联商网专栏：顾客好不容易到了你的网站挑选商品，放进购物车，最后却没有结算——这两招可以帮助解决这个问题。

对于传统店商，尤其是超市、大卖场来说，顾客的手推车里到底有多少东西被最终结算是个很伤脑筋的事情——普通袋装产品还好，要是奶制品、肉类最终没有被结算，其中不少就变质了，因为你也不知道顾客会把这个东西丢在哪里。

对于电商来说，其实有一个类似的问题，只要你打开一个女生的淘宝、京东(等)账户你就会发现，他们的购物车里有多少是一直丢在那里没有被结算的。

无论是店商还是电商，这种行为都被称作“购物篮弃置(Shopping Cart Abandonment)”，都是很大的损失：这不仅仅是订单的损失，顾客转化率的损失，更是收入、毛利的损失——而且绝不是一个顾客这样。

一份针对全美100大主要零售商的调查显示，大约有40%的在线顾客有这种“习惯性的遗弃”行为， 这使得大量零售商的网站开始思考解决路径。

通过调查和实践，他们有了两个发现：

第一，在出现类似情况后，向顾客发送相关的提醒短信、邮件或者APP推送。调查显示，在2013年，有41%的零售商发送了此类提醒，这使得顾客的购买比率提升了3倍。

第二，在网站中必须要让整个付款变得更为简单：你的顾客在实际支付前经历的页面越多，他们最终的结算比例就越小。调查显示，绝大多数顾客在完成支付前居然要经过平均5.5个页面，甚至还有10%的零售商会要求顾客进行额外注册。

这些使得整个购买流程和体验变得糟糕——从大量商品中精选出自己想买的东西，有时候已经有点“疲惫”了，你再让他们通过各种页面确认地址、信息、发货方法，这确实不太“人性”——想到这些事情甚至可能是在智能手机上进行的，顾客弃置真是不是顾客的错。

(联商网专栏作者 文/王子威)