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山长水短

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                      红娘·产婆·保姆

有人常把帮零售企业招商开店与经营提升的咨询管理行当,比作为他人做嫁衣裳。那我们在业内从事的活计,就好比是职业红娘、产婆和保姆。

15年来,我们的心智与汗水主要播撒在了中西部四省的地市和县级区域。对这类市场,可谓了如指掌,得心应手。而160多家合作伙伴,也多是区域性的龙头老大。屈指算来,这些年共筹备各类超市、购物中心、餐饮和娱乐企业的总面积为130多万平米,帮老板花钱在40亿元以上。

有的是从商机评估和选址选项,就牵手合作,可谓全程跟进,充当了红娘角色。至今仍有朋友缠着,非要让给他们再寻找投资与收益10倍回报的好事。

有的是在物业基建完成后,帮投资者评估商机,操盘招商,直到经营大幕开启,孩子呱呱落地为止。 还有的是,提升业绩,经营托管,为企业保驾护航。但这个保姆,大多只限于自己接产的孩子。

劳己心智,累己筋骨,换来的最大奖赏,就是我们的回头客像滚雪球一样。用回头服务,证明了自己的价值和存在。

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谁与电商成婚更幸福——电商是朋友or是虎狼之二

2014年05月04日

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谁与电商成婚更幸福

——电商是朋友or是虎狼之二

 

身处太原这个020模式PK的漩涡中心,再加上以往又对唐久和美特好熟如指掌,因此,近来圈内朋友的电话突然多了起来。无非是想了解些他们的运营内情,想弄个原创剧本看看。

更有朋友提出,他们两个与电商成婚后,谁更幸福,谁更对行业具有借鉴价值和榜样效应?

唐久便利在京东平台上线,到现在不过半年时间。美特好在1号店的上线,还在蜜月期。要在两家的试婚期内,给出谁更幸福的评估,应当说时日尚早。

我是唐久网上大卖场和美特好1号店专区的消费者,从他们上线期初始,就下单购物,并从专业的角度,考察他们的服务,看谁能够兑现网上的承诺。

下面就从他们的运营差别和顾客体验,这两个方面谈几点认识。

1、电商四处选美

能够借助电商这个平台,开辟更大服务半径的行业很多。比如,餐饮行业,装饰材料行业,家具行业、百货行业、食品超市行业等。但与人们日常生活密切的,要数穿的和吃的这两个行业。

也就是说,吃穿两项是电商选美的重要领地。

穿戴行业,由于其体验性较强,与电商的结合,相对难度较大。同样是一个号码的衣服,紧身版和休闲版,穿在身上的效果就有很大差别。

网上看见不错,但拿到实物后,总有不如意的地方。光靠网上视觉,省了去商店的辛苦,弄不好,就有了退货的麻烦。这也是天猫网与银泰购物中心,在合作中不断探索的重要原因。

2、深山出美女----区域连锁超市入围

过去人们总认为,许多食品长得像个“傻大姐”,又笨又粗,不太适合网购。但至从电商平台开始与区域连锁超市恋爱后,行业内的认识,陡然发生了逆转。

超市所提供的商品,大多是标准化产物,具有稳定性和持久性。没有初一和十五不一样的担心。即便是现场加工的生鲜品,也有在实体店多次的体验,做信任基础。

一个实体店入住电商平台,只解决了点的问题,其影响力不大。

如果一个区域连锁龙头的加入,解决的是一个面,带动的是一个市区,一个县域。其影响和价值要大的多。他解决了此前的两大难题,一个是货源问题,特别是生鲜货源,一个是远距离配送问题。

即便是电商平台自建仓储,自建配送队伍,在区域连锁商面前,其经济性和可持续性,都会相形见绌。其商业模式,都须经得起实践检验。

这就是区域连锁商的身价,就是她迷倒电商的透明石榴裙。

3、线上与线下的身价没有变

连锁便利店和综合型大卖场上线后,两者的身价没有变。也就是说,他们在顾客购物功能的分配上,没有太大的实质性变化。

    大家知道,除了电商平台商上的长尾商品为衬托外,唐久和美特好的商品,是以实体店的全品项为基础的。也就是,他们分别把自己的实体店,由线下搬到了线上。所不同的是,消费者不用下楼,就可把所需商品买回家。

大家还知道,两者实体店的商品组成是有差异的。因次,也就把这种差异平移到了网店上。

有一次,家人在唐久的网上大卖场看到了蔬菜,试着一下单,被告知总仓配货,且须达到一定量,才方便送。否则,还不如下楼去买的便宜。这就是说,便利店的商品,理论上可以想买啥,就买啥。但实际上,操作起来是有困难的。

前两天,我在美特好网店,买别的东西时,还割草搂兔子,顺便买回了几个糖包和一包凉粉,这对于美特好来讲,不用二次组织货源,就可轻松办到。顾客也不用担心商品的品质好坏。因为平时也是在这些地方买。

实体店的货源有多宽,网店货源的宽度,才有保障。

商品售价,更是决定了每次下单的含金量。

唐久网店商品的正常售价,与实体店相同。美特好网店的正常售价,比实体店的稍有便宜。即便完全等于实体店,其价格也要比唐久的便宜5个点左右。

买的多时,肯定要上美特好网店。

要的急时,才要去到唐久网店。况且,上唐久网店,还不如给附近的唐久店,打个电话要货,既方便又快捷。

我所在的小区周边有3个唐久便利店,和他们聊天也印证了,网上订货后,他们都能根据总部指示完成送货。但谈及几个月来,他们店的网购情况时,却只摇头不作答。

4、谁比谁更幸福

唐久便利和美特好,通过电商平台,实现了自己多年来,想办而未办到,想办而难以办到的网上商城,这对于他们来说,都有一种成就感和幸福感。

唐久便利多了一条便捷之路,进一步凸显了渠道便利和送货便利的特色。

美特好必将进一步彰显主流市场,主流渠道的优势。而且,这种线下+线上的主流优势,会愈发显出勃勃生机。

从给顾客创造出更多便利、更多实惠、更可持续性上看,1号店美特好专区的幸福感,理当强于唐久便利。

 

美特好今日的线上幸福,就是更多区域连锁零售商的明日快乐。

 

 

 

 

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