美国女鞋品牌Naturalizer(娜然)品牌是美国著名的鞋业制造和销售集团BROWN SHOE旗下品牌，它创立于1927年，是美国历史上第一个专为女性创立的时尚女鞋品牌，迄今已有83年的历史，在美国具有领先的市场覆盖率和影响力。Naturalizer始终以时尚、舒适、自然呈现女性特质品牌概念，给中国女性带来量身定制般的穿着体验。

2007年，布朗鞋业与中国领先的鞋业集团-鸿国国际成立合资公司-美康鞋业，宣布将Naturalizer 品牌带入中国。同年8月第一家店在广州环东友谊正式开业。

一. 产品亮点

Naturalizer一直坚信“品质源于历史，美丽来自舒适”的理念，注重每季的流行趋势、细节、材料。其独家的N5舒适技术包含缓震、透气、平衡、柔韧、轻盈五个部分，为都市女性提供从早到晚都一如既往的舒适体验。

(https://v.qq.com/x/page/g0162w85qx4.html?ptag=h5_koudaitong_com)

2015年冬季，naturalizer再次突破科技，创新了高级N5舒适系统：符合人体力学的鞋垫廓形可以有效地分散足部的压力。

二.一线成熟白领女性钟爱Naturalizer

消费者年轻分布图显示，Naturalizer的潜在消费者中占比最大的是30~39岁之间的人群;城市分布图显示，Naturalizer的潜在消费者活跃在一线城市，这部分人群具备一定经济基础，生活压力大且消费心理趋于理性。这跟Naturalizer的中高端的定位和定价是符合的，其次和naturalizer倡导舒适生活的品牌理念也不谋而合。

Naturalizer有效地建立了品牌与竞争者的差异性，在消费者心中占住了一个与众不同的位置，加深了消费者中高端定位的品牌记忆，并且消费者地域、年龄层分布集中，更容易管理。

三.来源分布&热门网站

1. 天猫商城运营有方

(1) 体系化会员制度，提升客户忠诚度

天猫商城有专门的会员中心，根据消费者交易次数和交易总额进行会员等级的区分，并且不同等级的会员在新品折扣和快递包邮、上新和活动通知四个方面都有不同的待遇划分。Naturalizer的会员制度一方面筛选出了重点客户，另一方面在一定程度上刺激了消费。

(2) 利用明星效应吸引粉丝关注：打造明星合作款

Naturalizer启用了中国女性消费者熟悉的明星利用街拍的方式呈现产品，一方面，东方面孔演绎产品拉近了和中国消费者之间的距离，另一方面，明星效应也会给Naturalizer带来一定的转化率。

2. naturalizer微信端：潜力平台

Naturalizer微信端是线上平台中的第二大热门网站。Naturalizer微信端不仅有品牌的解读，产品的介绍，线下店铺分布图，还有有赞微商城和一些与消费者互动的活动。Naturalizer有赞商城可以用最少的成本实现微信端的CRM、丰富的营销和粉丝互动、完善的订单处理体系和分销产品的质量保证;与消费者互动活动一方面宣传了品牌产品，另一方面也让消费者有参与感，增加了消费者粘性。

因此Naturalizer微信端将会是令人期待的潜力平台。

四.尺码成痛点，全面提升消费者体验是关键

Naturalizer的主打舒适感，正面评价中对于舒适感的好评非常多，但是负面评价词云中尺码问题依然是最大的问题，其次，气味、做工、包装、透气性等方面均有消费者的负面评价，足以证明消费者体验这一块还有待加强，作为主打舒适度的中高端品牌，产品是品牌之魂。因此，Naturalizer还是要严把质量关，并且在产品附加值上下功夫，或者针对部分有个性化需求的消费者提供定制服务。

另一方面，Naturalizer注重引导消费者关注微信端，获取消费者位置，进行就近门店的推送，让消费者可以在线下试穿再购买，提升消费者体验满意度。

五.结语

Naturalizer运用对舒适度的专业性把控以及中高端的品牌定位抓住了中国一线成熟白领的心，在进入中国市场的前三年主攻线下市场，目前在线下已经拥有覆盖48个城市的108家店铺，自2010年起展开线上销售，天猫旗舰店已步入正轨且运营有方，有赞微商城和京东商城从现在起也在逐步推进，Naturalizer在中国市场的发展可谓是步步为营，稳步向前，但是Naturalizer在消费者体验这一块还需要投入更大的精力。

数据来源：数说故事;百度指数