2012年09月21日
最近几期连续谈了经济衰退期，零售企业的生存模式转型的问题。也引发了来自微博、短信、电话甚至当面的讨论和质疑。甚至有朋友给我冠以危言耸听的“悲观论者”之名。
综合国际、国内各种机构数据分析，我仍然坚持“中国企业尤其是商业企业目前及未来较长一段时间内所面临的环境，是规律性、周期性、长期性的经济下行，企业下坡的恶劣环境，而且2-3年，但期内几无好转的可能”之悲观论者观点。
7月下旬，《华尔街日报》的一篇报道称，全球经济正陷入2009年以来最恶劣的情况。欧元区陷入衰退，美国成长停顿，中国大陆、印度与巴西等经济超强的发展中国家也无力拯救全球经济困局。在全球化的经济体系中，几乎所有国家都在
2012年08月09日
最近一条微博引发了零售业界广泛的关注和反思。这条仅有140字的微博内容如下：
【传统百货业受电商等挤压 或成下一个消失业态】太平洋百货、上海第一百货等知名百货商场相继倒闭...据统计，2011年中国网络零售市场交易规模突破8000亿元，达8019亿元，同比增长56%。逐年递增的网购市场，蚕食了传统百货的份额。难道传统百货业会成为下一个实体书店，消失在街头?
在上期的专栏文章《当爬行时代来临》中，笔者虽然论及IT科技驱动、网络营销应用的话题，但并未有直接提出“当爬行时代来临”零售企业需要向“两栖爬行动物进化”的观点。原因很简单，并不是缺少实体零售企业破产倒闭或者关店数据的支撑，而
2012年07月31日
4月中旬，举行的国务院常务会议，分析一季度经济形势的同时，把着力扩大内需，坚定不移地扩大消费需求，完善促进消费政策，作为下一阶段经济重点工作做了重要部署，进一步强调了消费经济在国民经济增长中作为“三架马车”之一的重要地位。
但是，从经济发展阶段来看，我国经济告别“高增长”时代开始步入“次高速”甚至“低速”增长时代已经是不争的事实。甚至经济学界已经开始担心，经济步入下行空间，或将进入周期性“滞胀”时代。
也许，目前的经济发展现状，正在为我国消费经济、商业流通酝酿着二次革命的条件和时机。
以战后日本为例，历经近二十年的高速发展，六十年代中后期，日本消费经济开
2012年07月31日
经济繁荣期，消费力旺盛，尽管不断有新店开业，但老门店仍然能维持增长;而经济衰退期，消费力下降，尽管不断有门店关闭，但老门店仍然难以止住下滑的颓势，甚至难逃“关门大吉”的命运。
不过，个人认为对于一家连锁型零售企业而言，放缓开店，关店不是根本的出路，而老门店的盘活才是关键。而对于一间门店的店长而言，裁员、节流并不是根本的出路，而所在商圈的深耕才是关键。
经济繁荣期，生意太好做，“金角、银边、铁中间”等商圈学法则仅仅成为连锁零售企业培训课堂上的内容，管理干部嘴边儿挂的术语，根本没有真正运用到门店开业前的选址环节，更毋庸说门店开业后的经营过程了。现如今，过去拉下的这门课，该要好好的补
2012年04月14日
从日前商务部及各大市场权威机构发布的数据来看，2012年元旦成为中国零售业分水岭的论断并非危言耸听。
来自商务部的数据显示，受春节提前等因素影响，2012年1月份商务部监测的3000家(简称“千家”)重点零售企业销售额同比增长12.7%，增速较往年呈大幅放缓趋势。但是，家用电器、汽车、建筑及装潢材料销售额同比分别下降10.0%、4.8%和5.2%，时隔数年，首次出现大幅同比下滑态势。
来自中华全国商业信息中心(CNCIC)的最新数据则显示，2012年2月份全国50家重点大型零售企业零售额同比下降2.78%，为2001年以来月度零售额首次出现同比负增长，其中家用电器类零售额更是同
