把每一位顾客都放在心中 夏茹/文 由于社会的进步，物流的发达，全国各地的主流商品大多相近，商品的品质、价格、陈列等方面也相差不大。另外基于零售行业门槛较低，放眼各地商超和便利店几乎是三步一岗五步一哨，大小相间遍地开花。竞争如此激烈，怎样才能开好自家的店呢？总结多年经验，我认为良好的经营者一定要做到把每一位顾客都放在心中。 开店之初，我也什么都不懂，认为只要商品货真价实，店铺美观卫生，自然就该财源滚滚来。事实却不是这样，刚开店的生意非常糟糕，以至于我连放弃的心思都有了。直到一天一位老大爷的到来，让我改变了想法。 “丫

警惕热情的陌生人 文/夏茹 隔壁茶馆来了一个瘦高个的年轻人，左手腕上搭一件衣服，跟谁都非常礼貌地打招呼。茶馆老板一看不认识，想着进门就是客，现在也不是凑桌打麻将的点儿，于是就倒杯茶，一起天南海北聊得火热。 片刻，年轻人起身上楼去，站在正打牌的卷毛女后面，无比兴奋地帮着卷毛女喊叫想要的牌。茶馆老板跟到楼上，看这情形，以为瘦高男是卷毛女的熟人，便转身下楼不再理会。 不一会儿，瘦高男抱着衣服打着电话，快步冲出茶馆，招手打的，嘛溜地消逝无踪。茶馆老板看着眼前的一切，纳闷着也没计较。大约过了有两圈麻将的时间，楼上传来卷毛女夸张地尖叫：“老板！老板！你看见我钱包了吗

请笑着接电话 夏茹/文 由于一个事件需要确认，主办方提供了一个负责人的手机号。电话过去，我表明身份，说清缘由，之后也得到预期的答复。按说我心想事成应该称心如意了，实际却恰恰相反，我对这次沟通的过程十分不满。“哦，你说的情况我了解，东西会送去。哎，你怎么知道我的电话？是谁提供给你的？知道了，知道了……”手握电话，我能想像对方，眯眼皱眉，极力思索的样子，这也无可厚非，本来都是陌生人。但是，负责人寥寥数语又语焉不详，完全一副不礼貌、不友好、不耐烦的样子。让人感觉如鲠在喉咙不吐不快。主办方花费人力物力财力，想要树立形象扩大影响，其结果呢？结果却是，通过上面为时一分钟的电话交流，令我

做生意要管好情绪 夏茹/文 因为下雨生意清淡，就去了朋友的店里玩。朋友开间理发店，跟我一样经营多年，一样干一行怨一行，想要改行却苦于没有其他特长，所以只能发发牢骚一切照旧。正在我们同病相怜一起痛斥生意难做，痛诉顾客挑剔的时候，有顾客进门了。 “看我给你带生意来了，你一定要尽心弄好点啊！”应该是朋友的老顾客。 “当然，她昨天来问过。咋样？决定做98元的还是做128元的？”我的朋友赶忙递话。 “你对面那家100元连烫带染，你的套餐也带染发吧？”准备打理头发的女人，看来是细细打探了情况。 “我这儿不管是98元的，还是128元的都不包含染发。别人

从斗地主中揣摩做生意 夏茹/文 斗地主有输有赢，做生意有赔有赚，皆一理也。生意闲暇，qq斗地主，天长日久也揣摩些门道，三句话不离本行，今儿就把斗地主跟做生意搁一块儿来说道说道，请列位看官来品品是否有些道理。 好牌与旺季 好牌能赢那是运数，好牌也输那是艺术。看看这牌两个王，四个二，外加一个顺子，闭上眼睛都能赢。但是不要稀里哗啦又轰又炸，着急麻慌地就甩完赢牌。你可以从顺子上掰2张玩玩，让对方也出2张，算照顾一下情绪吧，既然是玩何必下死手。假如玩伴是漂亮的mm，千金难买一笑，输又何妨？或者来生意了，像我们看店的，这也是常事，托管吧--34567被一张一

生意之外的生意 夏茹/文 日常经营中被更多注重的是商品、价格、服务等方面，各商超也都在自己容许的条件内尽可能地完善着。除此之外还有哪些因素影响着我们的生意呢？当然还有，通过对自己跟邻近店铺的比较，我发现商超的灯光、音乐和微笑对生意也产生着至关重要的作用。 灯光 由于楼层、朝向、采光等建筑物本身的限制，一些商场不得不在每天的多半时间都依靠灯光照明。这就有讲究了，卖场的灯光不能像舞台一样律动多彩；不能像酒吧一样情调迷离；更不能像夜巷一样深邃幽暗。卖场的灯光仅为照明，那就化繁就简做到自然明亮就好。同时兼顾节约，有针对地选择使用节能灯管。 音乐

顾客挑剔 具体分析 夏茹/文 现代经营铁律“顾客就是上帝”，所以即使遇到不喜欢的挑剔顾客，也要耐心接待。顾客为何挑剔其原因五花八门，销售人员要注意观察，多做交流，准确扑捉“上帝”的意图，才能提供恰当的商品实现交易。根据日常经营体会，我把挑剔顾客分为阶段性挑剔、特定性挑剔、挑剔性挑剔和情绪性挑剔。 阶段性挑剔 由外界因素引起，在社会上影响广泛，对大众伤害较深的事件造成的顾客挑剔。比如苏丹红、三聚氰胺、塑化剂等有害食品添加剂的曝光，在某一阶段会对某一群体造成极大震动，导致这部分顾客在购买相关商品时会比较挑剔。对待这类顾客，我们就要针对其疑惑心理，及时消除顾

小小上帝 应对有招 夏茹/文 俗话说“宁欺老，不欺小。”强调小孩子朝气蓬勃来日方长，因此不能轻易开罪。现在的孩子多是独生子女，不论在家还是在外那都是名副其实的“上帝”。对商家而言这些小顾客，不仅眼下是不容小觑的消费群体，而且长远看也是取之不尽的财源，用之不竭的宝藏。所以明智的商家都会努力维护培养小上帝，使之成为长期客户。通过在日常经营中细心观察，我把小小上帝，按年龄段分为分为四类，分别是破坏型、好奇型、懵懂型和成熟型。 破坏型小上帝 指大约1岁前后的小不点。不太会走，也不太会说，只能够着货架的下面两层，看见什么翻什么。要么“乾坤大挪移”把手边的东西全给换换