李克强总理在今年的政府工作报告上，首次提到了工匠精神。对技术的精益求精的追求，对工艺的完美塑造，这些都让工匠精神得到完美诠释。天地广袤，匠人藏于民间，因为有他们的存在才得以让匠人精神发扬光大。今年常思考这样一个问题，何谓匠人精神?站在这一年的年尾，试图用一些片断来回答。

一、细节

“致广大，尽精微”。

年中时候，一篇介绍一位华裔日籍女性的文章在朋友圈广为流传，这位女性并没有做什么大不了的事，她的本职工作就是打扫卫生间。就这么一个平凡普通的工作，她却干出了不平凡的效果。她打扫过的卫生间光亮如新，印象最深刻的一个细节是，正常角度看不到的马桶壁内侧缝隙，里面最容易藏污纳垢，她想了一个办法，用一面小镜子照向里侧，从镜子里看清洁的效果。这是动了多少脑筋才想到的办法，只有对工作极度的热爱才能如此细心打扫每一处。你看，只要有极致的追求，就算打扫卫生间同样可以誉满全球。

作为零售商来说，卫生间是必备的设施之一。每家零售商卫生间的表现却大不相同。大多零售商仅仅做到了基本要求，却没能达到更精益的目标。购物中心、百货店的卫生间还好，超市、大卖场的卫生间就有些不尽如意，一进入卫生间就能第一时间感受到零售商的工作水平。卫生间让工作成效一目了然，任何隐瞒都是徒劳。卫生间最能体现零售商的管理成效，不管是自诩高水平管理，还是自谦还有进步的空间，不防到卫生间去验证一下。验证的结果可能让许多管理者汗颜，顾客眼中的卫生间可能比管理者看到的更糟糕。胖东来的卫生间也上过头条，这是大胖刚刚开业之时，许多业内人士拍回了照片，从照片看，卫生间再现了胖东来的管理水平。

当管理繁杂无序时，管理者不防从管理卫生间抓起，这毕竟是每一个顾客需要的地方，用心打扫的卫生间胜过千言万语。能把卫生间管理完美，其他的事情都能慢慢解决。

二、情怀

“生活的理想，是为了理想的生活”。

零售是为了让消费者更近地接触到理想生活。为了达成理想生活，零售商常试图用情怀打动消费者。

情怀无价，但情怀是否可以当成经营的本质?这值得商榷。有情怀说明经营者有圆润的思想，不愿意建立利字当头的经营理念。我一度认可这样的经营方式，因为经营毕竟是与人打交道，人与人之间并不是只有简单的交易与筹码，人与人之间的温度需要建立与维护。

我喜欢的一家店铺——读库，这家店主要经营书和本，就算不买东西，也会常去看一看。他们出品的每一样商品都让人爱不释手，本子设计精巧，不落俗套，还透着精致，每月一期的《读库》，封面简洁，更重要的是里面的文章都是精选过的，既没有时下流行的语不惊人死不休的夸张之语，也没有华丽炫耀的文采，相反，就是静静地用文字与读者交流。每次收到他们的商品，里面的隔断纸都不舍得扔掉，铺展开来、压平，就是一幅不错的图画。他们珍视商品，把这份珍视传给了网络那边的消费者。店铺常年没有促销，坚守一个价格、保持一种品质、独巨匠心的经营理念，让他们网络了许多忠实的顾客。

情怀是对坚定的经营理念的坚守。但情怀不是借口。

一家品牌家具的经营常以情怀自居，设计的商品也有新意，与顾客互动频繁，以朋友相称。但遇到家具开裂、沙发塌陷时，他们自负地认为商品没有问题，甚至都不向顾客解释为何出现此种状况，就用修理搪塞过去，他们像对待“朋友”那样漫不经心地对待顾客的问题。不认真听取顾客的意见，不把建议认真研究、提高产品的品质，只是一味地用情怀感动顾客，这不能长久，经营情怀的基础是优质的商品与服务，离开这个根基，仅是打造了一座昙花一现的海市蜃楼。

情怀不能用来消费，无节制的利用情怀效应，最终迎来的是消费者的背离。

三、简单

“任何傻瓜都想让事情变得复杂，只有天才能让事情变简单。”

