此不经任何思考就能够获得好的体验的话，在实际生活中意义非常重大。卖香蕉的老人家可能没上过商学院，但是可以说是精通此道。
其实，普通顾客的忠诚，有时是对你的一种依赖，是一种未经任何思考，而是生活的感觉在潜意识里指引的一种依赖。纵观商业上的一些成功的案例，比如傻瓜相机，视窗系统，以及后来的智能手机等等，无一不是把复杂的技术转化成不需特别训练就可以很快掌握的技能，从而提高顾客的生活体验，并且因此赢得了广泛的市场。服务的精神，最深的地方就在这里。
服务于顾客生活的零售业，就需要深刻了解顾客真正的生活状态，用切实的生活中的优越体验来赢得消费者。香蕉这个单品，对于超市来说只是数万分之一的数量，尚且能够被人做出如此大的一番天地，更何况数万个商品的集合带来的影响。
通过顾客生活的角度去看待我们的工作，很有必要。解决顾客生活中的痛点，就是卖点。