2013年05月12日
商场为什么把化妆品放在一层，男装放在高层？1、化妆品的销售收入、利润均高于男装，并且女性作为主力消费群体更容易发生冲动性购买。2、男性消费者消费更具目标性。--男女浏览路线特点：男性往往直奔目标，女性通常从一层逛起，也有50%直奔目标，但会一层层逛完。因此，假设把化妆品从首层换到了较高的楼层，销售收入会受到影响，而男装即使下到一层，销售收入却不会有明显的提高。3、化妆品的形象因素。引申：一楼常见的品类：精品、珠宝、女鞋。一、商场的动线、布局（一）、动线1、什么是动..
2012年12月16日
运营部交接班管理制度
1、交接班的一般规定
1.1 为明确职责，各岗位交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交、接班人员依次在交接班记录上签名后，交班人员离开。从此时起，岗位的全部工作，由接班人员负责。
1.2交班人员要事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的整洁工作，填写交接班记录等待交接。
1.3接班人员应提前10分钟到达，查阅交接班记录，了解有关工作的注意事项，然后正式进行交接班工作。
1.4交班人员如因公外出等特殊原因，不能即时履行交接班手续的，在保证能够交接清楚的
2012年12月05日
国际名品类: MIX、D&G、LT OUTLET、prada、burberry、MIUMIU、Ferragamo、Armani、Zegna、Moncler、TOD'S、Gucci、Fendi、BV
精品女装类: 艾温蒂芬、碧琦、珂莱蒂尔、丽莱、露玛莉先、玛拉葩塔、奈泽里、娜尔思、铂玺、ROSEMARY POLLARI、萨侬、SOUAD 、滕氏、温莎蒂、音儿、艾妮露丝、德诗、法仙雅皮草、依维妮、杰西卡、晶美、LESS、朗黛、斯科菲尔德、翠贝卡、圣诺兰、杰西、蜜菓水吧、阿帕杜尔、奥丽尔、丽晶饰品、湖庭、银世汇
男装\淑女\内衣类: 爵士丹尼、美国苹果、澳伦多兰、博森、卡帝乐鳄鱼、凯
2012年11月30日
运营部交接班管理制度
1、交接班的一般规定
1.1 为明确职责，各岗位交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交、接班人员依次在交接班记录上签名后，交班人员离开。从此时起，岗位的全部工作，由接班人员负责。
1.2交班人员要事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的整洁工作，填写交接班记录等待交接。
1.3接班人员应提前10分钟到达，查阅交接班记录，了解有关工作的注意事项，然后正式进行交接班工作。
1.4交班人员如因公外出等特殊原因，不能即时履行交接班手续的，在保证能够交接清楚的前提下，经上级领导批准，可使用电
2012年11月27日
交接班管理制度
1、交接班的一般规定
1.1 为明确职责，各岗位交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交、接班人员依次在交接班记录上签名后，交班人员离开。从此时起，岗位的全部工作，由接班人员负责。
1.2交班人员要事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的整洁工作，填写交接班记录等待交接。
1.3接班人员应提前10分钟到达，查阅交接班记录，了解有关工作的注意事项，然后正式进行交接班工作。
1.4交班人员如因公外出等特殊原因，不能即时履行交接班手续的，在保证能够交接清楚的前提下，经上级领导批准，可使用电话等通
2012年11月27日
商户投诉的处理规范
1、归口与解决渠道管理
1.1. 各商铺对于公司的各类投诉、需求应通过运营部向各部门反馈，并跟踪落实、反馈。
1.2 对于物业设施、施工、安全防护类的投诉归属物业部；与运营相关的人事、营销、结算等类事宜的管理应分别归属综合办公室、营销推广、财信部；与租金、经营范围等类相关的事宜归属招商租赁部；其他有关现场运营管理的事宜归属运营部。
1.3 客户坚持越级投诉时，需确保客户能获知分管领导的联系方法，并须在第一时间知会到相关领导。
2、 投诉受理及处理要求
2.1 原则
2.1.1 礼貌接待、耐心聆听。
2.1
2012年11月23日
购物广场的巡场工作管理细则
1、巡视范围及路线
1.1巡场范围：内街、主力店及各商铺、停车场。
