被誉为日本家电量贩业店长总教头的得平司老师，曾经对我说过这么一句话：“家电量贩(连锁零售)业又可以称之为店长产业。”

　　为什么这样说呢?除了门店是连锁零售业商品销售、顾客服务的基本单位之外。最主要的还是，因为随着行业、企业的成熟，店长已经不单单是一种行业的，企业的稀缺资源，也不单单是一种职位，而是一种职业。

　　在这里并不是刻意强调店长的重要性，而是基于门店在连锁零售体系中重要性的前提下，探讨店长职业化的问题。

　　我们知道连锁零售体系的三大核心是：简单化、专业化和标准化。而店长职业化则是上述三大核心经营技术的前提。因为，在连锁零售业或企业进入正常发展阶段后，好店长已经不再是“一将难求”的问题，而是“一店一长”的问题。意即：店长队伍的培育不再是连锁零售企业人才管理的核心工作，保持店长队伍的稳定则是。

　　不过，现在中国讨论店长职业化的问题，似乎为时过早。因为，从行业面而言，店长虽然是一种相对稀缺资源，但是异业间人才流动的频率非常大，跨业态跳槽已经成为连锁零售业中司空见惯的现象;从企业面而言，除了外部的人才供给，公司内部的店长选拔及培育工程也在源源不断的向一线选拔输送店长人才;而从个人面而言，很多人认为，店长是一种资历，而不需要什么资质，只要自己有能力便可以做“一店之长”。这显然是国内连锁零售业店长职业化的三大误区。

　　事实上，现阶段我们连锁零售业中，被称为店长的人很多，合格的店长则很少;当了很多年店长的人很多，优秀的店长则很少;想当店长的人很多，愿意当一辈子店长的人则堪称“稀世之宝”。

　　而我则固执的认为，经历过十年高速成长期的连锁零售业，在未来十年以及更长的时间里，必将复归于理性，平静。3S化之后的下一站便是职业化，即：包括店长在内的岗位职业化。这也是连锁零售业到一定发展阶段，被称之为店长产业的前提条件。

　　在店长职业化时代到来之前，我想提醒正准备进军店长职位以及正在担当店长职责的人们两个问题。第一个问题是：“你把店长当做一个职位，还是一种职业?”第二个问题是：“你把店长当作进身之阶，还是终身事业?”

　　前几天在福州遇到了我当年担任店长工程首位培训师时的一位学生，师徒相见，格外欣喜。寒暄之后，我的这位徒弟告诉我：“老师，您看我已经当了6年店长了，虽然是从小店到大店，不断迎接新挑战，但是还是有些疲劳，有些厌倦。”我不得不苦笑一声，告诉她：“6年前，我告诉你们，不能成为一名关爱顾客、关心下属的优秀店长，非我门下弟子。今天，我要告诉你，一心想着往上爬不甘心做一辈子店长，也非我门下弟子。”

　　看着这位蝉联多年优秀店长称号，某家电连锁巨头39大旗舰店之一大店长，满脸疑惑。我不得不重操旧业，当着我的老师得平司先生的面，在门店现场对他的再传弟子，实施了一个有关老店长要过的三道关的OJT。

　　我告诉她，老店长必须过的三道关是：

　　第一， 职业关。所谓职业关，即你的能力是否真正达到你所担当职位的要求。或者说，你是一个仅仅懂得执行的店长，还是一个具备将个人经验上升为集体经验，将集体经验升华为制度流程能力的店长。

　　毕竟现阶段，还处于连锁门店扩张期的尾段，新开门店对店长的数量性需求还很大。老店长除了要承担管理好门店的工作之外，还要承担选拔、培育、辅导新店长的职责。或者说，老店是新店长的“老巢”，老店长则是新店长的老师。

　　第二， 心态关。所谓心态关，即你的心态是否真正达到你所对应的店员、员工的要求。或者说，你把门店当作“家”，还是工作的场所?你有没有把店长看作“爸爸，妈妈……”一样的终身职业?也就是，你在店员和顾客眼里，你是一个热情周到，成熟练达的店长，还是一个不满现状，心浮气躁的店长。

　　第三， 家庭关。对于一位把店长当作终身事业的人来说，工作便是生活。家庭幸福是店长生活充满快乐的前提。

　　但是，把门店当作“家”，把店员当作“家人”，把顾客当作走动的“亲戚”，还不够。还必须过一道家庭关。意即，你能否妥善处理有血脉关系的家人与有情脉关系的家人之间的问题，你会不会合理分配时间、精力、情感?而不是顾此失彼，丢掉其中任何一方。这一点很重要，关系到你在工作和生活中所扮演的角色，是充满角色反差痛苦的“双面人”，还是充满家庭幸福感的“开心人”。

　　“好店长，好家长。老师，我愿意做一名家长型的店长。”我的这位学生如是说。但是，对我的老师和我来说，把“店长”是一种家庭称谓的理念，传达给每一位店长学生，则是一项永无休止的“家事”。(作者曾任职家电制造业、家电连锁业、媒体等，现任全国消费电子渠道商联盟秘书长，长期从事家电流通市场研究及海外情报编译等工作。)

　　导师简介：

　　得平司：

　　1954年生于秋田县，1982年中央大学商学部毕业，同时进入由被誉为日本流通领域咨询师鼻祖的成濑义一老师开办的营销能率增进本部，1984年担任本部指导部长，1987年独立成立FIC有限公司。2010年出任全国消费电子渠道商联盟(全国电商联：CCCA)特邀顾问。

　　业务领域：流通企业的经营战略;流通企业门店诊断、活性化政策;家电量贩企业的经营指导;制造商的流通市场政策;制造商的营销政策;连锁店经营的近代化政策。对美国以及欧洲进行海外视察30余次，国内流通竞争要地视察超过100次，并给予流通现场进行政策建议和现场指导。

　　作者简介：

　　端木清言

　　1976年生于安徽，1998年毕业安徽商业专科学校，当年进入合肥美菱股份公司销售总公司，2002年担任甘青宁蒙藏办事处主任，2004年4月进入苏宁电器股份有限公司，2008年进入某中央级报社，2010年担任中国家用电器商业协会消费电子渠道商分会常务副秘书长，全国消费电子渠道商联盟秘书长。

　　专攻领域：中国家电连锁业研究;欧美日家电业研究;中国与欧美日家电连锁业比较研究;家电业及流通业国内外情报收集;流通现场活化研究及演练;流通业从业人员理念培训及技术训练;店铺运营技术研究。