第十九条：经营必须要求公司的事业、自己的工作达到最高道德标准。

柳井正认为：首先，希望各位认真考虑一下公司的事业及自己的工作。如果只是把工作看成是上司让我做的，公司让我做的，而不是从自己本身成长去考虑的话，是不会长进的。另外，对员工所做的每件事不是从“最高标准”上去衡量，公司也是不能进步的。

企业为了存续，必须有明确的生存道德。这个“道德”，不是为了装门面，而是企业在经营过程中必不可少的要素。没有正确的企业道德，业绩就上不去，工作就会失去，个人也是一样。

一旦某人让人觉得“没有道德”，这个人基本上就会丧失信用，不会再被人信任。这个结果是非常悲惨的。所以，不管是企业还是个人，都要追求“最高标准的伦理道德”，并倡导别人也向这个方向努力。

我的感悟：

能够把道德标准看得如此之高的，我在企业家当中还是第一次见到，很多企业家都是机会主义者，特别是在中国，相当一部分老板企业主都是缺乏道德底线的，也就是说，只要有钱赚让他干啥他都乐意，甚至有不少老板连法律的底线都不存在，公然干起损人利己的违法的勾当他们也会面不改色心不跳，他们只信奉“有钱能使鬼推磨”。

但是地球是圆的，你给予社会的一切，社会都会在某个时点返还给你的，只不过是存在着时滞罢了。中国人常说的：“善有善报恶有恶报，不是不报，时候未到。”香港警匪片中常有的一句话：“道上混的，迟早总是要还的。”

我在立志以后的27年的人生探索中也悟出一点，那就是：我们身边的每个人都是我们行为态度的消费者，他们每时每刻都在用他们的赞誉支持和货币投票对我们的行为予以肯定或者否定。所以，一个人也罢，一个企业也罢，他要想持久地获得周边大众的支持，他唯一能够做的就是给他周边的人们带去价值，通过给他们创造福祉，你然后才能去分享其中的一部分，你为他们创造的越多，你自然也就会分享的越多。唯有创造这样的情境，我们的企业才可能真正地基业常青，因为你的消费者、员工、政府、社会都舍不得你死，他们会千方百计地让你活下去，这样的话，你又怎么可能会活不下去呢？！

所以，企业和个人一开始在确定一个高的道德标杆的时候，确实是在与自己过不去，但是从长远来看，从十年以上的时间维度来看，这又绝对是最赚的，因为让大家相信你的成本其实是很高的，而没有大家的信任，我们什么事情也是干不成的，古今中外都是如此的。

第二十条：经营要倡导自我批评、自我变革。

柳井正认为：即便一时获得了成功，但如果没有自我变革的能力，则公司就会不进则退。只有积极顺应环境的变化，自我改变，才有生路。企业随经营者的想法改变而变化。我们公司优秀的人才很多，但“能自己成为自己的批评者”的人太少。

如果不能客观地看待自己，优秀的人也会慢慢滋生自满情绪。在小事上不能深刻反省自己的不足，就会酿成大错。越是聪明的人，越是自信的人，越容易骄傲自满，所以，要非常警惕这一点。

对企业而言也是如此。另外，不能只是用脑子想，还必须付诸行动，必须头脑、行动、姿态一同寻求自我批评和自我变革。

企业、组织和个人都是极其容易从高处跌落的，而且一个组织的人数越多，越容易放松变革的要求，现在日本的企业和个人就已经陷入了这种状态。我们要时刻警戒，常怀批评和变革意识。

我的感悟：

这一条与前面的第十二条：“经营要对以往的成功和失败进行彻底的分析和记忆，作为下一次成功的参考教材。”所要表述的意思是基本一致的，都是指要重视总结分析，只不过第十二条更强调方法层面，而这一条似乎更强调勇气即更强调心态层面，一个人要进行自我批评和自我变革，他所面对的最大的敌人就是自己最顽固的两个敌人：惰性与自满。惰性让我们怕自我批评、怕自我变革，而自满则让我们觉得没必要自我批评和自我变革，因为我已经做得很好了，用不着再自我批评和自我变革。

柳井正在此愿意多费一些笔墨，特别是其骨子里都是快时尚的东西，却不嫌啰嗦，再次强调这方面的内容，这足以看出他在这方面的洞察力的深刻，这是最深层的东西、是最难改变的东西、又是对一个企业一个人最关键的东西。

总结当年共产党夺取革命政权的三大法宝（三大作风）便是：理论联系实际、干部联系群众、批评与自我批评，这批评与自我批评是对前面两条的最基本保证，没有这一条，前面两条也只是挂在嘴上而已了，正因为有了批评与自我批评，才使得共产党的绝大部分干部在国民党政府非常腐败的时候，他们却能够不断地战胜自己的惰性与自满，去获得一个又一个重大的胜利。

而自我批评和自我变革一定要从最高领导人开始的，如此才可能蔚然成风。

第二十一条：经营要消除人种、国别、年龄、男女等的所有差别。

柳井正认为：在我们公司，任何人都能自在地工作，而没有觉得自己有什么不一样，差别化其实是人为造成的，所以，我希望所有的员工平时一定要有意识地去消除这种差别，塑造一个人人都能够畅所欲言的开放式环境。

我的感悟：

对于一家即将走向国际化（在2003年的时候，他们只是在伦敦和上海开了店而已，还没有象现在这样遍及全世界）的企业，柳井正所提出的这一条看似很平常，但却是很关键的。

在国际上，由于各国的历史背景不同，种族歧视、国别歧视、性别歧视、还有资历歧视，可以说是比比皆是，有了这些歧视的存在，柳井正在前面所倡导的“彻底的实力主义”、“按业绩说话”、“设定最高的道德标准”等，就会大打折扣了，一个企业要想整合世界性的资源，打造一家强大的非常有竞争力的跨国公司，就会面临非常多的有形和无形的障碍，而这些障碍在人种、国别、年龄、性别不存在歧视时可能会小很多，在10年前，柳井正就提前预见到了这一点，并提出这样一个看似很平常，但是却普遍存在执行障碍的经营理念，我们不得不佩服他的远见卓识。

优衣库能够走到今天这样绝不是偶然的。