1.2全场路线：办公区-----2号楼二层餐饮商铺----3号楼二层商铺（如有）----1号楼店铺由西向东----2号楼北侧商铺----2号楼南侧商铺-—1号楼西侧--—3号楼北侧商铺----内街广场----停车场。
1.3 责任路线（各主管）：-----
2、巡视频次
2.1 营运主管：责任路线巡视每天4次，即：开业巡视、营业中巡视（下午3点、下午5点各一次）、闭店巡视。
2012年11月12日
招商工作接待的规范及流程（报批版）
一、总则
人员应以良好的形象和服务态度获得客户良好的第一印象，通过接待人员的得体表现, 使客户感觉宾至如归，树立对项目的信心，愉快地进入商务洽谈阶段。
二、准备工作
1、熟悉项目有关的各种信息。
如:项目定位、业态规划、建筑及楼层分布情况、施工进展情况、设备实施的完善情况、度假区旅游开发规划、项目所处的位置环境、交通便利性、开业信息、公司职能部门设置等等。熟悉及理解租赁资料，能够正确、完整地传达信息。
2、熟悉并遵守现场的管理和公司的规章制度。
3、招商租赁资料、工具和相关设施的准备，例如：来访登记表、资料夹、资料袋、计算器、名片、签字
2012年11月12日
委托市场调研合作协议范本
甲方：
住所：
法定代表人：
乙方：
住所：
法定代表人：
根据888（以下简称：甲方）的商业项目工作需要，甲方拟委托777（以下简称：乙方）承担甲方统一组织安排的市场调研相关工作，经甲乙双方平等协商，自愿签订本协议，共同遵守本协议所列条款。
一、 工作任务及要求：
1、遵照甲方指定的调研地点、时间及方式，乙方应按时、按质、按量完成甲方制定的消费者问卷实地调查工作。（问卷包括：消费者群访问问卷、商业品牌资源及市场发展状况调研统计表、代表性百货零售业综合情况调研统计的表全面调查。见附件）确保调查问卷填写真实
2012年07月03日
奥特莱斯项目招聘工作启动！工作地点浙江，详见http://panxuejia57034.blog.163.com/blog/static/12891910620126392659566/
2012年06月13日
中国的企业家做到好的大多数都是有个激情型的老板，他们对客户有感染力，对员工有号召力，对合作伙伴有吸引力。他们做决定感性色彩居多，相信直觉，虽然也知道数据的重要，但是他们更看重业务的开拓，不重视经营管理过程。即使在公司里有信息化部门，也不是由总经理或常务副总负责。
激情型的老板在管理上也很容易走两个极端，对有些事情是一管到底，对有些事情则放任自流。并且这两个极端的尺度很难把握，所以激情型老板的企业的管理也是非常弹性的，因为每个业务和每个业务之间的管理尺度和激情型老板的重视程度、业务繁忙程度和此时此刻的心情直接相关,信息化管理难度极大.
2012年06月05日
20世纪最缺的就是人才！“外聘招不进，内培育不出”，这是令众多企业最为焦虑的不安局面。待遇一涨再涨，员工却是人来人往，难以沉淀下来。即使有一些稳定的，却不是能力差强人意就是态度有些问题，总之遂心如意的“人才”是少之又少啊！
什么是人才？答案似乎很简单：德才兼备而已；但如果做以下调研：在你的公司里什么人最受重用？什么人升迁最快？什么人年底拿的红包最实？什么人最受老板信任？那么这个“中选”的人，未必就是最符合人才标准的人！
管理之所以很复杂，就是因为现实与书上写的不一样，与台上讲的也不一样。其实“德”是什么？在一个组织里，德更现实的解释是“忠诚”，如果是国有企业，忠诚的对
2012年05月18日
如今各项目上马都会做大量的市场调研，专业调研公司也如雨后春笋一样遍及各地，我相信很多人都亲历过。问题是这种调研的结果你敢信吗？
我们从市调的各个环节大量存在的各种行为来探讨一下。
一、动机
各行各业市场调研涉及的内容非常广泛，多数情况下，调研是为一个新项目或一个新产品的定位服务的。
一些新想法的最初形成一般来自于企业高层甚至是老板。
凭着多年的实践经验、敏感性、洞察力，这些决策者产生的新想法，基本上是一种直觉，但是在程序上需要确切的数据支撑。因此，很多调研是带着一顶“帽子”进行的，潜意识里是去寻找想得到的东西，一些支持性的数据被放大，一些相反的佐证可能有意无意地被忽略掉了。最后的结果
2012年05月15日
(以下为引用文章。本文分析了北京新世界女子百货从红红火火到偃旗息鼓的原因，读来仍是意犹未尽，也感觉似是而非，似乎没有找到根本的原因。因为从定位的角度来讲,我仍然是十分赞赏！希望知情的朋友能够继续点拨，非常期待！)
开业伊始，女子百货便靠“内地第一家全线采用男营业员的百货企业”的宣传赚足了眼球。然而从去年5月开业至今，这个定位女性专属的百货商场，并没有如开业者预想的那样人气兴旺、成为时尚潮流新地标。我们也再次跟进女子百货现状，试图通过这个个案探讨出商界一般规律。
