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【36】职业打假人与商家的对峙:正人先正己

2016年05月20日

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大多商家对职业打假人都深恶痛绝,深恶痛绝的原因是许多职业打假人都以打假为名索要赔偿。

旦凡一个称谓被冠上了职业二字,就似乎在体现一种职业精神。要想成为职业打假人,也不是这般容易。首先,要涉猎广泛,对各项法规、制度的出台,都要了如指撑;当然光了解还不行,还要知道哪里最容易出现问题,哪里最易忽略,哪里才会有漏洞;有这些还不够,还要熟悉商品,知道哪些品牌哪些商品最容易出问题,否则,就是大海里捞针。

职业打假人大都以终端销售的商品为目标,所谓终端,并不包括所有渠道,大多以百货、超市、购物中心等知名零售商为目标。知名零售商此时承担了“树大招风”的风险,因为对他们来说,品牌的荣誉高于一切,而职业打假人也正是利用了这点,所以才屡屡向这些知名零售商“开炮”。面对职业打假人的“专业挑衅”,大多零售商都会按照法规的规定照章赔偿,以求“息事宁人”。

“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。”所有问题的根本都在利益二字。假货的横行在于利益,知假售假在于利益,知假买假更是利益的驱使。问题的中心在于假货,如果没有了假货的横行,也就没有了售假的商家与职业打假人。

要杜绝假货的招摇过市,根本问题就是要从源头杜绝假货的出炉。因此,假货的治理仍是当前重中之重的问题,需要各个部门联合执法,把假货扼杀在摇篮之中。假货的治理千头万绪,如果假货没有了市场,失去生存空间,那么假货就会自然消亡。这相当于从起端和终端两个关口对假货亮起红灯。这次起端不谈,谈终端。

知名商家从意愿上肯定不愿意成为假货的帮兄,因为商家的品牌生命力堪比生命,不管是谁,都不会拿自己的性命开玩笑。所以大多零售商在引进商品时,大都万般谨慎,各种制质检报告和证件,都会索要齐全。有的零售商还建立了网上平台,用于收集各种资信,完善进货制度。

对于商家来说,对有理有据的职业打假是欢迎的,这相当于又为消费者和自身建立起了一道围墙,相当于为自己建立了一个保护屏,更利于监督自身的工作。有胸怀的零售商不拒绝监督,也不拒绝挑战,他们也愿意通过职业打假人提升自身的工作质量,跳过各种暗坑。

但之所以现在一提职业打假人,许多商家都会“伤不起”,甚至是恶目相视,更多的原因也在于许多职业打假人并没有围护好“职业形象”,大多都是散兵游将,各自为政,以索要赔偿金为目的,有的甚至为了达到目的,不惜用上各种卑劣手段。近期就有新闻爆出,打假人为了达到索要赔偿金的目的,状告大润发售卖过期商品,经查明,大润发根本没有进过该批次的商品,事实一目了然。大润发是幸运的,如果大润发也有这个批次,那真是“跳进黄河也洗不清”。而许多职业打假人刚好利用了这一点,商家吃了暗亏,但却无法验明正身,只得“哑巴吃黄连,有苦说不出”了。这也是许多商家一提到职业打假人无法释怀的主要原因。

有人说,职业打假人靠此生存,不能让打假人白白劳动,他们的付出就应该有所得,因此他们索要赔偿再正常不过的事。但任何工作只要打上“职业”二字,就应该具备专业素养和职业操守。打假人目前的所作所为确实也不能让人信服,明明知道是假货,不但购买,而且还恶意重复购买,以求获得高额赔偿;不但如此,还使用各种招术,迫使商家就范。许多职业打假人的“职业形象”早就无颜面可言。但凡要建立起一种职业类别,就要有行规,具体来说要设立职业规范和职业操守,从业人员也要努力维护规范和遵守操守,只有自身形象光明磊落,才能获得他人的赞同和尊敬。

只要假货一天不消失,那么职业打假人与商家的对峙就不会消失。在这样的对峙中,商家也会变得越来越规范、越来越严谨;职业打假人也应渐渐步入正轨,规范自身,对商品质量的维护起到积极作用。


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