现在到淘宝一搜“手机壳”就能冒出600多万条信息，手机壳是手机一族的必备硬件，少则几块、多则上百，这是一个小物件，买得快、换得也快。

因为价格低，大多包装简陋，仅附一个塑料薄膜就送到顾客手中。许多人认为，这样小的物品根本没有品质可言。

但有一家店铺颠覆了我的印象。

前一阵准备上网买一个手机壳，就随便了找一个排名靠前、好评较多、价格适中的下了单。打开快递袋，是一只精制的原木色的纸盒，盒子外包设计简洁——前前后后买过许多个手机壳，这样被封在纸盒里的还是第一次见;盒口用粘纸封住，只需轻轻一划，就打开了盒盖;手机壳被包在塑料薄膜里，刚好卡在纸板做好的托盘中央，拿开这一层，还有一个附赠的手机屏幕贴膜，也完好地装在一个袋子里。

虽然还未真实地触摸到产品，但对这个品牌已生了好感。

套在手机上，膜与壳果然有大牌风范，设计简洁，完美贴合，触摸顺滑。包手机壳的盒子放在桌上许久才舍得扔掉。

手机壳不起眼，没有太多的附带价值，往往被归为最没技术含量的产品。这个店铺如此用心得做一件微不足道的产品，做得如此精致，把微小的商品当成了工艺品打磨，如此精益求精的态度就让人心生敬意。这也是我用过最好用的手机壳。

老生常谈，总说重视顾客体验，但一说到体验似乎就要高大上、就要高科技、就要复杂繁琐。其实，顾客体验就是顾客的购物感受，不用过分夸耀，也不用过分渲染，就是实实在在地带给顾客良好的感觉。

这个手机壳从包装到使用都带来了不错的体验。网络购物同样有体验可言，当顾客收到一件商品，就能从蛛丝马迹中感受到店家的态度。有的包装潦草，商品被糊乱地装在快递袋里，如果是衣服早是皱巴不堪，如果是其他，也东倒西歪;但有的却重视细节，天猫许多品牌的服装都有专门的纸盒包装，避免因路途颠簸商品到顾客手中时走样;有的商品用了崭新的透明的袋子封好，透过光洁的袋子，一眼就能看到商品的全貌;有的还附赠了卡片，详细说明了退货的要求……所做的这些，无疑都是在增加顾客对这个品牌的好感，提高商品的附加值。

在实体店购物，商品由营业人员包装好后直接递给顾客，顾客接到商品的第一反映，可第一时间领会到。但网络购物就不同，顾客打开商品的刹那，此刻心情的起伏，对商品是否满意，都在瞬间生成，这一切，在网络那一端的店铺经营者无论如何是想不到的。有的顾客可能会留言表达不满，更多顾客直接采取不再消费的方式处理。

几年前有一家叫“俏物悄语”的网站风靡一时。这家网站初创时期，货品都是用网站特别制作的包装盒包装，如果是服饰，也都熨烫平整，这在当时还不多见。周边朋友都是这家网站的回头客。当时许多人对网络购物还持怀疑态度时，这家网站却轻而易举地获得了消费者的信任。遗憾的是，后来因自身经营的问题，俏物悄语倒闭。其实在倒闭之前，已露端倪。购买的商品不再用心包装，经营者的潦草行事，通过商品直接就传递给了消费者。

现在，同质化商品如此之多令人咋舌，网络上的商品更是浩如烟海，在如此之多的商品中如何脱颖而出，这不仅需要营销技巧与手段，更需要经营服务与品质保障。一个小小的手机保护壳，因为小价值低，大多数经营者都予以“小觑”，都本着薄利多销的原则能简则简，很少有商家认真地像对待一个完整的品牌一样对待这个小物件，把其做得精致完美。

任何一个小的缺憾都意味着机会。

当下，不是缺少机会，是缺少寻找机会的耐心。