虽然在收银科实习时间不长，宋玉仍感到了这个岗位与营业岗位的不同。收银工作是顾客离开卖场的最后一道程序，每位购物的顾客都需要从这里结束购物之旅，这有点像火车站的检票口，是每位乘客必达的地方。

不管顾客之前心情如何，到了这里，如果他能受到礼遇，许多顾客都会化阴转晴。一次一位顾客很不高兴地来到宋玉面前，边往外拿商品边不停地说：“连一个人都没有。”宋玉忙问他出了什么问题，他说他想买一包全麦面粉，找了半天也没有找到，周边也没有一位营业人员。宋玉请他稍等，她按了紧急按钮，请科长助理帮忙找人。顾客说出了具体品牌和规格，看来他常吃这种面粉。一会儿有同事就把面粉送了过来，顾客非常满意，连声感谢，刚刚挂在脸上的怒气顿时烟消云散。

科长张丽也经常说，收银看似只是对顾客购买的商品进行结算，但是每一位收银员的表现都会给顾客留下印象。如果在这里，他能享受到好的服务与接待，那么就算之前有过不愉快的瞬间感受，他仍会满意的离去。不能让每一位顾客带着遗憾离开卖场，这是张丽对每一位收银员的要求。

宋玉一到收银这个岗位就接受了这样的训练与要求。她留意观察，每一位收银员大多情况下都能做到快速收款、微笑服务，双手递交商品，顾客也都带着满意的笑容离去。

天气热起来，中午时分附近写字间的人经常来这里买午餐，他们购买的客单价少，但是客流量大。而这时也正是宋玉她们轮岗就餐的时间，收银台经常要被关停，这个时段收银台前有时要排起长队，有时甚至超过五个人，按照DK的规定，收银台是不允许超过5人排队的，如果超过5人就要提报解决方案。

张丽已经开始考虑重新调整错时就餐方案。原来的就餐方案是，全体款员分为三次就餐，每次就餐人数不超过总人数的三分之一。她准备把就餐时间提前或拖后，与顾客购物的时间错时。这需要与员工餐厅协调，让他们合理配备菜品。因为牵涉到员工餐厅的总体运营量，这个方案员工餐厅还未回复。

宋玉吃过午餐回来，隔壁的款台已经排起了长队，目测有十多人。这时排在中间的男顾客高声说：“怎么速度这么慢，我都等了一刻钟了。”其他顾客也在随声附和。

宋玉赶紧打开自己的款台，引导顾客来这边付款，后边的顾客一下拥到宋玉这边。刚刚还在火冒三丈的男子这时更加生气：“这不成了先来后到了?后来的人倒快了。”宋玉看到这边的顾客已经排好队，只得说“不好意思，不好意思，收完了这边马上给您收。”

可这位顾客哪肯罢休，索性跑到款台前面，指责宋玉和她的同伴。宋玉低着头，不敢做声。她知道此时如果辩解只会招来顾客更大的愤怒。她红着脸与排在前面的顾客商量：“不好意思，您能让这位先生先来吗?他在另一队，排在了前面。”说这些话时，泪珠在眼眶里打转。那位顾客看到宋玉如此为难，欣然同意她的请求。结了账，宋玉双手把购物袋递给刚刚还在怒发冲冠的顾客，那位男士此时有些不好意思：“刚刚不是对你啊，小姑娘。我是觉得你们的收银速度太慢了，让顾客等了这么久。”宋玉笑了笑，没说话。

张丽过后听说了宋玉他们被顾客指责的事，她有些自责，如果方案早批下来就不会发生这样的事。她向店长请求加快员工餐厅就餐问题的处理速度，很快就得到了回复，收银员终于可以与顾客错时就餐了。

零售职场箴言：

谁在职场里没受过委屈呢?那些委屈在前一天膨胀得如爆炸的汽球，第二天又回复如初，还得照样上班、照样工作，就像什么事也没发生一样。许多在职场中的人都发狠，第二天不去上班了，把工作开除，把老板开除，说是这样说，第二天，你还是原来的你。

“世界这么大，我想去看看”，也仅是个别人的个别事而己。