2020年是一个特殊的年份，一场突如其来的疫情正在深刻改变各行各业，其中也包括吸尘器行业。

据奥维云网的数据显示，受疫情影响，消费者对居家清洁健康更加重视，带动了线上吸尘器销售激增，2月吸尘器线上市场零售量158万台，同比增长40.8%，零售额10.8亿元，同比增长49.2%。

（疫情带动了线上吸尘器销售增长）

2020年，注定是一个变革之年。在吸尘器领域，外在的用户需求增长，也在催化市场格局发生变化。用户对品牌专业度的要求、“新国货”潮流崛起和年轻一代对“产品体验”的重视交织在一起，让吸尘器市场生变。

尤其是2020年4月2日，专业吸尘器品牌小狗吸尘器发布的T12智能无线吸尘器，更是一个标志，引发了一个让很多人惊诧的趋势：2020年吸尘器行业拐点临近，从此将是小狗对战戴森？

拐点临近，戴森内忧外患，小狗迎面而上

戴森，在吸尘器领域几乎是一个不可战胜的神话，但是这两年事情正在起变化。

一方面是多元化扩张的“内忧”，那个曾经专注吸尘器的戴森变了，除了大家耳熟能详的吸尘器、吹风机，戴森近些年一直在进行多元化扩展，产品涵盖了美发造型器、干手机、台灯，甚至要进军智能电动汽车，一度戴森的造车团队规模高达500人。但是，摊子铺得太大，以及理想和现实的差异，终于让戴森知难而退，去年10月，戴森创始人詹姆斯·戴森在发给所有员工的邮件中宣布放弃电动汽车制造项目。

笔者使用过戴森的不少产品，客观说吹风机、吸尘器的体验还挺好的，虽然吸尘器有一些不能满足中国用户的地方（后面会说），但是卷发棒、台灯的体验一般，有点像是网红营销的路数，而不是戴森曾经的产品主义。

另一方面是竞争对手带来的“外患”，相比戴森的膨胀，中国有一家叫做小狗吸尘器的公司，却21年坚持在吸尘器领域发展，堪称业内专业典范。在4月2日的发布会上，小狗吸尘器创始人檀冲动情地说，“我们21年，只做一件事情，中间虽然经历了太多磨难，也有很多诱惑，但是我们坚持下来了。”

（小狗全球首发的T12智能无线吸尘器）

吸尘器大战，产品当然是核心。笔者之前一直用戴森的吸尘器，但是在体验了小狗T12一周多的时间之后，惊讶地发现一个事实：小狗正在大幅缩小与戴森的差距，甚至在很多方面，小狗T12的体验已超越戴森最新的V11。

吸力是吸尘器的关键性能，戴森顶配款无线吸尘器的吸入功率为185AW，而小狗T12整机功率高达535W，吸入功率相比上一代提升41.6%，达到了170AW，已经与戴森相差无几。

智能是戴森V11的主打功能之一，增加的显示屏可以显示工作模式和剩余工作时间，还增加了自动模式。但是在体验之后，笔者有点失望，戴森V11的自动模式仅限于高扭矩地毯吸头使用，不支持其他吸头模式。反观小狗T12，全系列刷头均支持自动调节吸力，通过智能分析气流中灰尘数量进行吸力调整，这个更合理。相比起来，戴森V11的自动模式是根据地面类型来调整，对此笔者颇为不解，所谓智能，应该是灰尘越多、吸力越大，和地板类型有什么关系？

“智能中的显示屏也有很多学问。小狗T12采用的是OLED屏，而戴森V11是TFT液晶显示屏。熟悉显示的朋友们都知道，TFT屏的视角比OLED屏视角要窄，用户从侧面看，很容易看不清，而且TFT的分辨率比OLED要低，显示效果实际对比起来也有差距。高端的戴森品牌，却不用更高级的OLED屏，不知道是什么缘故。

（小狗T12使用更高级的OLED屏）

总而言之，不比不知道，一比吓一跳。小狗T12正在全面追赶戴森，而且在不少方面还实现了超越。

为什么会这样？笔者认为答案就是专业二字。戴森是一家令人尊敬的公司，但是很遗憾这两年有点不务正业，开始走网红营销路线，像去年的爆品卷发棒就是如此。对比起来，小狗吸尘器却21年坚持只做一件事，而且不断加大技术研发的投入。数据显示，截止今年2月，其全球累计申请专利1068项，已经逐渐树立起核心技术的壁垒。

这让我想起华为公司创始人任正非回答所谓的华为秘诀时的一段话：“我们成长起来后，坚持只做一件事，在一个方面做大。华为只有几十人的时候就对着一个‘城墙口’进攻，几百人、几万人的时候也是对着这个‘城墙口’进攻，现在十几万人还是对着这个‘城墙口’冲锋”。饱和炮火、密集攻击，小狗吸尘器就是用这种办法，正在打败戴森不败的神话。

“新国货”运动的背后

知名财经作家吴晓波认为，中国正在进行第三次新国货运动，“是中国崛起、民族自信和产业复兴共同发生造成的趋势。”

吸尘器领域的小狗战戴森，就是这种新国货运动的反映。为什么新国货运动兴起？本质上，是因为年轻一代崛起成为消费主力群体，他们从不被认可，到成长为这个世界的主角；从自说自话到掌握最先锋的游戏规则；他们不再迷信国外大牌，而是更喜欢能满足他们需求、彰显个性、更具品质和创新的新国货。

