小王，是一名美团外卖骑手，每天穿梭在北京的大街小巷送餐。近些日子，北京进入高温模式，让小王等无数外卖骑手、快递小哥们工作非常辛苦。但是，让小王感动的是，在路过一家联想智生活门店的时候，看到这里“变身”为爱心水站，户外高温工作者可以免费休息、免费获得饮用水……

这是联想暑促今年特别推出的爱心举措，在全国23个省、40个城市的百家联想智生活门店发起爱心水站活动，免费提供休息区和冷饮，让外卖小哥、快递员、环卫清洁工人和其他在烈日下工作的劳动者们在酷暑中感受清凉。同时，他们持联想品牌电脑到店可进行优化调试。如果是街边店，还会免费提供充电服务。

这只是今年联想暑促的一个变化。可以说，联想暑促不仅仅是一次大型促销，更能让无数人感受到联想的品牌温度，看到联想零售变革的方向。

超越促销

说起来，联想暑促有着悠久的历史。在这样一个特别的时段，刚刚高中毕业、即将进入大学校园的用户们，将会购买人生中第一台电脑、第一部手机；很多中学生、大学生们也利用暑假更新装备，还有大量的中小学生需要购置一台新电脑，以满足他们上网课的需求……

不过，今年的联想暑促早已经超越促销，具有很多新的特点。在笔者看来，可以总结为：“有爱、够嗨、无界、能玩”这四点。

“有爱”：就是开头的那幕场景，联想百家智生活门店推出的爱心水站活动，送出的不仅仅是一瓶冷饮、一次免费充电、一项优化调试服务，更是浓浓的爱心，此举也让联想和消费者们之间的连接超越了产品和服务，多了精神关怀和贴心爱护。

“够嗨”：是联想暑促的福利实在是太丰富了！除了可以领取官网优惠券及众多实物好礼，在线下的联想门店或者在乐呗小程序消费后还能抽奖，中奖率100%，联想对消费者的回馈堪称真心。

“无界”：是今年的联想暑促打破了线上和线下的边界，消费者可以去美团/大众点评APP的联想活动专区上领取优惠券，然后在线下联想门店或者乐呗小程序消费时使用，团购还有更多优惠。线上领券、线下体验购机，既享受了线上的便捷，又可以在线下充分体验，还能额外享受组团优惠，岂不快哉？

“能玩”：是联想暑促真正理解年轻人的喜好，愿意与他们做朋友，可以做到与年轻人打成一片，玩到一起。对于那些爱好游戏的年轻玩家们，可以报名参加2020英特尔大师挑战赛&联想Solo竞技赛，在这个炎热的夏季，联想全国智生活门店化身游戏乐土，玩家们可以切磋技艺、决战峡谷之巅……

所以，今年的联想暑促，超越了促销：不仅在促销上诚意满满，更是变成一个用户狂欢节。线上领券、线下体验，让用户尽享线上线下融合体验；游戏挑战赛，朋友之间的一场夏日欢聚；爱心水站，感受产品和服务之外的精神关怀……

零售变革重构“人货场”

联想暑促，又像是一面镜子，可以照见联想的零售变革。零售的三要素是人、货、场，联想零售在这次暑促中充分展现出对这三者的重构：

1，在“货”上，联想智生活门店成为“一站式的智能物联产品和服务入口”

在产品上，联想智生活门店早已经超越了一些人对“联想=PC”的认知，在这里不仅有小新Pro13、YOGA S740、拯救者Y7000等丰富的电脑产品，更有智能扫地机器人A1、智能投影仪M1、智能体脂称MiniE2等各种SIoT产品，可以说这里的产品几乎覆盖了用户的各种场景，充分展现出联想智能物联转型的成果。

同时，这里更涵盖了服务。一般来说，品牌的销售门店和售后服务门店是分离的，这给用户带来诸多不便，现在的联想智生活门店实现了“产品+服务”的融合。你可以将自己要维修的产品交给工作人员，然后逛逛最新、最酷的产品，购物、维修两不误。

