没到收银岗位之前，宋玉潜意识认为收银员比卖场里的理货员要轻松很多。但真要实际干起来，才发现根本不是这么回事。

收银员必须要站满一个班次，在五六个小时的时间里，除了去卫生间、就餐之外，其他时间都要站在两尺见方的地方，不能来回走动，也不能随意空岗。要是赶到周末，客流一大，收银员连喝水的时间都没有。其实在客流高峰期，他们都有意识地控制进水量，怕喝得一多就要去卫生间。宋玉观察到，周末一个班次下来，很少有人主动空台，只有在就餐时离岗。

收银员的责任心也大。与钱款打交道，时刻注意清点清楚，交账时必须保证收款数与账面数一分钱也不能差，刚到岗那段时间，宋玉收款时特别谨慎，生怕有误。每次交款前，就怕账面数与实际收款数不符。甚至有几天，她晚上做梦都梦到找错了钱。她问同事，是不是他们也有这么大的压力。他们说刚开始是这样的，时间一长就好了，只要在收款时集中精力、不找错钱，基本上没有什么问题。

驾轻就熟后，宋玉渐渐能应付自如了。除了收款，收款员还有一个责任，就是负责清点商品，防止漏刷，商品漏刷会直接给门店造成损失。

清点顾客购买的商品需要技巧与经验。工作时间长的收银员，一看顾客的购物袋，就大概能看出商品与清单是否相符。收款后，收银员主动再次检查顾客购物袋里的商品，显然是不妥当的，DK也不允许员工这样操作。DK希望员工在不打扰顾客的前提下，完成商品的再复核工作。

一日，收银员小李收完款后，看到顾客的购物袋里有一瓶200ML的洗发水，他印象中好像没有刷这支单品。他快速浏览了一下顾客的购物清单，确实没有洗发水这只单品。他犹豫了一下：“请问一下，您还有没收款的商品吗？”

顾客是位中年男子。他肯定地回答没有。

小李说：“您的购物袋里有一瓶洗发水，但是刚刚并没有刷这只单品。”

中年男子一愣，接着说：“这是我刚刚在别的超市买的，结完账就顺手放在袋子里了。”

小李说：“您进超市前，我们有提醒，您可以把商品放到存包柜里，不要带进超市，否则会造成不必要的麻烦。”

男子不屑，“我没看到提醒，那怎么办？”

小李无奈，只得说：“那您把超市的购物小票给我看一下。”

男子开始翻找口袋和钱包，找了许久，也未找出购物小票。他只得说可能随手扔了。

小李此时也无计可施。但顾客置留在款台，会造成拥堵及不好的影响。小李按了紧急按钮。科长张丽过来，把顾客引导到接待室。

男子坚持认定洗发水是在别家超市购买的。此时有两种解决办法，要么认同顾客的说法，但这里面也有风险，如果认同顾客所说，顾客会认为他受到了质疑，可能能要追究责任；要么就是与顾客察看现场录像。张丽想了一下，她选择了后一种方式。

她提出查看现场录像，看看顾客是否到洗化区选购了商品。

男子听到这个方案，坚决不同意。

小李趁机到监控室查看了录像，发现男子确实在洗化区拿了一瓶洗水发。

真相大白。

张丽对顾客说，已有同事在查看录像，发现他确实到过洗化区，并拿了一瓶洗发水。

男子的脸开始泛红，有些不知所措。沉默了一分钟，他承认在收款时，把洗发水顺手放在了购物袋里。

零售职场箴言：

许多企业都提倡员工爱岗如家，让员工在工作岗位上尽职尽责地做好工作。员工做得好不好，除了员工的自觉性以外，更多的是因为企业对员工的关爱，企业对员工付出得多，那么员工也会同等回报。企业与员工之间的关系，没有任何捷径可走。

（每周五更新，这周又晚了一天）