新世界女子百货开业之初，我的女性朋友们颇为雀跃。那里只卖女性用品，女人就是上帝，清一色的男服务生为她们服务,这极大地满足
2012年05月15日
在广东有二家日化公司，做同样的产品。两家公司开始的基础都差不多，做肥皂、香皂、洗发水。投产以后两家公司都面临着一个同样的问题：香皂在自动生产线的包装过程中出了问题，因为香皂比较滑，香皂从包装盒一边口装进去，经常从另一边口里滑掉出来，这样会出现空盒，市场上抱怨较多。
其中一家是外资企业，领导对这个问题很重视，立刻组织工程师，拨出几十万专款，用了另个月的时间把问题解决了。办法就是开发出了一种红外探测仪，可以将空包装分辨出来，然后通过自动化设备分拣。
另一家是中国的民营企业，老板同样很着急，把车间主任叫过来痛骂一顿，限令3天解决问题。车间主任很委屈，但是中国人实在是聪明，第三天，他花了500元搞
2012年05月08日
哈佛商业评论上，看到了这样一篇文章。
2008年，恐怖分子袭击印度孟买时，孟买泰姬酒店的员工展示了非凡的勇气。他们把顾客的安全置于自己的安全之上，甚至不惜牺牲自己的生命。事后，酒店获得了一片赞扬之声。酒店的员工恪尽职守、不顾个人安危保护顾客、思维迅捷，他们的表现深深打动了世人。人们不禁要问：是什么创造了这种极大地以顾客为中心的文化，使员工在本可以救自己时却纷纷留下来救客人？
这种非凡的顾客至上文化，在危机时刻使泰姬酒店的员工变成了一群平凡的英雄。当然，仅仅用一种原因是无法解释员工的勇气的。要设计一个完全以客人为中心的企业，你必须从好几个层面加以考虑。
价值观驱动的招聘系统 这家连锁酒
2012年05月07日
一些同事总有这样那样的理由对读书学习拒之门外，或者他们从内心里也不排斥学习，但总是找不出时间。
学习分主动性、被动性两种。
主动学习是自我激励、学习兴趣、求知欲望、学习习惯等因素促成的；被动学习是迫于压力（考试、晋级等），领导安排等因素形成的。
主动与被动，相差太远了。一天学习半小时，中午午休取消舍不得，晚上可以晚睡一会儿，晚上舍不得觉，早上可以早起一会，时间总是有的，看你想不想学的问题。有时间大吃大喝一晚上，有时间陪对象玩一天，难道学习半小时就这么难？工作、学习、生活中经常遇到一些因为虚席能力不够，知识面太窄的尴尬事，或当真面临各种各样的考试、考核、晋级、评比等事件时，或者作为领
2012年05月07日
职业道德助你成功
去年初读了一本书叫做《骨干是折腾出来的》，读后就产生了一个与大家分享的欲望。但是一直没寻找到合适的机会，因此在这里，就“职业道德”的一些理解和认识与大家共勉，并推荐大家抽时间读一读这本书。
据哈佛商业评论，在这个世界上，成功人的比例大概占百分之三。
数据是否准确并不重要，重要的是我们了解了成功者是少数这个事实。这对于也想在职场获得成功的人来说是痛苦的，因为这么低的概率意味着前方有无尽的困难。
其实不然，只要看清楚成功者的足迹，跟成功人士学习，离他们再近一点，成为测量自己的尺子，你也会获得成功。
为什么有人会成功，有的人却一辈子默默无闻，两者差别在哪里?
要想成
2012年05月07日
关于商业模式，以下是我的观点：
1、 客户价值最大化。
将客户价值最大化是企业的追求，这个目标达到了，企业实现利润的最大化就成为顺理成章的客观结果，而且显而易见是可持续性的结果。在追求客户满意和经营利润这两个问题上我们时常动摇，这种不确定影响了我们专注性、坚持一贯的策略，这同时是一个近期利益与短期利益如何结合的问题。俗话讲，人无远虑，必有近忧。追求近期的眼前的利益必然导致直接追求利润，忽视客户的价值。实实在在讲，我们都希望有一种策略既能兼顾眼前，也可以照顾未来，但这是很难的事，如果谁坚持认为自己找到了这样一种途径，本身就是在冒险。
将客户价值最大化落地实施，需要具体化的实施，更需要
2012年05月06日
困惑
--------个性员工的管理
有技术、有责任性；但疑心很重，总觉得上级、同事算计他，跟他过不去，说话总不得体，时常大呼小叫，与同事发生矛盾，对加班、收入盯得很紧，加班1小时也记着；领导也多次开导、谈心，管事不过3天，很头疼。
心得
---------承认管理的诸多江湖现象，无需讳莫如深。
企业对管理的江湖讳莫如深，老板明明知道也愿意假装没有或不知道；下属更会言之凿凿的否认，深恐老板的反感。
其实，任何一个企业都存在江湖，存在不公平，关键是正视存在，正确认识和正确处理。
帮派与团队的差别就在一念之差，是洪水猛兽还是苦口良药，问一问动机和目的就可以为团队和帮派定性了。