对于零售商来说，线上业务中总会有所谓“购物车弃置(Cart Abandonment)”现象出现，原因似乎成谜——不过，能确定的是，这些销售额大部分都“失效”了。

一般来说，不少用户——包括我——都有把“称心”的商品放进购物车，但是最后是不是进行结算，或者说对多少进行结算，就很难说了，甚至有时候因为各种原因是过了很长时间才去结算的。

所以说，对于零售商而言，一部分购物车弃置真的就是弃置了，而一部分，可能还能挽回——甚至，可以说，购物车弃置本身就是整个购买过程中一个不可或缺的部分。

美国的营销公司SaleCycle对5000+用户做了一个调查，发现用户弃置的原因简直就是多种多样：

比如，超过三成的弃置用户表示，“我就是想看看”，还有一部分表示他们的行为本身就是购买的一个过程——正如在实体店中，尽管会往购物车里放很多东西，但是结账的时候可能还是会把一些东西“丢掉”的。

可以说，上面的两个原因是个性和购买习惯使然，不过有一些原因就很可怕了，比如说当用户表示“结算有问题”“物流有问题”的时候，这就意味着人家都要掏钱了，结果你一脚把他踹出门了。

而且要注意的是，这时候不仅仅是损失了销售，其实还有额外损失，例如很多消费者是通过搜索引擎进入你的电商网站，这一下点击是多少钱，相信零售商们很清楚(而且心里在滴血吧?)，同时如果用户真的因为“结算方式”“物流不便”而结束购买，那么你能保证他下次还能用你的电商服务吗?

SaleCycle的这份报告还发现，大约有四分之三的消费者在把商品加入购物车后，最后却没有结算;而在细分领域，最受影响的就是电子产品和生鲜蔬菜类产品了——你得庆幸这个没出在实体店里。

此外，FuturePay也有一份类似研究，发现美国消费者认为“物流不免费”是消费者弃置的最大原因——其实在中国这个也排至少前两名……

如此可见，在购物车弃置这个万亿市场上，真有很多东西值得零售商思考一下了。

（来源：联商专栏 王子威）