把事情变复杂不是多么了不起的事，只有变简单才会真正困难。想要简单，不那么容易。

细心观察，会发现处处存在通向简单的障碍。店堂设置繁复，物品堆砌罗列，顾客逛店湮灭在一片商品的海洋中，到这样的门店只想尽快逃离。管理者的心思当然能懂，在寸土寸金的卖场里，空着大片的空间什么也不做，看着就让人心疼。不如填满，给消费者更多的选择。其实给得越多，可能失去的也越多。

简单是让消费者有更多的思考空间和选择空间。

苹果产品的简单到了极致，在苹果的设计理念里，不能给使用者制造任何麻烦，让他们得到最佳的体验。这么多人喜欢苹果产品，最主要的原因是苹果产品的颜值和绝佳的使用感受。

简单更是一种美。

一份简洁明了的说明书，一个设计简约的APP，一张文字简洁的POP，甚至一个简单的交款流程，这些都让消费者不多费周折，能最快地融合到经营者营造的氛围里。

简单是要经过历练的，每一个简单的背后都要付出不简单的努力。这有点像写文章，最初写出来的文章是简短的，言之无物;写得多了，就漫长复杂起来;但最终还是要回复到简单，简约的文字背后是思想力量的支撑。

尝试过简单、向简单努力的人都有体会，简单并不是如此简单。简洁是终极的复杂。

四、坚持

“坚信美好事物的终胜之日”。

这是联商网董事长庞小伟先生在写给下厨房的CEO信中的一句话。当年下厨房遭遇困境，庞小伟先生如此鼓励CEO。终于，下厨房迎来了春天。现在身边的许多美食达人都是下厨房的使用者。如果当时中途放弃，现在美食界就少了一个美好的事物。

坚持的事例很多。诚品书店从亏损到盈利一共用了15年的时间，15年能让一个人从少年到青年，从黑发到白头，15年里还会让一家企业从诞生到灭亡。这15年里诚品一直坚守自己的经营信条和经营理念。

我们只看到了凤凰涅槃后的惊艳，却无人能想到凤凰绽放之前也是要从雏鸟长起，也要经历风雨，还要历经苦难。

遇低谷时最难坚持，让人举步维艰。现在看到的“四不象”商家最多。这些零售商一味追逐眼前的效益，而忘记打造根基。费用高?那就降成本。利润低?那就专卖高毛利产品。销售额少?那就大幅促销。新技术好?那就科技加身。全然忘了经营的初心，在坚守中忘了最初坚持的诺言。

现在，雷同的卖场多，相似的商家多，跟风的多，在这随大流式的浪潮中，忘了自己存在的价值。

五、思考

“思考是行为的种子”。

思考的意义在于透过表象看本质。表象的杂乱，常掩盖了事情的真相。现在许多事情都是如此。

思考是智力劳动，又是默默的付出，思考的结果直接体现就是行动。

有思考力的零售商是可以鉴别的。这些零售商总是不断前行，每走一步不盲目也不盲从，但总能带给消费者火花，消费者愿意跟随他们创造更好的生活;这些零售商总能带来惊喜，他们坚守本真、创造独特的优势，让门店时刻保持新鲜感;这些零售商学习新事物的能力强，能够坚持判断与融合。

没有思考力的零售商也随处可见。他们随风摇摆，毫无主见。O2O风行，他们就是最热烈的拥簇者;全渠道得到认可，他们就去追捧;今年新零售炙手可热，他们又成了新零售的代言人。但仔细观察就会发现，他们往往仅停留在口头上的宣传与认可，挖空心思把当前行为向风向标靠拢，这就像先做好了饭，然后再绞尽脑汁按客人的要求上菜一样，名字换成新花样，内容却没有换。

一个用心思考、用心做事的零售商将博得同行的敬意、消费者的认可，更重要的是他们获得了员工的尊重。

匠人精神薪火相传，传送的不仅是技术的增进，技艺的求精，更多传递的是精神的内涵，这种内涵得以让企业走得更远，得以保持竞争的优势，得以在低谷中仍能凛冽前行。

以上，是以记之，权当对2016年的一点思考与总结。