马云在2017年瞄准了新零售战场，刘强东要用科技引领京东成为国内最大B2C电商平台，张近东则在开年提出产业聚焦的目标。伴随流量红利增势的逐步放缓，2017年的电商发展需要新的驱动力。如何制定2017年的小目标?电商行业又将掀开怎样的新篇章?在日前举办的2016年度北京十大商业品牌评选中，新零售、打通线上线下、极致的用户体验等成为零售大佬口中提到的最多的关键词。

京东集团CEO刘强东：

2017年的小目标是要拿出一些让人惊喜的产品和服务出来，基于技术层面的提升，交上一份令人满意的答卷，同时要把所有应用技术的布局做得更加扎实。

零售行业不变的规律是关注客户体验、成本和效率。不论是对于线上线下的企业，还是对于传统和创业中的企业，这三者始终是企业经营要考虑的最核心的要素。未来不仅是零售企业，所有企业的发展，所有的产品和服务升级都要建立在技术的基础上，这样才能提供更高的价值，保证企业的生存和发展。

北京苏宁云商总经理卞农：

2017年苏宁的工作将围绕聚焦和体验展开。一方面利用线下门店的优势资源，为消费者带来如餐饮课堂、VR游戏、摄影教室等互助体验，提升消费者的消费体验;同时在物流方面，通过整合资源，为消费者带来“准时靠谱，放心到家”的物流服务，提升消费者的服务体验。

品质消费和消费体验是当前零售行业的发展趋势，这既是中国零售行业发展的转折点，也是苏宁互联网新零售的机会点。作为O2O新零售渠道的践行者，依托云店、直营店、苏宁生活广场等多业态模式，将线上线下全方位打通，目的是为消费者带来品质消费的服务体验。

国美互联网CEO方巍：

国美正在做新零售的布局，去年集团提出以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体系，建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈。

在产品上，国美也在打造线上线下的交融产品，以开放的形式集合“社交+商务+利益分享”功能的“国美Plus”。希望通过对技术和数据的应用，给消费者提供全场景的服务体验和更优质的商品。未来国美会在新零售领域取得更大的突破。

蜜芽COO张建富：

蜜芽2016年的目标是把线上的体验和选品做深、做透、做强。2017年蜜芽要把线上线下两端的体验打通。虽是小目标但却是大工程，今年1月，已经有第一家蜜芽乐园上线，从装修方案到玩具设计，目标都是把高端的和有较高生活品质的用户群打通，做到极致的消费体验。

个性化、特色化、差异化的定制，是未来母婴电商发展的大趋势，而对跨境行业而言，规范性运作也是大势所趋。用户的分层已经体现得很明显，不同年龄的妈妈对育儿的理念、要求和标准都不一样。未来不论是通过服务、技术或者体验产品，一定是通过差异化设计满足用户的需求，把线上和线下的体验打通，做到极致。

亦庄保税直购中心董事长黄彦平：

ET保税是主要经营进口商品的专业购物平台。目前ET保税在线下已经有实体店，其中北京就有两家店，一家是品牌示范店，依托北京保税物流中心开设;另一家是在燕莎金源开设的城市中心店。2017年ET保税将大力推进城市中心店和邻里店的开发建设，同时今年上半年将完成网络商城的上线，要在商品品类、购物体验等各方面加大力度。

保税直营店的模式在未来还有很大的发展空间，会有快速的增长期，背后的主要推动力在于线上线下、跨行业、多业态的融合发展。同时随着北京跨境新政的实施，ET保税已经做了积极准备，尤其是利用保税物流中心，将在备货方面提供更好的用户体验。

北美购物广场副总经理马新玲：

北美购物广场今年的目标是开到50-100家线下体验店，做到线上线下充分融合，并进一步跨界，成立青年创业基金，增加企业人才储备。同时，让国人能够充分体验到足不出国买到美国优质产品的体验。

小e到家市场营销总经理刘星：

2017年小e到家的任务有很多，但其中有一点，也是小e到家的新模式，那就是要努力实现无人化。现有的小e到家模式更多是说送货上门的到家服务，或是说便利商超的闪购服务，以后小e到家会推广更多的无人化自主服务，为消费者提供更加便利的服务体验。

天虹北京公司总经理顾立群：

天虹2016年进行了百货的生态转型，在客户体验和商品升级上进行了深入的优化升级。其中，在客户体验上，结合线上线下的全渠道资源，通过对客户的场景营造，进行升级和改进;在商品升级方面，通过对百货的主题设计和超市的商品优化进行调整优化。

2017年，天虹将继续走在生态转型的道路上，通过一些经营模式的变革和商业业态升级，持续推进战略，提升用户体验。

来源：北京商报