2006年12月09日
最近大家又在折腾“人民代表”的事儿，还真当真。其实，现在的许多人民代表常常连自己都代表不了，那还怎么能够代表人民为人民谋利益呢？选人民代表具有很大的小集团的功利性，而不是代表“人民的利益”。
2006年12月08日
你以为你是谁：有一老农赶着毛驴进城， 驴闯红灯，罚10元。老农怒喝驴子："你以为你是军车啊！红灯也敢闯？" 没走几步，驴又碰翻一水果摊，赔人20元。 老农更气："你以为你是工商城管么？想掀谁的摊儿就掀？" 老农牵驴回家，路过一片青草地，驴啃青草，又被罚30元。老农气极，骂道："你以为你是检查团下乡么？走到哪儿吃到哪儿？" 老农骂完牵驴去河边喝水，可驴子却发起倔脾气，扬颈不饮。老农火了： "你以为你是大款啊，没小姐陪就不喝？" 驴子掉头就跑，岸边晒一张渔网，驴上而破之，渔翁索赔500 元。 老农热泪盈眶道："你以为这是中国电信么？上网要花这么钱？" 驴子转身踢了老农一脚，老农忍痛骂道： "你以为
2006年12月01日
我们的CEO团队，每年做一项好事，今年我们三人共救助了500位先天性心脏病患儿，也就是救了500条性命，每人开刀费用3万，1500万救500条性命是值得的。到2010年我们每年要救助3000名，就是9000万。（我觉得他的企业很有精神，他作为企业的CEO和老板也很有追求。）
什么是富贵？富就是很满足的意思，而不是钱多的意思；贵也不是地位高大的意思，而是受人真心的敬重的意思。（我觉得，他已经达到了一定的境界。这种理解很有点超然的感觉。）
人要有“好德”精神，这个“好”，是“动词”，念“浩”，追求的意思，而这个“德”，就是“真理”，好德，就是追求真理。（我觉得
2006年11月29日
近年来有关“霸王条款”的新闻日渐增多，大部分是针对垄断或强势企业。其实，真正的霸王是拥有国际品牌的外资企业。有很多外资企业，根本无视法律的权利义务对等原则，无视中国法规，无视中方合作者的利益，总是超法律地保护自身的利益，他们穿着“文明”的外衣，干的是“野蛮人”的勾当，比曾经用武力侵略中国的外国列强还狠毒。
有一个IT行业的国际巨头与我国某零售企业签订的设备购买与技术服务合同中居然有一个条款是：“本公司提供的设备不一定是新的”。旧设备有可能当做新设备卖给客户，这就是国际大公司的习惯做法！后来技术服务失败，该零售商要求其退回已经支付
2006年11月22日
最近有零售行业的朋友发了一个《零售太累》的短信给我，如下：
满腔热情投身社会加入公司自豪百倍没曾想到吃苦受累摸爬滚打终日疲惫，促销资源必须到位，一日三餐时间不对，屁大点事反复开会，逢年过节值班应对，各种报表让人崩溃，每时每刻不敢离位，处理投诉回回落泪，无暇顾及愧对长辈，领导批评思路不对，顾客总嫌价格太贵，半夜回家武功减退，工资不高还要交税，囊中羞涩见人惭愧，强壮身体已经耗费，青春年华如此狼狈。零售行业实在太累。
2006年11月21日
慢是一种境界2006/10/27
从前各个单位经常见缝插针地开展各种形式的体育运动，其中有一个项目叫“自行车慢骑”，比的是“慢与稳”，脚着地就算输，许多新手失败是因为慢不下来，而慢下来以后就失去了平衡，最后的胜利者总是那些具有多年“车龄”的高手。我认识一位超强高手，他居然可以一脚踩着踏板另一脚踩着弯转的前轮，坐在车上稳稳当当地吃上一碗“阳春面”！他自学成才干了十多年拖拉机手，上世纪70年代初就拥有了一辆属于自己的“永久牌”自行车，全身留着许多光荣的伤疤，那是快速开车骑车流下的痕迹。他那“车上吃面”的工夫是慢慢地日积月累地修炼出来的。快是靠力量与惯性往前冲，这是一个身不由己的过
