俗话说：“有人以梦为马，越来越傻，有人以梦为马，飞黄腾达。”如今的高端酒店业正是这样。

有报告显示：一方面，国内高端酒店集中于商业中心及旅游区，同质化竞争越来越激烈，另一方面，国内消费升级越来越明显，高端酒店市场占比仍小、增长极快……显然，在这“危与机”并存的局面下，选择比努力重要，因为它决定了谁会“越来越傻”，谁又能“飞黄腾达”。

比如，有些高端酒店玩家习惯了“路径依赖”，只期望活在当下，靠传统OTA（Online Travel Agent，在线旅游代理）帮自己拓展客源，忍受10-20%的佣金抽成，却无力在互联网大潮下与时俱进、自我变革；也有雅诗阁、万豪，以及最近的希尔顿等集团，与马云动物园的“飞猪”结伴，支付2-8%的服务抽成，像硅谷创业教父Paul Graham说的：“活在未来，再把缺失的做出来”。高下自然不同。

这其中，前者只讲现实的利益——传统OTA可以为了自己，让高端酒店强行减流、排名推后，以求做大业绩，操纵市场；而后者则是共同的事业——飞猪赋能高端酒店，帮助它们实现“互联网+”升级，带动产业变革，如此“搞事情”，双方的市场都做大，就可以在翻山越岭的另一边一起任性，一起飞。

所以，在小郝子看来，对高端酒店而言，它们需要的不是专业代理，而是事业伙伴。特别在当下，旅游市场大局未定，触达用户的渠道仍旧分散，而旅游经济持续崛起，消费者购买力与观念不断提升，此时，高端酒店更需要结盟互联网巨头，借助它们的思维与技术，强化用户管理，完善自身运营……这样，协作不胁迫，创新有突破，才是整个行业应有的Freestyle。

新时代，必须抛弃旧套路

“十年前，创新是基于特色和功能的，而现在，创新是关乎商业模式和行业的革新。”通用电气首席数字官威廉·鲁哈如此解释传统企业的创新。无疑，这是互联网时代的必然，毕竟，技术，不仅改造营销、广告、产品的表层，更得让品牌占领人们心智思维的深层。如今，传统OTA玩不转互联网的新时代，所以，高端酒店须抛弃绑定它们的旧套路。

过去，PC互联网时代，OTA掌握着流量入口，高端酒店玩家只能讨好它们，OTA们打架，玩家们也不得不站队。而随着移动互联网深化，时间碎片化，“入口第一”让位于“场景优先”，大众越来越难分开生活、工作、娱乐，决策上也越来越感性，OTA们并没有顺应时代，做强做大，因此，高端酒店正可以借机“去OTA化”，改进运营，完善个性化服务，进而威福自操，宸衷能断。

例如，飞猪的统计显示，最近一年，预定三亚高星酒店的用户，平均年龄降低了2岁，另有报告显示，国内高星酒店的用户主体，是26-35岁人群。这些伴随着互联网长大的年轻人，对“免押金、先享受、后付款”的“信用住”有天然的好感，亲子项目、SPA健身、当地美食，都可以成为占据他们心智的场景，这一切正是高端酒店的优势所在。

只是，难点在于，高端酒店的商业模式缺乏互联网技术的基因，要满足年轻客群，缺乏技术升级的手段，自己摸石头过河，必然成本太高，指望缺乏互联网思维的OTA，更是缘木求鱼。所以，它们才需要更好的事业伙伴，带动技术升级，重构客群连接，改造商业模式，发现用户，明确他们的偏爱喜好，分析用户，满足他们的场景需求，黏住用户，占领他们的心智思维。

按照这样的路数，高端酒店选择小伙伴的范围就越发明确：必有深度的互联网思维，超强的技术手段，巨头的互联网资源，于是，万豪、希尔顿、雅诗阁、开元等集团才与飞猪搭伙，它们不仅要入住率的增长，更要会员的导入、运营的提升，由此，催动技术化转型，适应新时代愿景，既有高科技，又能接地气。就像管理大师德鲁克说的那样：“先做对，再做好。”

天王接地虎，合作够威武

目前看来，对于高端酒店，OTA用得好，备胎当到老，而更现实的选择是：技术“天王”连接高星“地虎”，“协作共进”演绎“壮大威武”。

好比，前台扫脸，认证身份，自动入住，以及使用“免押金、免查房、免排队”的“信用住”，店内消费先享受后付款……这些人性化的服务大大便捷了用户，但其背后，却需要高端酒店重塑前台流程，变革管理体系，改造业务系统。

这时，飞猪就可以利用互联网工具，协助酒店实现优化升级，在其场景内，搞定身份信息认证到PMS(酒店管理系统)的流程，明确网上预定与服务项目，绑定住客消费结账与支付宝账户，解决服务、支付与酒店三方的关系，推动酒店建立新的服务标准与手段。而飞猪也因此为自己立Flag，吸引洲际、雅高等酒店集团结盟，成为更多高端酒店的“水电煤”基础设施，从而达成商业游戏的刚性条件：有发展的前提，有共赢的基础。

正如意大利历史学家马基雅维利所说：“一件事让所有人得利，它就会成功且持久。”显然，飞猪这是要带着高端酒店，共同活出不一样的烟火。

此外，对高端酒店来说，更重要的是：把常旅客资源牢牢掌握在自己手里，变常客为会员，这样才能维护品牌对用户的粘性。

就像之前万豪与飞猪合作，让后者一定等级的会员可以转为万豪金卡会员，并免费赠送获得价值不菲的万豪双人早餐、行政酒廊以及房型升级等服务。其目的，是吸引潜在客群，让他们“路转粉”，并由此越发了解用户——谁偏爱SPA按摩，谁爱好健身运动，谁喜欢什么美食，谁爱住什么房型……越了解他们，越能有针对性地打造个性化的销售组合、积分兑换、营销活动，令品牌成为其心智的入口。

所以，国内的开元、金陵、碧桂园等酒店集团一直把飞猪当成直销渠道，给予会员同等权益，造就自己的忠粉计划。按照阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华的说法：借助阿里的用户体系，预计今年飞猪将协助高星酒店拉新会员1000万。

由此，高端酒店与飞猪相互支持，引爆更多突破传统的运营模式，向着场景化、深入化的旅游消费突击猛进，这才是真的任性、可以、很强势。

不难理解，飞猪有料、有赋能，高端酒店得以立身、立格局，大家一起共营、共生、共赢，跨越过泥沼，飞跃过沧桑。所以，咽下OTA这根并不美好的鱼骨头吧，过去的自然过去，未来的必然到来。