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药店服务进阶——从满意、惊喜到满足
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从永乐电器“异地退货”看家电连锁服务
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郭衒
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服务零售组织应对服务需求波动的战略分析
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论品牌建设与客户服务
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从沃尔玛服务看中小超市的人性化营销
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服务以诚信为本
丁贤华
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浅论零售企业的服务创新
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服务型连锁企业的机制/文化驱动
上海超限战营销策划公司
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