日本时尚家居品牌企业宜得利集团，从小到大，信奉低价格、低成本发展战略，采用独特的制造物流零售一体化模式（SPA）赢得市场声誉，2018年决算业绩表明，连续31个季度增收增益。

其实在宜得利之前，日本已经出现这种SPA模式，比如，无印良品的良品计划、优衣库及GU，已经很有知名度了。宜得利算是后起之秀，比较独特的是基础IT系统由公司内部开发、维护。

宜得利的创业者似鸟昭雄

宜得利经营的商品多数的很难随手搬回家的家具、家居杂品、寝具、照明等用品，必须送到顾客家中，才能够进一步拆包、组装使用，所以，对于顾客来说，配送物流服务是必要的附加经营项目。

2010年，宜得利将物流部门独立出去，成立家庭物流控股公司，担任物流配送服务。设立初衷主要是降低公司运营成本，不过现在看起来，这一步走得很及时，采用了新型的IT技术和机械化作业，改制成独立的新型物流公司，不仅配送组装本公司商品，还可以承担其它公司的业务，因而成为这个公司独特的服务产品，赢得了更多的关注，取得了业界最佳成绩。

全渠道业务落地

2016年12月，库存管理导入新的IT系统，实现了城市店铺库存、网络库存中央仓的线上线下联动统一管理。

2017年春天，宜得利将网上销售业务（EC）部门移交给家庭物流公司，包括网络广告、通信直销业务。由于有物流配送系统的调度，真正实现了不管何时何地、何种购买商品，都可以及时配送到位的目标，从此网购业务成为落地的全渠道平台。

顾客希望在店面购买的商品运回家时，只需要在店面交钱、网络配送中心可以根据距离、时间、品种，灵活调配商品，按时送到顾客家中。那么，之前他们怎么做的呢？把顾客指定购买的商品寄存在店面库房，利用“宅配便”之类物流公司配送到家，由于是大件商品，送达速度较慢，另外，市中心的店铺较小，和郊外的大型店铺的库存结构不一样，时常会出现断货现象。全渠道库存系统打通以后，这个运行不畅的问题解决了，而且由于单品陈列量增加，还增加了店铺销售机会。

比较：

日本企业的全渠道配送功夫似乎差一点点，自备配送系统方面，在中国零售业部分企业中数年前就实现了吧，宜得利在去年才实现。

店铺点击购买计划落地

2017年6月，宜得利在渋谷公园大街店开业，推出一项新的服务，就是智能化点击购买。

顾客使用店铺的程序系统，读取商品特制的条形码，就可以与网络系统联动，随时进行选择点击购买。从卖场1层到9层经营面积约有5000平米，顾客不必随身携带商品，空着手轻松逛店。这样做的好处是，顾客感觉不到购买商品的重量给自己带来的麻烦，始终觉得还可以再买一点，不知不觉地，客单件明显提高，常能看见顾客一次购买20多件商品。

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中国的店铺在应用网络系统技术方面，就不如宜得利考虑得更商业化，更贴近顾客股购买行为特点，在没有引起顾客反感的情况下，有效地增加了购买机会。这才是真正的数据技术应用方向。

通信配送中心导入机器人仓库

宜得利的通信配送中心，引入了机器人仓库（Auto Store）。组合60台机器人，商品入库、入位、搬运、出库，均实现机器人操作，工作效率成倍提升，实行一个月，出库效率提升3.75倍，经过进一步改善，到2018年下半年，整个运营效率提升5倍。

不仅是运行效率提高，而且能够更广泛适用于劳动就业。老龄化的日本企业员工说，年纪大的、体力差的女性、文化不高的就业者，都可以经过简单培训以后，操作机器人系统，有效地降低了劳动力成本，保障了劳动就业安全。

据企业介绍，当初投入机器人系统，预计回收成本年限是5年，按照目前运营情况看，不用那么长时间就可以收回投资成本，实现赢利。

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多数情况下，中国企业是不舍得在库房管理方面引入机器人系统，在隆力奇等少数企业可以见到的机器人系统，在一般企业很难见到，至于零售店铺的库房管理更是初级加粗放，按照安全生产标准化二级企业的标准衡量，绝大多数都难以达标。

搭建新的物流平台

由于宜得利的业务发展很快，从配送小件商品起家，到不同类型的大型商品需要系统升级，而且国际化业发展也需要更大的物品系统平台，因此，2018年搭建起不亚于专业物流公司的业务平台。

新的平台特色是外销业务，也就是与其它社会公司签约，提供规范的社会化物流服务，既能够有效化解本公司的运输成本，也能够为契约公司降低成本，取得双赢局面。

宜得利的全渠道业务，没有见到很多介绍，在一年左右的时间，静悄悄地搞起来了，而且边做边落地，一步一个脚印，逐渐扩大业务范围。

比较：

中国的一些企业做全渠道业务，首先要做足嘴上功夫，说的八九不离十了，大家都开始相信是真的了，才想起还没落地，等投入的钱不知不觉花没了，才发现这事没那么简单，干不下去了。看看宜得利从物流系统下手，展开的全渠道行动，踏踏实实地就事论事，这可能就是某种差距吧。

（作者系联商高级顾问团成员潘玉明，本文仅代表作者个人观点，禁止转载！）