最近脑子里一直在思考一个问题：心态、领导力与业务技能三者之间，哪一个最重要？

以前，我的答案都是心态最重要，领导力次之，业务技能位居最后，而现在我已意识到，还是要根据不同的管理情境来确定这三者的重要性顺序的。

第一种情境：对于那些只把下属当傻瓜、当机器来使用的企业来说，在他们眼里，只要肯听话、肯吃苦，那心态就没啥问题，也没什么高低之分了，至于领导力，那都是领导的事，下面的人要这干啥，下属都有了领导力了，当领导的如何去驾驭他们呢？但是业务技能就非常重要了，交待下属的一件事，他不知道怎么去做，不知道好的流程方法是什么，这还了得，那事情肯定干砸了不成，所以，在这种管理情境中，那肯定是业务技能第一，心态第二，领导力第三。

第二种情境：对于那些把员工都当作一个个人才，把每一个管理干部都当成特种兵来培养来使用的企业来说，管理干部仅仅是听话、能够吃一些生理上的苦，仅仅熟悉一些做事的方法流程，这已经是远远不够了，他们会要求管理干部有极强的心理承受力，不仅能够吃生理上的苦，更要能够吃心理上的苦，还要有狼一样的进取心和顽强的性格，很明显，此时他们对于管理干部的心态的要求就不仅仅是听话、肯吃苦那么简单了。

同样地，他们对于管理干部的领导力的要求也会不一样，他们会要求这些管理干部不仅自己是个风火轮，动能十足、热力无限，而且还要能够带动下属，能够象李云龙那样，不论交给他怎样烂的部队，在很短的时间内他都能够将其训练成一支能打敢拼、一战即赢的精锐部队，所以这种情境下对于管理干部的领导力要求是很高的。

而对于业务技能，他们同样要求很高，但是他们所要求的业务技能已不仅仅是按照规范把事情做出来做到位这一初级水平了，而是会要求管理人员在现有的条件下把所做的事情做到极致，所以他们在业务技能中会更关注下属分析判断能力与持续优化的能力，所以在这样的企业管理情境中，心态必然是第一位的，没有超一流的心态，后面的领导力和业务技能就仿佛建立在沙滩上，心态是管理干部这颗大树的根；而领导力则是第二位的，领导力是管理干部的躯干，没有领导力，这颗树就不可能长大，最多只是能够带来花花绿绿的小草小灌木丛而已，成为参天大树那是没门的事情；而业务技能则变为第三位了，它相当于管理干部这颗大树的枝叶，是属于锦上添花的作用的，业务技能掌握得越好，就意味着枝叶越繁盛茂密，这棵树也就越有可能长成参天大树。

只是眼下我们所接触的相当一部分企业都存在一个误区，他们认为零售企业的现代化运作就是总部制定一个标准模版，然后下面的部门和门店照着这些机械的标准去执行，最终就可以得到一个很好的效果了，或许在规模为王的粗放式扩张的年代，这种模式因为扩张速度快，可以短时间内迅速增加门店的数量，虽然每家门店都只做到了七八十分，但是因为竞争并不是非常激烈，这些门店中的大部分或至少是一半左右还是可以盈利的，此时快速扩张，占地为王，还是颇有其合理性的。

但是今年以来，一切都变了，门店只是达到七八十分已经不足以支撑门店盈利了，每家门店必须运作到95分以上才有可能实现盈利，此时靠总部的人坐在办公室里，或者即便这些人也天天在下面跑，但每家门店的特殊性都越来越强，因为各门店所处的商圈都是不一样的，消费者不一样、竞争对手不一样，此时单纯靠总部已经是无济于事了，这就需要各门店在70-80%遵守总部的规范的基础上，还要有20-30%的灵活性，而且这种灵活性必须是恰到好处的，是与规范相配合的，而不是相冲突的，要达到这一境界，就需要门店做大量的调研分析工作，对于门店管理人员的素质要求也会高出许多，此时，门店管理人员的心态若是不能升级，若是缺少必要的领导管理能力，纯粹只是一个执行命令的机器人的话，那显然是无法适应目前的市场竞争的需求的。

今日中国之零售市场，已经开始由千店一面向千店千面转型了，谁能够在这些方面率先实现转型，那么谁的门店的竞争力就会强，前不久我与大润发董事长黄明端先生面对面交流近两小时的过程中，他就提到，大润发的每一家门店都有其特色，这是必须的，否则就无法生存，事实上，大润发之所以在市场上有如此强大的竞争力，其根本的原因就是在于对于这一核心原则的坚持、坚持、再坚持，而这坚持的背后便是管理人员素质的匹配以及管理流程的持续优化，使得流程能够更具有柔性，能够更加贴身舒适而又不失挺括，而不是象很多企业那样，虽然挺括但是却不舒适不合身。

我们的大部分企业在由目前的这种虽规范但机械听命的僵化管理模式向既规范又灵活的特种兵式管理模式转型的过程中，心态与领导管理能力也就显得格外地重要了，这是比业务技能更为重要的因素，因为业务技能差一点，但心态与领导管理能力足够强的话，他就可以通过“借智”来弥补自己的短板，但若是心态与领导管理能力不行，即便业务技能很强的话，这种技能也是很难发挥出来的，也许能够发挥到7成左右就已经是老天保佑了，更别谈发挥到100%、甚至是120%了，所以我们的企业一定要非常重视管理人员的心态的锤炼和领导管理能力的不断修炼提升，这两者靠简单的宣讲式的培训是达不到效果的，因为几乎没有什么道理是那些心态不够坚强不够有韧劲、领导管理能力欠缺的人所不知道的，其实都是知道了、甚至是悟道了，但是就是做不到、不愿意做，这就只能靠修炼来实现了，就像寺庙中和尚的修炼一样，有人监督、有人引导、让你的思想境界不断地升华，这就可以达到改造人的效果了，也只有这样做，才可能有效地改变人。

我们上海尚益咨询公司所推行的《卓越店长训练营》项目，就是本着这样的思路，以“六个月改变您的一生”为目标，采取跟踪式的咨询式的滴灌式培训，来引导转变那些店长学员，目前已经呈现出越来越好的效果了。