为什么笔者在小狗和戴森之战中更看好小狗？就是因为用户的需求变了，同是产品创新，小狗是用户思维，而戴森是自我思维。尤其是对于戴森这样的全球化企业，更加注重一致性，也就很难真正弯下腰、低下头，针对中国消费者需求进行量身定制的研发。

这一点在戴森V11和小狗T12的对比中体现得很明显。例如，戴森吸尘器的收纳就是让很多中国消费者头痛的问题，只能在墙上打洞悬挂，这个在西方普遍接受的方式对于中国消费者来说就不太习惯，我每次用完都是放在地上或者靠在墙角，很不方便。对比起来，小狗T12专门配备了可放置全部配件的充电收纳座，更符合国人习惯。

（戴森吸尘器要么墙上打洞悬挂，要么靠在墙上，相比起来小狗T12配置了收纳座）

尘杯的设计也是类似。戴森吸尘器的尘杯体验就不好，有网友这样描述：“戴森V11尘杯的设计啊，每次用倒灰的时候都要像举了个冲锋枪一样怼出来，不仅让人意外的很尴尬，最重要是会怼的一地的灰……” 而小狗T12显然看到了这个痛点，设计成了磁吸式尘杯，不用拆、不用拧，只用提拉就能取出尘杯，更加方便。

在体验小狗T12时，还有一个功能很吸引我，那就是双滚电动地刷，前面滚轮吸平面、后面的滚轮吸毛毯，不用像戴森那样需要频繁更换刷头。这个创新点也来自对中国用户的洞察，中国家庭里很少有地毯，或者只有在茶几、门口有小的地毯，这和西方家庭大面积铺地毯有鲜明的差异。这个时候，就没有必要专门配一个地毯刷头，而是采用“双滚电动地刷”设计就能兼顾需求。

由此可以看到，创新不仅仅要在技术研发上持续投入，在科技上突破，更需要找准用户的痛点，只是将符合海外用户需求的产品照搬过来，是很难满足中国消费者的。切中用户痛点的创新，才是新国货运动的核心，才是新国货品牌崛起的关键。

服务的甜点

“创造价值的产品是主粮，而服务是甜点。” 檀冲这样比喻产品和服务。

是的，吸尘器之战，产品力是主战场，而服务力也很重要，强的服务力就像是甜点一样会对体验和品牌增光添彩。如果说在产品力上，小狗正在迎头赶上戴森，甚至各有攻守，那么在服务上，则是小狗绝对领先，其秘密武器就是“中央维修”。

2014年，小狗吸尘器突然扔出一枚炸弹：中央维修。此项服务模式规定，在保修期内如果产品出现问题，不管是机器本身原因，还是人为原因，都无条件免费维修。其间产生的任何费用，包括来往快递费用、人工检测费用、更换零部件费用、维修服务费用，都将无条件全免。而且不区分责任，一切解释权归用户所有。

（小狗中央维修颠覆了传统售后模式）

对比起来，戴森在售后服务上的表现和其高端品牌很不相称。打开黑猫投诉，戴森的投诉量有242项，用户投诉的问题集中在“吸尘器质量有问题，商家却只修不换”、“强制加钱换新”、“售后周期长”、“多次联系客服不给退款”等方面。

檀冲在发布会上说的一番话可以解释两者在服务差异上的原因，他说，中央维修的服务模式是利他思维，是用户至上的公益之心。

是的，中央维修刚推出的时候，业界都认为小狗疯了，认为这绝对是一个自杀式的举动，一定会导致企业成本的大幅增加。但是，几年后看起来，维修服务成本的增加，促使小狗从研发、生产的源头开始控制产品质量，倒逼小狗自身的产业链，维修率已从4%降至低于1%。而且，中央维修最大的好处是让小狗的品牌美誉度和用户口碑提升，让用户免除了购买的后顾之忧。

总而言之，吸尘器领域小狗战戴森，放在以前似乎不可想象，但在行业和用户需求变化面前，它却变成了可能。年轻一代用户崛起，他们不再迷信国外的大牌，而是更加注重产品品质、创新和服务，更加注重品牌是否足够专业，是否能真正满足需求。小狗用戴森以往注重技术研发的方式正在赶上戴森，而戴森自己却有些迷失在多元化和网红营销之中。更重要的，是两者的思维开始分化，戴森挟全球大牌的光环，看不到中国消费者的独特痛点，而小狗却能俯下身来倾听用户，以用户思维来创新产品和服务，这是一个专业品牌应该具备的风采，也是其能够掀起市场格局变化的力量。

回顾很多外企在中国市场败北的案例，可以看到很多共同点。去年4月，亚马逊全面退出中国电商业务，在美国如日中天的亚马逊为何做不好中国市场？究其原因，是对中国市场和消费者缺乏重视，把在本国受到欢迎的产品和方式原封不动复制到中国，是对中国对手缺乏重视，导致创新的勇气逐渐丧失，坐看阿里巴巴、京东等强势崛起。

三星，在全球智能手机市场位居第一，但是在中国的市场份额却不足1%，很大程度上也是因为“内”不重视洞察和满足中国消费者的差异化需求，只是将全球产品照搬过来；“外”遇到了中国本土厂商的强势崛起。

现在，吸尘器领域正在发生类似的事情，胜利的天平开始发生倾斜，相信再过几年，小狗真的能战胜戴森。