2，在“场”上，联想打破了线上与线下壁垒，让场景无处不在

传统零售的“场”要么是线上，要么是线下，但是在联想，这两个场景之间的壁垒打破了，变成线上与线下融合的OMO。

每家联想的线下门店都会匹配一个乐呗商城，打通线上与线下，用户的购物场景变得前所未有地灵活、便捷，就以本次的“百万成团”来说，领到优惠券后，你可以足不出户，在乐呗商城下单，坐等收货；也可以在线上下单，然后选择线下提货，这样能够在线下尽情体验，让线上的便捷和线下的体验优势兼得。无论是线上还是线下，都能享受同样的价格、更好的服务。

由此，联想的零售场变得无处不在，与用户“零距离”。

3，在“人”上，联想零售成为以客户为中心转型的展示场

其实，从本质上，联想零售的变革就是从传统的以货为中心变成以人为中心，一切围绕用户的体验这个中心。无论是从以前主要卖PC产品到现在的一站式全品类产品+服务，还是将场景打通，都是如此，所有的这些变化都是为了能给用户提供更好的服务。

熟悉联想的人们可能知道，联想中国这两年一直在推进“两大转型”，一个是以客户为中心的转型，另一个是智能物联的转型。可以看到，联想零售的以“人”为中心，就是以客户为中心的转型的结果，而联想零售在“货”上的变革则充分体现出智能物联转型的成果。

后记：从销售到关系

在暑促启动会上，联想集团副总裁、中国区消费事业部总经理张华表示，“只有坚持‘客户直达’才是消费业务成功的唯一路径，而客户直达的核心思想就是从交易型向关系型转变和升级的过程。”

这句话是点睛之笔，虽然说的是联想整个消费业务的方向，也是联想零售变革的本质，即从传统的销售商品变成和客户做关系。由此，联想的零售渠道，也就变成了一个和客户连接、互动的平台。

张华将这种新零售称之为“融合零售”，即零售超越了零售，变成“品、渠、营、销合一”，联想在全场景、全链条和消费者进行接触、互动。

例如，场景的打通就是为了构建全场景的触点，既有线上的乐呗商城、社交阵地和会员中心，又有线下的智生活门店，两者打破藩篱，实现融合。

这样的互动和连接也是全链条的，传统线下门店和消费者的接触是短暂的，只是存在于交易环节，当消费者离店后，关系就中断了。在联想的融合零售，消费者购物的结束反而意味着连接的新的开始。联想可以结合消费者的需求，用数字化的技术和用户持续触达、保持连接。

在这样的融合零售体系的加持下，联想的零售渠道，无论是联想智生活门店还是乐呗商城，都发生了蜕变，他们不再是一般的线下门店或者小程序商城，而是变成更懂用户、更知用户的贴心助手，也早已经不是仅仅被动地“店等人”，而是变成了主动的“店找人”。

正是因为这种蜕变，也就很容易理解暑促期间，联想智生活门店的角色变化：因为懂用户需求，所以针对年轻游戏玩家推出2020英特尔大师挑战赛&联想Solo竞技赛，让门店变身游戏乐土；因为和用户做朋友，所以能够看到户外工作者的辛苦，让门店变身爱心水站……可以这样说，融合零售下的联想门店，已经不是冷冰冰的线下卖场，而是变成用户的贴心伙伴。

所以，联想暑促，绝不只是一场促销活动，而是联想零售变革乃至联想中国“两大转型”的阅兵场。站在用户的角度，在这里不仅能享受到高品质的产品和大力度的优惠，还有更懂自己的贴心、更具温度的关怀……

联想智生活门店化身“爱心水站”，尤其具有特殊的意义。每一家智生活门店都是联想的桥头堡，触达用户的终端，一个和客户连接、互动的平台。每个店面能够作出的社会贡献或许没那么大，但承载的是满满的社会责任感，时刻为周边的住户、路过的快递小哥……提供力所能及的帮助。这也正是联想直达客户、与用户做朋友的另一种表现形式。

让更多的用户了解联想、选择联想，推动联想零售变革向更深处迈进！