2017年，电商行业将会得到进一步的发展，2016年的“黑色星期五”及“剁手星期一”就证明的了这一预测。仅在美国，这两日的网络交易额度分别达到了33.4亿和33.9亿美元，打破了历史记录。今年出现这种结果的原因，除了消费者的热捧和吸引人的交易方式，零售商们运用各种技术和应用进行营销是最关键的因素。分析师和观察家们预计，在未来的一年，以下5个数字零售的趋势会变得更热门。

1.手机支付和手机钱包：消费者最喜欢的简易支付方式

移动交易额度一直都在稳步增长，但在今年的“黑色星期五”和“剁手星期一”，消费者通过手机或平板工具完成交易的额度，超过了24亿美元，2017年这一趋势的增长还会扩大。

“Apple Pay和Android Pay的问世，大大简化了手机支付的验证过程，仅在Paypal平台上，手机支付的总额度就超过了140亿美元，”Later公司的创始人史密斯说，“如今消费者用在移动端上浏览的时间及流量，已经超过了桌面浏览。此外，像Instagram等诸多移动优先的社交工具，和更加频繁的移动网站搜索，不重视移动商务的零售家注定失败。”

此外，2017年手机钱包的应用也会得到进一步的发展。Kobie Marketing公司的CIO休斯表示：“CVS(美国连锁药店)和三星集团也成功推行了自主品牌CVS Pay和Samsung Pay工具，这表明手机钱包已经成为零售商们用以吸引消费者，建立品牌忠诚度的策略。它们采用了移动钱包简化的奖励策略，为消费者提供全球化的互动及客服服务，同时他们还可以根据时间和地域，提供交易服务、推荐和凭证，这是一种伟大的刺激消费者消费的方式。”

2.聊天机器人：个性化的商品推荐和通知

“2016年聊天机器人的应用有了爆炸式的发展，”GetResponse平台的CMO丹尼尔说，“不论是Facebook、微软这样的科技公司，还是J.Crew、Staples这样的大型零售商，都在投资聊天机器人科技，因为聊天机器人实现了一种更实时、更个性化的客户服务。这种‘对话商务’，比传统的营销更加人性化和真实，也满足了客户所渴望的方便、即时回答的互动机制。”

2017年在线聊天和聊天机器人技术的发展将进一步升级，消费者可以通过聊天机器人进行交易。

Later公司的史密斯指出：“如今聊天软件的活跃用户已经超越了社交网站，在2017年，可以期待更多的零售商会应用Facebook Messenger Platform的聊天机器人，为客户打造更多更好的网上购物体验。机器人将改变用户的网购方式，超越了传统的网上搜索和浏览，它能够根据消费者的网购规模、历史记录和喜好，给用户提供更个性化的推荐。有些网站也使用机器人发送订单确认和发货信息，取代了传统的邮件通知。”

3.社交购物：最快速的产品体验

“社交媒体已经开始影响消费者的购物行为，在2017年它将进一步地成为交易的平台，”SUMO Heavy公司的CEO巴特说，“Instagram最近推出了一个新功能，零售商可以在社交网站的产品照片里增加‘可购买’等标签，消费者可以点击照片，直接进入品牌网站，并选择购买。2017年，通过社交媒体把更多的产品体验传递给消费者，将成为零售商们营销的重要手段。”

4.个性化的重购：“废弃的购物车”也有商机

GetResponse公司的丹尼尔表示：“对于零售商来说，‘废弃的购物车’是最头疼的问题，去年这一概率已经达到创纪录的75%。手机购物使情况变得更糟，因为消费者是在更小的屏幕上浏览网站。尽管这带来交易的便捷，但也带来了更多的购物车废弃的损失，而网上零售商尽力采用工具来抵消这种损失。重购的方法已经被广泛运用，在2016年得到极大的发展。更多的商家通过向消费者发送购物车废弃的邮件提醒，并在原有的基础上增加了内容的个性化，这使得购物车货物的成交概率大大增加。”他预计2017年这种趋势会继续延续。

5.虚拟零售：客户体验的未来

“虚拟现实(VR)将改变零售行业的前景，它通过结合现实的环境和线上的产品，带给客户真实的体验，”Xero公司的CMO保罗说，“虚拟现实技术，使得运动服装的消费者可以在虚拟的试衣间内，测试服装在不同环境穿戴效果或试穿服装。”他进一步指出：“我们已经看到许多公司采用VR技术，以建立更加牢固的客户关系。例如，澳洲美妆电商Bellabox公司利用VR技术，实现了客户和公司创始人的虚拟聊天。VR的发展仍在初始阶段，但在2017年零售将大大获益于这门日益流行的技术。”

原文链接：http://cio.com/article/3152686/retail/5-digital-retail-trends-that-will-be-big-in-2017.html

编译：e行网 赵新竹