2012年03月13日
日前，百安居南京关店事件引起各方热议。尤其是该公司2年时间，关闭了总店数三分之一强的门店(总数63家，关店22家);近期某家电连锁巨头对外公开资料宣称春节前调整6000人(主要是门店基层员工及中低层管理人员)，1季度计划关闭50-60家门店(主要是连续2年没盈利(亏损)的门店)，并且表示在今年开店400家情况下，也要把人员控制在65000人内(2011年底人数是75000人)，更是引发零售业界有关“开店潮退潮，关店潮涌起”的讨论。
经济增长期，为了竞争和高速增长的需要，曾经犯下盲目开店错误的连锁巨头们，在经济步入下行空间的今天，势必要为当年的冲动“埋单”。随着越来越多的连锁巨头年度关
2012年02月29日
去年，在快食业麦克唐纳店的店长诉讼中出现了“店长并非管理人员”的判决，因此不能按照管理职责给予解雇赔偿。那么，家电连锁业的情况如何呢?尽管不能一概而论，但是，我们还是需要进一步从店长的职责入手，厘清店长的具体身份。
一般情况下，在日本家电连锁业店长们承担着：1、销售额;2、销售额及利润;3、销售额、利润及损益责任。其中第三类更类似门店总经理的职责，承担的责任最大，当然自主权相对较大。
在中国的家电连锁业中单纯承担销售额责任的家电连锁店店长越来越少了;按照第2种方式仅承担销售责任的店长则比较多;但是，也有的公司推行第三类职责体系，要求家电连锁店店长承担门店全部的运营责任。因此可以
2012年02月24日
前天接到一位地方型家电连锁高管的电话：“元旦必将是零售业的一个分水岭。没想到，从起飞到降落尽然这么快，甚至连平飞期都没有。”
事实上，早在去年9月份，商务部姜增伟副部长便在一次内部会议上坦诚：“今年影响市场运行面临着诸多不利因素，改革开放以来，社会消费品零售总额增速(首度)处于下行空间。”
今年1月5日，商务部陈德铭部长则表示：“今年的国内外环境严峻复杂，商务工作面临更大的压力和挑战。”此前，温家宝总理也坦承：“市场偏冷。这是目前问题的核心。我们正处在经济下行压力和物价高位并存的状况。”
美的裁员风暴以一种媒体失声的方式表面上平息了，但是在贴吧、在BBS、在微博，被裁员工
2012年02月02日
被誉为日本家电量贩业店长总教头的得平司老师，曾经对我说过这么一句话：“家电量贩(连锁零售)业又可以称之为店长产业。”
为什么这样说呢?除了门店是连锁零售业商品销售、顾客服务的基本单位之外。最主要的还是，因为随着行业、企业的成熟，店长已经不单单是一种行业的，企业的稀缺资源，也不单单是一种职位，而是一种职业。
在这里并不是刻意强调店长的重要性，而是基于门店在连锁零售体系中重要性的前提下，探讨店长职业化的问题。
我们知道连锁零售体系的三大核心是：简单化、专业化和标准化。而店长职业化则是上述三大核心经营技术的前提。因为，在连锁零售业或企业进入正常发展阶段后，好店长已经不再是“一将
2012年01月31日
有着失败学权威之称的畑村洋太郎老师的研究结果显示，无知是导致个人事业和企业经营失败的最多，也是最致命原因。
让我们以BEST电器最近发生的这件事为例来说明这个问题。此前，BEST电器雇佣残疾人团体发放DM邮政单页，一度被该公司作为对地域的社会贡献对外宣传着。但是，实际上却成为滥用残疾人优待制度典型的违法案例遭到警方特搜课调查，BEST电器贩卖促进部长等8名涉案高级管理干部也因此被拘捕。尽管有评论认为：“BEST电器方面并没有恶意，只不过没有想到触犯了法律的规定而已。”但是，正是由于法律学识不足以及对口碑宣传的忽视，BEST电器不仅仅违反了《邮政法》，而且也违反了个人信息保护法。
