原创 2017-02-21 黄成明 数据化管理

开年后阿里巴巴动作不断，上月宣布准备以177亿元私有化银泰商业，将银泰变成阿里新零售的后花园。昨天又宣布与百联集团战略合作，将上海变成新零售的桥头堡。至此，2017年线上巨头们抢滩传统零售之战已经开打，究竟选择哪些零售商登陆是马化腾、刘强东、张近东、沈亚等巨头们办公桌上一摞一摞的研究报告，线下零售商虽然不少，但是优质零售却并不多。

大商集团、兴隆商业、王府井、金鹰、翠微、天虹、茂业、万象城等都应该是追逐的对象。传统零售被电商挤兑了这么多年，今天终于因为国务院的一纸文件变成香饽饽了。

必须承认这次又被阿里抢了先机，2015年阿里和苏宁战略合作的时候正好是O2O的高潮期，而这次又是新零售号角最强音的时候。不可否认，彼时的马云是打通线上线下的推动着，此时的马云却是时局的创造者，先喊出了新零售的概念，然后国务院出台《关于推动实体零售创新转型的意见》，造势我只服马云。

2015年8月阿里携手苏宁时新闻稿是这样说的：双方将整合双方优势资源，利用大数据、物联网、移动应用、金融支付等先进手段打造O2O移动应用产品，创新O2O运营模式：双方将尝试打通线上线下渠道，苏宁云商辐射全国的1600多家线下门店、5000个售后服务网点以及下沉到四五线城市的服务站将与阿里巴巴强大的线上体系实现无缝对接。

之前苏阿的合作可以看成阿里新零售的尝试，合作模式也比较简单。而这次阿里、百联的合作内容就明确清晰多了，新零售的架构也有了，包括6大领域的合作：全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同。今天我就来解读这六部分的内容(我将跳出阿里百联的合作来谈这六点)，希望能说清楚新零售到底是什么东西，也希望对各位零售大佬有所启发。

1、全业态融合创新

全业态+融合+创新，全业态是形式，融合是目标，创新是手段。传统百货、超市的零售是基于有形商品的一种功能式销售场所，后来购物中心兴起，娱乐和餐饮比重增加，逐渐向家庭式消费过渡。而零售新生态的范畴将会更广，意义也更大。主要变化有如下几种：

1、从单一商业体向零售新生态进化

目前我们有商圈的概念，但是同一个商圈存在重复建设，业态雷同，各商业设施独自营运等弊端。零售新生态希望打造的是智能商圈，包括营运、营销、物流、服务、体验等多位一体的智能化。

2、促进零售从传统销售过渡到家庭消费

几种业态中，购物中心的餐饮和娱乐相对完善一些，但是在一些小商圈或社区的家庭式消费还处在未开发或无序阶段，需要商业大佬们来整合起来。

3、培育社群消费习惯

家庭消费主要是餐饮和娱乐为主，社群消费更多是满足大家社交的需要，除了餐饮娱乐外，还包括健身、会所、学习、圈子等模式。

4、时尚消费促进消费升级

目前的时尚消费更多的是产品买卖，其实时尚+服务才是时尚消费的升级，形象设计、个性定制、场景服务都是时尚的外延。

5、文体、娱乐行业的深度合作

国务院文件鼓励零售企业与创意产业、文化艺术产业、会展业、旅游业融合发展，实现跨行业联动。

2、新零售技术研究

线上线下的融合就是对传统零售人货场利用互联网技术重构。互联网不是风口化，而是要将互联网工具化。互联网时代，各种新技术可以用在零售商。

智能工具提升用户的体验度

代表技术有亚马逊的“Amazon Go”新型概念超市、“Amazon Book”实体概念书店，阿里在推动的VR购物，各种魔镜试衣等。

视频摄像实现客流统计，消费行为分析

电商通过数据给消费者购买行为画像已经非常成熟了，而实体零售获取消费者的行为数据有不小的难度。通过视频将消费者的购买行为转化为数据已经变成现实，代表案例就是丝芙兰的视频客流分析技术。视频技术还可以实现人脸识别，性别识别等，也可用在会员服务方面。

