全渠道，新零售

马云在杭州云栖大会上提出新零售，并说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

那么，我们可以推演出新零售的本质是全渠道销售。而新就是“全渠道”的代言词，全渠道不仅是渠道的拓宽和重组，更是线上+线下+物流之间的技术衔接。所以，企业在面对新零售时，要有全新的技术与商业的逻辑关系，如果用整体与部分、创新与实践的哲学思维来厘清这种关系，那么我们可以说：

零售创新本质是系统组合，要有拆分组合部件思维

创新不是点，而是系统，是组合，比如颠覆世界的苹果手机是由电容触摸屏，单线程操作系统，手控图形界面，CPU和存储器等组成。好市多的会员制、精选商品、低毛利率、退货制度、信任感、包销定制组合缺一不可。

新零售一定也由不同部件组合而成，其中任何一个单独部件谈不上创新，但新技术的应用和普及是零售变革最大推动力，新零售要发展离不开新技术的应用和升级。

新零售，三步走

一、自建平台

目前，零售企业在线上过度依赖天猫、京东等第三方平台，技术创新与营销创新受制于平台规则，无法获取稳定、自有的客流，总有被平台掐住命门的痛苦。因此，商家在条件成熟之时必须自立自足，建立自己的O2O平台：通过移动商城结合实体门店实现为消费者提供更舒心、便利的消费与服务体验，真正提高顾客与门店的黏性。

二、会员融合

商家离不开顾客，顾客多少、回头率、客单价、口碑传播都决定着商家会员营销的失败。因此，在信息碎片化的时代，商家必须精准挖掘和建立更多有效的渠道，与更多的顾客建立互动关系。买卖关系源于信任，基于“人”和“位置”均可建立与消费者连接的通道。

三、全渠道运营

建立连接是与顾客保持沟通的基础，营销是促进沟通乃至最终达成交易的重要环节。与实体店传统营销手法不同，O2O营销的即时性、全天候、多样化将全面提升顾客活跃度，有效刺激并提高顾客消费热情，让消费者随时随地想买就买。

总结：新零售的套路，从目前学术发展趋势来看可以概括为：O2O商业模式及跨界新融合。O2O实现的是线上线下全渠道运营的无边界打通，而跨界新融合是新物种变革创新的前提，例如零售行业上融合最新IT技术，打破沟通阀限，让商品、会员、门店、库存以及营销管理统统整合成有机体，让经营不再零碎化，让商业更有价值。