Steve Madden创建于1990年，总部设在美国纽约长岛，是专门设计并销售各种女鞋、男鞋及儿童流行鞋类的鞋业公司。在成立初期，Steve Madden标志着独立自主、不甘于平凡的反叛青年，其独特的厚底粗跟女鞋在时装界享负盛名。随着目标顾客群的成长，如今，Steve Madden已成长为一个时尚生活品牌，产品也扩展到其它配件，如手袋、皮带、手表和女装。其产品独特的个人风格，备受美国本土及世界各地时装爱好者追捧。2008年9月为了开拓发展蓬勃的中国内地市场，美国时尚鞋履及配饰品牌Steve Madden于2008年秋季正式登陆北京三里屯Village，开设全中国首间旗舰店，为品牌于国内的发展奠下重要的里程碑。

一. 人群属性：20-39岁女性消费者为主

从百度指数的人群属性来看，Steve Madden的主要消费群体集中在20-39岁，并且女性占比高于男性，原因是Steve Madden的产品价格从一百多到上千元不等，款式设计紧随时尚潮流，容易吸引20-39岁的消费者青睐。而且Steve Madden的天猫旗舰店中只销售女性产品鞋子和包，并不销售男性产品，所以男性消费者的关注度不高。用户说分析师认为Steve Madden可以在天猫旗舰店开设男鞋旗舰店，并且加以品牌和店铺推广、引流，使更多男性消费者能够关注Steve Madden这个品牌，提高在男性中的知名度，因为如今的男性也越来越注重搭配，是相当有力的潜在消费群体。

二. 热门网站

1. 天猫商城是绝对销售主力

从热门网站声量来看，天猫商城声量最高，说明天猫商城是Steve Madden线上销售的重要渠道，但是从总体声量来看，Steve Madden的声量并不高，从天猫商城的销量和评价数量看，Steve Madden的消费者评价数量并不高，用户说分析师认为Steve Madden应该继续加强天猫商城的推广，可以通过淘宝直通车、轮播图广告等方式为旗舰店引流，同时可以通过微博、微信等社交媒体加强Steve Madden天猫旗舰店的宣传，吸引消费者的关注。

2. 新浪微博声量高，品牌微博运营有待加强

热门网站的声量中，Steve Madden的微博声量很高，Steve Madden在新浪微博有两个微博，一个粉丝数是16万，一个是6万，但是从粉丝互动性来看，Steve Madden两个微博的互动性很低，粉丝的转发、评论、点赞量在最近都呈现个位数，如今，微博是消费者发声和关注品牌的重要渠道，Steve Madden应该加强品牌的微博运营，Steve Madden可以分析消费者的喜好，从消费者的关注热点出发，将品牌产品、新闻与时下热点相结合，将热点策划进品牌的营销内容，提高微博被消费者搜索到的概率，并且微博要选在合适的时间推送，有规律的进行更新，养成粉丝关注品牌微博的习惯，吸引消费者的关注，提高消费者的粘性和品牌的知名度;

其次，Steve Madden的微博运营应该增加趣味性，可以适当采取一些转发抽奖的活动，吸引粉丝互动，也可以丰富微博的内容，可以适当采取长微博的方式，用文字配上吸引人的图片，加强宣传力度。对于粉丝的留言、评论要认真对待，尽量回复每一个粉丝的评论，提高和粉丝的互动性。

三. 消费者态度

1. 整体满意度高

从舆情态度来看，消费者在对Steve Madden的整体满意度还是很高的，从关键词云中可以看到品牌、折扣、促销、男士、女士等词，说明消费者对Steve Madden的折扣活动是很关注的，对Steve Madden的产品也是认可的，消费者不仅关注女士产品也关注男士产品，Steve Madden可以在天猫商城的旗舰店中同时销售男士产品，吸引关注度，提高销量。

2. 产品关注度高，尺码问题需解决

消费者最关注的是Steve Madden的产品，从正面评价来看，消费者认为Steve Madden的产品舒服、合适、好看，但是从负面评价中可以看到，偏大偏小、磨脚是Steve Madden的主要问题，对于偏大偏小尺码不合适的问题，用户说分析师认为Steve Madden应该给消费者更加详细的尺码参照表，并且提供相关的专业客服咨询，让消费者能够选择到适合自己的尺码，其次，对于磨脚问题，Steve Madden应该给消费者一些新鞋穿着前的小贴士，让消费者能够尽量避免磨脚的状况，提升消费者的购物满意度，不断提高品牌美誉度。

3. 价格满意度一般

从价格属性来看，消费者对Steve Madden的价格满意度低于75，说明消费者对Steve Madden的价格满意度一般，Steve Madden应该不断完善品牌产品，提高服务质量，增加产品的性价比，让消费者能够买到物超所值的产品，提升消费者对品牌的满意度。

4. 物流和服务有待进一步完善

从渠道属性来看，消费者对物流和服务的评价都不高，特别是物流，评价还不到50，从消费者的具体评价来看，发货慢、快递慢是主要问题，Steve Madden应该完善大促期间的发货方式，尽早给消费者发货，让消费者能够早日收到产品;同时，应该加强对客服的培训，提高客服的专业素质，给消费者更好的购物帮助。

小结

Steve Madden从2008年进入中国市场，在中国消费者中也积累了一定的口碑，但是用户说分析师认为Steve Madden在新媒体运营方面还需要不断完善，吸引消费者对品牌的关注，加强对线上销售渠道的推广;其次，Steve Madden应该不断提高产品的性价比，增强消费者的满意度，提高品牌美誉度，在激烈的市场竞争中占据优势。

数据来源：数说故事，百度指数，新浪微博