使用Wi-Fi技术实现客流统计

Wi-Fi客流统计可以非常方便的了解店铺的进店率、停留时间、重复到店的情况。已经逐渐成为零售店铺的标配。

iBeacon技术实现室内精准定位和交互

iBeacon是苹果推出的基于蓝牙的一种技术，微信摇一摇可以很好的和这个技术对接，摇出折扣、摇出现金、礼物等活动可以提高购物的乐趣。

RFID技术实现物联

现在有些服装店铺已经布局这个技术，把RFID植入商品中，他就能感知到衣服被拿放的次数，是否被购买、加上可视屏还可以实现关联推荐，模拟试穿等。

社交工具实现人和人之间的连接

化妆品雅诗兰黛推出了BA在线(由美容顾问实时在线为消费者提供可视化咨询)和试妆台(通过虚拟现实技术给线上消费者动态彩妆体验)服务。

虚拟商品墙展示

通过实体店的虚拟商品墙，可以展示更多的商品，突破营运面积的限制，并且还可以实现交互和实时下单。阿迪达斯在一些店铺已经开始设置虚拟商品墙，实现了超过2000双鞋子的产品展示。

大数据实现猜你喜欢

猜你喜欢是电商的一个固定销售套路，它可以有效的提高连带率和客单价。美国购物网站Stitch Fix会根据顾客的购物习惯，身体尺寸等信息，每季给顾客推荐5套服装(猜你喜欢模式)并直接寄给顾客(不用下单)，顾客可以根据自己的喜好选择购买或退货。为了减少顾客退货的频率，所以数据推荐必须要非常精准才行。

新技术远不止这些，百丽就在测试每双试穿的鞋中植入压力感应器，顾客每次试穿的数据直接进入系统，然后与购买数据对比，可以分析商品成交与否的原因，有些商品试穿频率高但是购买率偏低就能找到原因了。

科技必将改变零售，新零售就是各种科技手段的测试，导入，发展的过程，这必将诞生新一批的科技零售企业，甚至是独角兽。

3、高效供应链整合

电商能在中国蓬勃发展，供应链的变革功不可没，供应链不但没有成为电商发展的瓶颈，反而是促进了电商效率的提升。新零售下的高效供应链整合主要有如下几个变化：

1、物流去地域化

阿里的物流数据显示，收发货均在京津冀地区内的快递业务量只占全国的1%左右，江浙沪区域有13%，长江经济带占比是29%，区域非常不均衡。电商一直是没有地域化的营运模式，物流也是这样的。但是传统零售物流反而是高度地域化，这不利于新零售的建设。客户缺货不是就近调拨，反而是从遥远的总部发货，有时候甚至客户订单量不够标准还不发货，非常没有效率。所以利用阿里在物流方面的优势(京东也有这种优势)打破这种地域化就成为新零售的垫脚石。

2、开放、透明的物流体系将形成

在京东、顺丰快递时，消费者非常清楚的知道自己订单在哪个环节，什么地方，非常透明化，背后是每个环节高效的数据录入和开放。传统零售几乎每个物流环节都是封闭且不透明的，所以需要逐渐开放、透明化。这种开放和透明不仅仅是对消费者的开放，还包括同一个品牌不同渠道间的开放(如线上线下)，供应链客户之间的开放，供应商和零售商之间的开放，工厂和原材料之间的开放等。让商品动起来，尽量不在仓库中过长时间停放，这不开放和透明能行吗?

3、物流的科技化与时俱进

机器人在物流仓库的使用是非常普遍的，但是在传统零售基本还是手推脚踢式的劳作。随着人力成本的提高，物流员工被机器或机器人代替是早晚的事情。

4、物流平台化成为趋势

京东、阿里的菜鸟、顺丰等都有完善的物流平台，并且去年11月京东开放了自己的物流平台，这应该是响应国务院《意见》的号召，也是高瞻远瞩的一种布局。零售企业完全可以利用这些平台来运作，没有必要自建物流平台。这次阿里和百联的合作在物流供应链的整合方面应该可以给其他零售好好的打个样!

