现在零售商生意不好是众所周知的事情。判断好不好，有两个关键点，一是销售额，二是利润额。销售额是有持续经营能力的体现，利润额是保证企业经营下去的保障，没有利润，一切将无从何谈起。

当前的零售业出现了前所未有的动荡，先是新面孔的进入及蚕食，后有被合并被吞并的临渊之险，这使得每个经营者如临大敌，一刻都不敢放松。持续下降的报表，动荡的市场环境，电商的猛烈攻击，在此之下，零售商也不敢有半点马虎。利润之争成了下当下最为紧迫的事情，有利润才能生存和发展。

稻盛和夫先生却说，在追求利润的过程中必须坚持利他。零售商对自身的状况都自顾不暇了，哪还有时间和精力去做利他的事?

事实是如此吗?

零售商如果过分执着于自身的利益，只看报表数字，那眼界势必会越来越窄。如果零售商把眼光放高远一些，看到的风景与局限在眼前也会有不同。说到底，利他就是利己。

零售商的“他”体现在何处，做好哪些利他才能更好惠及自己?

员工。员工是企业最宝贵的财富，虽然现在人员流动性大，但是一家好的企业，一家受员工爱戴的企业人员流动肯定是少的。据报道，一家有100年历史的美国企业，从没主动裁过一位员工，这家零售商现在依然活力依旧，良好业绩的背后肯定有员工的功劳。

善待员工，不仅停留在表面口号，需要落到实处。胖东来之所以在业界名气这么大，很多口碑效应都来自他予以员工的福利及关爱。

对零售商而言，员工幸福了，才能有幸福的顾客，尽而才会有幸福的企业。员工是企业经营的基石，但并不是所有企业都有这样的认同，许多企业只把员工作为实现利润的工具，而没有真正对员工给予爱护。

善待员工，就如“种瓜得瓜，种豆得豆”，种下什么，就会收获什么，来不得半点掩饰。

消费者。几乎所有零售商都有这样的共识，消费者是衣食父母，零售商的利润都是来自于消费者，所以都能从主观意识善待顾客。对顾客而言，仅有善待是不够的。他们需要满足个性需求，需要体会零售商的诚意与关爱。

但商家希望，今天对消费者表现了诚意，明天就能得到回报，甚至是即时回报。所以，对待消费者，往往缺少耐心与信心，总是敷衍了事。

经营者应知道，消费者在店铺里购物，不仅仅要买商品，他们其实也在找认同感，希望能找到接近理想的生活方式。所以有些看似无用的陈设，可能就在某一瞬间打动了顾客，让顾客感动。

所以不要总想在消费者身上获取利润，要力求让他们过上更美好的生活。

供应商。在互联网大潮冲击之前，面对供应商，零售商是高高在上的，供应商近乎要仰视他们。那时进场难，都削尖了脑袋想尽办法将商品摆上货架。事过境迁，现在大多零售商却面临招商难，许多品牌都谨慎扩张，只要销售不好就撤柜。所以在百货店或物购中心，经常能看到一个又一个待填补的空洞。

当双方对视的角度发生变换后，许多零售商一时难以适应角色的变化。

与品牌商共同成长，建立良好的合作关系，这样的合作关系不是你强他弱时给予欺压，是平等互利的合作。想尽办法要让品牌商赚到钱，他们有了利润，才能有零售商的发展。

杀鸡取卵式的合作方式，将使品牌商会失去生存空间，他们无法生存了，哪会有零售商的生存。供应商与零售商更像是鱼与水的关系，双方相互依存，水多才能鱼大，鱼肥才能引来更多的活水。如果只顾让自己的利润最大化，而忽视对方的利益，最终是两败俱伤。

“为善不见其益，如草里冬瓜暗自生长”，零售商在坚持利他时，可能一时见不到效益，但受益的员工、消费者、供应商，都会把这份善意藏在心间。这份善意带来的效益早晚如草里长成的冬瓜一样让人惊叹。