2012年01月20日
在我所接触的家电连锁优秀店长中，工作能力突出但在员工心目中的威望很低，口碑很差的“美中不足店长”大有人在。事实上工作能力与个人威望大多数情况下并不成正比。因此，工作能力属于专业能力范畴，而威望则属于人际关系艺术。
山本七平先生所撰写的《人望的研究》一书，提出了威望品德的概念，并列举了威望品德所包含的9个要素—即九德品质：1、宽严并济;2、以柔克刚;3、真诚和善;4、知人善任;5、正直豁达;6、坚定果断;7、身先士卒;8、一视同仁;9、刚勇仁义。
中国古书《尚书·皋陶谟》则将古代帝王应恪守的“君子九德”，定义为：“宽而栗，柔而立，愿而恭，乱而敬，扰而毅，直而温，简而廉，刚而塞，强
2012年01月20日
前不久，在一次闲谈时谈到店长离婚率的问题。尽管，目前尚没有有关店长离婚率的统计，但是在我20多年的零售业咨询服务生涯中，所接触的由于工作太忙，照顾不了家里而不得不离婚寡居的店长数量每年都在增加。甚至一年中所听到店长离婚消息，比我接受的结婚请帖还要多的多。
其实原因很简单，主要是店长们从早上8点离家上班到晚上11点之后才能下班，甚至11点以后很多店长还要在店里面准备次日的工作，直到凌晨才能够回家。很多店长夫人(老公)不能够理解这一点，孩子们就更不能理解了。
实际上，店长们也有偶尔早回家的时候。但是，如果总部或上级来店检查，到时候店长们免不了要挨上一顿颇伤自尊的斥责。
很多家
2012年01月20日
IT立国基本国策不动摇
自从上世纪70年代，韩国政府制订了“教育立国、科技兴邦”发展战略，韩国的科技发展经历了“胚胎期”、“发育期”、“开发期”、“攻坚期”、 “成果期”、 “收获期”等六个阶段，尤其是20世纪末亚洲金融危机后，韩国政府效仿美国、日本IT立国战略，制订了包括IT立国等在内的一系列战略立国的政策及对策。从国家战略的高度明确了IT产业的发展战略，提出了IT产业发展的中长期计划。
据韩媒报道，2012年韩国政府继续“IT立国”国家战略，韩国国家科学技术委员会 1月17日表示，今年政府的研发(R&D经费)预算比去年增加7.6%，达16.0244万亿韩元(约合人民
2012年01月18日
在市场变得越来越糟糕的情况下，家电连锁店长们的销售压力也变得越来越大。顾客变得越来越少并且更加斤斤计较，而群体团购、单位采购则势必大幅降低毛利率，从而使店长们背负“牺牲利润做销售”的恶名，无论怎么努力总难以避免来自上级的斥责。
在销售困难时期，保毛利抓销售成为家电连锁店长们头等重要的大事。但是，个别店长则要么抱怨价格不好、顾客太少、任务太高;要么抱怨竞争激化、市场不好、指标不合理。未战先败倒在了困难面前。
但是，对于另外一些积极有为的店长们而言，他们会首先考虑所主管门店运营过程中自身存在的问题。店员们是否由于态度不够积极热情而“赶走”了顾客?是否由于讲解不专业、不到位而“放跑”
2012年01月16日
在市场变得越来越糟糕的情况下，连锁店店长们的销售压力也变得越来越大。顾客变得越来越少并且更加斤斤计较，而群体团购、单位采购则势必大幅降低毛利率，从而使店长们背负“牺牲利润做销售”的恶名，无论怎么努力总难以避免来自上级的斥责。
在销售困难时期，保毛利抓销售成为连锁店店长们的头等重要的大事。但是，个别店长则要么抱怨价格不好，顾客太少，任务太高;要么抱怨竞争激化，市场不好，指标不合理。未战先败倒在了困难面前。
但是，对于另外一些积极有为的店长们而言，他们会首先考虑所主管门店运营过程中自身存在的问题。店员们是否由于态度不够积极热情而“赶走”了顾客?是否由于讲解不专业、不到位而“放跑”了