物流供应链是一个效率行业，中国的人工成本低也算是物流行业的一个红利，但是电商在物流行业自身也是需要整合的，现在的物流行业生生被搞成了一个劳动密集型行业，而这一点传统零售反而可以帮助到线上(后文阐述)。

4、会员系统互通

新零售对人货场的重构核心之一就是对人的重构，会员系统互通只能算是低层次的合作，只是交换数据而已。对新零售来说会员系统互通还有更深层次的意义。

1、消费者画像将更加精准

传统零售的会员和电商的会员在消费行为方面是有差异的。电商数据只能知道会员买过什么样的商品，但却不知道用户经常去哪些场所，也就没办法把用户画像场景化。而线下零售却可以有这些数据。双剑合璧，威力无穷。

2、精准营销变成常态

包括基于互联网浏览行为的精准营销，就是在百度过酒店再打开其他网页的时候显示的广告就有相关性了。基于LBS(位置服务)的位置营销，据说微信朋友圈广告投放目前已经可以支持对3km范围内的目标人群投放了，这种应用就非常适合线下门店。第三种是基于消费者画像和用户匹配的营销，消费者刚到店铺门口，后台CRM就进行用户全量数据分析然后推荐给店员销售策略(据说某些银行的理财产品目前是这样操作的)

3、会员服务更人性化

目前在互联网上交水电煤气费，电话手机充值已经so easy，为什么不能跟人性化一些?快没有电、没有话费的时候提醒用户交费，甚至自动交费。技术应该都不是问题，系统数据没有打通才是问题(相信背后有很多难言之隐)。未来给你的冰箱自动补货也不是梦想。

百联和阿里的会员互通有个大问题就是没有会员的社会关系数据，这部分数据被腾讯的微信把控着，这也是支付宝千方百计要做社交的一个原因。

4、支付金融互联

移动支付已经越来越深入人心，在全世界也是领先的应用，目前几乎是全民移动支付时代。据移动支付提供商客来乐的王总介绍，今年前两月传统零售中的头部商户移动支付单数同店同比增长了3倍，而中位商家同店同比平均增长了9倍，对比15年是20倍，非常惊人的数据。随着移动支付的纵深发展，也衍生出来更多的金融服务。

1、移动支付已成为标配

百联全系统接入支付宝那是肯定的，而百联旗下的安付宝和联华OK也将接入支付宝，这是一个双赢的合作。

2、信用体系逐渐完善

支付宝(蚂蚁信用)、腾讯都在建立个人的信用体系，其中芝麻信用从用户的信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系等五个维度进行评价。新零售有助于信用体系更加完善。

3、消费信贷拉动内需

有了信用体系消费信贷就成为必然，贷款买房买车已经成为大件消费的标配，但是对于一些零售商品的消费信贷一直没有好的发展起来。估计这次百联和阿里的合作，这部分能够搞起来。

4、金融产品进入传统零售

融合后一个变化就是在实体零售中虚拟产品的交易比重会越来越大，例如储值卡，服务卡，金融产品，保险等完全可以在零售店铺进行销售，因为实体零售的未来就是零售生态圈。苏宁云店就一直在做金融产品的尝试，最近他们的门店就上线一个做消费信贷的产品。

放眼望去，除马云、马化腾外，王健林、刘强东、雷军、沈亚等都在布局支付和金融，未来传统零售在金融互联方面一定会诞生更多的产品。

6、物流体系协同

伴随电商成长的物流供应链模式生生的被搞成了劳动密集型产业，网络的重复建设严重，效率没有整合起来。线下明明有这么多可以作为物流中间节点的零售店铺可以利用，完全可以整合到电商物流体系中去。阿里和百联的合作，在物流协同上应该是马云比较看重的一点。

1、网点开放成为协作的重心

为了更好的融合，国务院支持连锁企业自有物流设施、零售网点向社会开放成为配送节点，提高物流效率，降低物流成本。零售网点多，覆盖广这是天然的物流节点，各物流平台先将小区的快递集中送到便利店，然后消费者再到便利店去取或者便利店承担最后一公里的送货服务。这个举措将极大的提高物流的效率，也会大幅度的降低终端物流人员。

之前曾经有公司想整合这部分资源，但是时机不对，这次相信在国务院和资本的推动下应该可以更顺利一些。

2、中小型物流公司的生存空间将被压缩。

效率提升了，物流网点和人员需求就小了，中小型公司倒闭成为必然(并且前几年的低价恶性竞争也让这些物流元气大伤)。听说很多物流员工都去送外卖了，这应该是市场的自然选择。

总结：

传统电商时代对传统零售业的影响更多的是形式上的冲击，影响了客流和销售。而新零售时代却是影响的零售本质，是人货场的重构。传统电商时代，更多是电商们的自我探索，而这次是已经成长起来的电商巨头在政府引导下的大整合。未来几年，融合就是零售的主旋律，无论是新零售也好还是新生态也罢，总归零售业需要洗牌、创新、重装上路。