2006年04月01日
便利店的即刻需求类型
即刻需求的种类很多，从不同商圈的消费特点来划分，大致可以分为以下八种：
1、习惯需求。如有些顾客每天路过便利店，习惯于在便利店用早餐，晚上下班的时候再到便利店买点心。这种习惯性需求产生稳定的客源，服务的人性化就会做得更具体，譬如，服务人员认识顾客，甚至知道他或她需要什么。
2、零星需求。如开在居民小区门口的便利店，牛奶、面包、料理、小商品之类的零星需求就会到便利店购买，零星的需求到大卖场与超市都不方便，以金钱换取时间与方便，对有些顾客来说会觉得十分值得。顾客总是可以分为三类：第一类是追求价格便宜，只要价格低，多花点时间没有关系。第二类是追求方便，有钱无闲，并且愿意以
2006年04月01日
便利店的即刻需求过程
便利店的消费从产生需求到需求满足都围绕“即刻”二字，即要求快速完成。即刻需求过程由四个阶段构成：
1、即刻产生。便利店一般以流动性顾客为主，顾客可能会因为需要购买一包香烟而进便利店，但不一定这个顾客每天都会到你的店里来买香烟，不过，他如果觉得方便和满意，以后便会形成 “买香烟到便利店、买香烟到某某便利店的信念”，这样，便利店的生意就会越做越大。当然，顾客也会受便利店的媒体广告和店头广告的刺激而即刻进店购买。所以，便利店店面的能见度和透视性是十分重要的。
2、即刻到达。顾客在很短的时间内就可以到达提供服务的场所，所以，便利店必须就近设立在
2006年04月01日
便利店业态特征
便利店是满足顾客即刻需求的商店。满足“即刻需求”需要更周到的服务，所以，便利店也可以称为“提供便利性服务的商店”。随着便利店连锁规模的扩大与服务项目的增加，便利店借助信息系统与终端网络系统，其服务功能将越来越显著。
便利店以满足“即刻需求”为基本特征。具体表现为以下四个问题方面：
1、客层年轻化：主客层年龄在12-35岁，男性多于女性。实际上，我国目前便利店的客层十分广泛，12岁以下的儿童以及家庭主妇也都是便利店的常客。而且不同的商圈会有不同的客层。针对年轻化的客层，便利店的员工是否也应该年轻化？这是经营便利店的人事战略问题。
2、需求个性化
2006年04月01日
零售业态定义
一个行业可以从三个方面来认识：一是业种，即按照经营商品分类确定零售业的类型，缺乏综合服务功能，经营者关注的是“卖什么”，重点是商品；二是业态，既零售业为满足消费需求而确立的经营形态，经营者关注的是“怎么卖”才能更好地满足消费需求，重点是需求的满足；三是业制，核心是所有制问题，国有商业存在制度性缺陷，它不存在有效发展的问题，最好的结果是体面地退出，所以，当前国有商业企业的重组只是有效退出“热身运动”。
从事一种业态的经营必须明确回答以下八个问题：
1、业态的社会功能是什么？例如超市是满足“家庭的每日所需”，便利店则是满足“个人的即刻所需”。社会功能的差异形成不同的业态。社会功
2006年03月21日
管理就是验证
对管理活动与方法的理解大致可以分为两大类：一类叫管理经典，如泰罗的科学管理理论、马斯洛的需要层次论；另一类叫管理时尚，如第五项修炼、六西格玛，还有ERP、CRM等。管理经典虽然离现实比较遥远，但其基本原理却已经得到了业界的肯定，所以被称为经典。管理时尚则是在当前被大家所推崇的东西，往往有许多新的概念和新的思路，所以就十分吸引人，但实践起来却不怎么容易。
管理概念可以分为三类：一是从管理职能来理解管理，管理就是计划、组织、指挥、协调与控制。二是从过程来理解管理，管理就是计划、执行与验证。三是从管理的核心来理解管理，管理即通过他人的努力来达到既定的目标。这三个方面结合在一起就是一