2012年01月13日
提起麦当劳，不能不提肯德基，说起苏宁，岂能无论国美?其实连锁零售业中除了规律性的“双雄会”外，任何一个行业，任何一个城市，任何一个商圈，更多的则是同业之间，本行业与异业之间的群雄争霸，即所谓竞争无处不在。
扎堆开店的后遗症便是门店之间的肉搏战，而总部及分部层面的竞战，几乎不可能以门店为单位。因此，大多数情况下，连锁零售业之间的商战焦点集中在品类及价格方面，我们将其称之为产品为导向的“品类战”，而非以门店为单位的“对攻”。
但是，品类战的落脚点还是在门店战，这时候便是对店长及店员作战能力的考验了。因为，门店不可能拥有分部级的广宣、人力、采购及社会化资源。因此，某种程度上说，门店战
2012年01月11日
上海商务委员会9日发布消息称，2009年8月至 2011年12月31日家电以旧换新政策实施期内，经过市、区县商务部门和家电以旧换新中标回收、销售企业的共同努力，本市家电以旧换新活跃，销量猛增，为加快家电更新换代、扩大消费、促进生产起到了良好的推动作用。
以旧换新翘尾效应明显
家电以旧换新政策实施期内，家电销售突破900万台。上海家电以旧换新五类品种实现家电零售903.10万台、回收926.74万台，实现家电零售额339.03亿元，每台家电平均零售额为3754元。
来源：上海市商务委员会
其中，2011年全年上海家电以旧换新实现零售430.32万台、零售额15
2012年01月11日
在我们连锁零售体系中，新店长无非有三类：第一，新店新店长;第二，老店新店长;第三，老店长新店。但在官本位意识作用下，无论哪一类“新店长”的大多都会犯下“新官上任三把火”的常见错误。
不过，我们必须清楚，连锁店作为连锁零售商的一线阵地，“全员皆兵，全民皆商”的根本不能丢。虽然，我们也经常为店长冠上“前线指挥官”的官称，但实际上怀有“长官意志”的店长注定将是个失败的店长，而把自己当作店员一员的店长，100%是一位为人称道的好店长。
由于市场环境不同，日本家电量贩业培养一名合格的店长需要十年，十五年甚至更长的时间，而在国内家电连锁业一名店员成长为店长的平均年限则不超过五年。但是，恕我
2012年01月05日
日媒5日讯，夏普公司日前宣布将在未来重点强化白色家电和大型显示器为核心的商用机器两大业务，计划到2015年之前合计销售额达到目前的1.5倍，至1万亿日元，营业利润增加到目前1.5倍水平的1000亿日元。
报道称，受全球市场尤其是日本国内数字家电市场下行趋势形象，夏普此举旨在改变其整体收益结构对目前占总销售额约7成(约3万亿日元)的数字家电(面板、手机、液晶电视等)业务的过高依赖。但是，即便3年计划中白电、商用两大业务大提速，但数字家电业务仍占夏普总销售额计划的2成左右，其在夏普增长战略的地位仍然超过后两者。但是，仍然可以将之理解为夏普的“重白轻黑”新年战略。
另外
2011年12月30日
据日媒26日报道，日立制作所中西宏明社长22日接受富士经济等媒体采访时表示，受到经济大环境影响，日立数字家电事业将推动以他公司(OEM)供给为中心的市场存在战略，不再盲目追逐产销量及市场范围规模。另一方面，由于节电需求以及中国等新兴国家市场高端家电旺盛需求，日立白色家电事业将坚持开发·生产再强化的方针，进一步扩大市场销售范围和产销量规模。
平板电视等数字家电方面，中西社长表示：“与其他公司的差异化越来越难，价格下跌的趋势也难以遏制”，并表示：“保留(平板电视等数字家电)与生活贴紧的商品，某种程度上也是商品齐全的内在需要。”并透露，日立正在逐步放弃电视生产业务，但是，电视事业本身并不考