小小上帝 应对有招
2011年10月14日
评论数（2）小小上帝 应对有招
夏茹/文
俗话说“宁欺老，不欺小。”强调小孩子朝气蓬勃来日方长，因此不能轻易开罪。现在的孩子多是独生子女，不论在家还是在外那都是名副其实的“上帝”。对商家而言这些小顾客，不仅眼下是不容小觑的消费群体，而且长远看也是取之不尽的财源，用之不竭的宝藏。所以明智的商家都会努力维护培养小上帝，使之成为长期客户。通过在日常经营中细心观察，我把小小上帝，按年龄段分为分为四类，分别是破坏型、好奇型、懵懂型和成熟型。
破坏型小上帝 指大约1岁前后的小不点。不太会走，也不太会说，只能够着货架的下面两层，看见什么翻什么。要么“乾坤大挪移”把手边的东西全给换换位置；要么“降龙十八掌”把商品都给挥打个乱七八糟。尤其缺乏耐心的年轻妈妈们，自己想乘机休息就任由孩子乱搞。遇到这样情形，店家是苦不堪言，也不便发作。我的做法是，若不忙就去抱抱逗逗孩子；若比较忙，就拿些小糖果或小玩具引孩子到妈妈身边。这样大家心照不宣，聪明的妈妈也会立即担负起照应孩子的责任。店家也不会吓着孩子或导致不快。
好奇型小上帝 指约2岁左右的孩子，能准确找到自己爱吃的食物。但对于千奇百怪五花八门的各类商品有着强烈地好奇心。摸摸、看看、咬咬、踩踩，然后若无其事地扬长而去。又或者干脆开袋即食，还有甚至直接放进小荷包里，既不知道该付钱，也不懂得偷盗犯法，自然简单率性而为。这时候我们就要温馨及时地提醒家长。“哈哈，小朋友看上了这款新奥特曼糖果啦。”“小公主好像对这个芭比魔镜很感兴趣！”这就暗示跟随的大人，小孩拿的东西是不是需要，同时对孩子，对商品是否安全，孩子太小，做家长的就该及时判断做出决定。
懵懂型小上帝 大约5至12岁的孩子，他们对事物认识一知半解似懂非懂，而且自控力较差导致经常犯错。他们会把计划买酱油的钱买成可乐，最后回家钱没了，酱油没了，还忘记了喝掉的可乐，遭致家长责问；他们会拿5角钱取5元钱的食品，还问你找不找钱，以考验店主的“应变”能力；他们会不小心把东西放进口袋，并且不准备也非常不想付钱，尤其是一些奶奶们带的孩子，偶尔还会遇到不以为耻反以为荣者。诸如此类不胜枚举。作为店主要细心观察，早发现早提醒，防微杜渐。在保护自己利益的同时兼顾爱护孩子的成长。
成熟型小上帝 指12岁以后的孩子，他们的思想行为基本跟成年顾客一样。但是比较敏感、偏执、强调自我渴望被尊重被认可，特别反感店主推销的言行。我认为对这类小顾客，只要做到招呼礼貌，价格合理就很好。偶尔加入他们的行列，讨论一下他们关心的话题和流行时尚，便能立即拉近距离，引起共鸣，从而实现销售。
各个年龄段的小顾客都有不同的表现，需要不同的应对技巧和注意事项。日常经营中要细心观察，委婉提示，在加上爱心呵护，把小顾客培育成长久性顾客，店家就赢得了长长久久的好生意。
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