陈萌最近忙翻了天，临近年底各项事情扑面而来。宋玉也跟着陈萌一起不停地旋转，她犹记得去年圣诞节在门店做圣诞促销陈列，这一年一晃而过，店里的同事们可能还在继续之前的事情，而她在一个全新的环境里正忘我的埋首于当前的工作。

办公桌的电话此起彼伏，年底与客户需要沟通的事项多，电话变成真正的“热线”。陈萌的手根本就离不开电话听筒，她现在学会了分身术，一手拿电话，另一只手还在忙着手里的工作。

宋玉的办公电话响起。

“帮我找一下陈萌，她电话一直占线。”原来是陈萌的电话，宋玉向对面的陈萌挥手，拿手示意听筒，宋玉举着电话，想看看陈萌是否方便接听。陈萌摆了摆手，让宋玉代听。

“不好意思，她在接电话。我是宋玉，如果方便，可以给我说。”那边的人听到是宋玉，有些不太情愿，在他们眼里，宋玉就是一个刚刚毕业的小丫头，腼腆青涩，实在担当不了大任。

电话那头犹豫了一下，像下定决心似的，终于开了口。

这是一位知名饮料的区域品牌经理，他确实遇到了大麻烦，是来求助的。公司发往南方的货物，因南方正遭遇百年一遇的雪灾，封堵在路上，不知什么时候才能畅通，已经耽搁一周了。这批饮料由鲜榨果汁制成，保质期短，仅有一个月。为减少损失，公司临时决定把这批货物调往S省。S省的品牌经理接到任务后，先是联系了几家中型卖场，临近年底，每家的促销陈列都紧张，而且提前做了规划，并签订了协议，都不愿意把陈列资源让出来。品牌经理碰了一路钉子。

品牌经理原来没把DK当作目标卖场，因为DK的陈列位置平常就很紧俏，到了年底更是一位难求。但商品不能等人，他也只是抱着试试看的想法打了陈萌她们的电话。DK是连锁企业，消化这么大量的商品是一个合适的选择。

宋玉听了品牌经理的求助，不知该拒绝还是该合作，她只得说将这个情况汇报一下然后再回复过去。

趁陈萌放下电话的空档，宋玉赶紧说了这个情况。陈萌略作沉思，刚想开口，电话又响起来。

一会儿宋玉看到内部通讯的头像在闪烁，是陈萌发过来的消息，她又在用分身术。“给咱们部长汇报一下吧。”她又发过来一个笑脸。宋玉此时一头雾水。

宋玉起身正欲找王凯，她停顿了一下，又回到座位。她开始搜寻数据，找到这只商品的历史同期销售、上一个月的销售，各阶段的价格。她有一个朴素的想法，王凯可能并不十分了解商品的实际情况，做判断时需要有一个依据。

她向王凯简单介绍了区域经理的麻烦，并同时递上了资料单。看到宋玉整理的资料，王凯不禁眼前一亮，他抬头看了她一眼。这小姑娘非常有想法啊，王凯心中赞到。

王凯问：“你有什么意见吗？”

没想到征求她的想法，宋玉没有准备，她脱口而出：“如果咱们帮不了他，这批商品会不会成为残损啊，白白地浪费掉。”宋玉还不知道，客户除了他们，还有许多可以消化的渠道，比如一些传统渠道杂货店、批发市场都可以解决困难。

王凯此时大概有了主意，他让宋玉约客户明天上午过来，商谈具体事宜。

客户如约而至，没等宋玉他们开口，他就摆出了大量的促销资源，如果这批商品能在DK销售出去，对他们来说，是一个最完美的解决方式。

DK每家门店都有一两个临时展位，为了应付临时的销售需求设立，这些展位平常并不在陈列表内，只会在需要时摆放出来。大的节日前期是不允许摆放临时展位的，怕降低顾客购物的顺畅度。这时离圣诞节还有9天，圣诞节的预热期是提前一周，也就是说，只有3天的时间可以用来销售这批商品。

王凯开诚布公地讲了公司的要求与自己的设想，在这种紧急状况下，品牌经理直接亮出底线，双方几乎没太费周折就达成了共识。王凯最后说，他需要再向总监汇报一下，如没有问题下午就会向门店下达工作指示单。

品牌经理此时有些激动，他没想到最终会得到DK的支持。他握着王凯的手使劲摇动，宋玉发现他的眼角竟有些泪光闪烁。

李Sir当即就批复了王凯的申请。李Sir说，帮助客户也是帮助我们自己。

零售职场箴言：

虽然现在避免用上帝来形容顾客与零售商、客户与零售商的关系，但不可否定的是，客户与顾客占有同等重要的地位，失去任何一方，就如同失去了左膀或右臂。对零售商来说，对待客户要平等共处，切莫高高在上，太高了，不光容易摔倒还会站不稳。

（每周五更新）