10月31日，在北京的联想总部，我见证了联想来酷首家无人店的开业，并第一时间进行了深度体验。

现在，零售业正在经历深刻的转型，对人、货、场进行重构。联想首家无人店的开业标志着联想在智慧零售上迈出重要一步，智慧零售界正式有了联想声音。那么，联想的智慧零售到底是如何做的，里面又隐藏着什么重要图谋呢？

“人”的重构：一种全新的“无感体验”

所谓“人”的重构，本质上是将零售的中心从“场”或者“货”，变成以消费者（人）为中心。在体验联想首家无人店的过程中，我对这一点感受尤其强烈。

在谈恋爱的时候，一见钟情很重要，在逛零售店的时候，同样如此。刚见到联想无人店的时候，我就被这种视觉设计所吸引。拱形门上的发光带，既提升了现场的亮度，又营造出一种时空隧道的感觉，让每一个消费者有了一种仪式感，也寓意着联想的智慧零售是告别传统零售，走向更智慧的新零售。

联想集团副总裁、联想研究院智能生活方式创新与孵化中心负责人、联想中国赋能中心总经理姚映佳这样阐述设计理念。“联想来酷无人店在设计上强调无人但是有感，打造包括灯光、音乐、动线、交互、货物展陈等全方位体验，增加购物的趣味性和印象。”

“人”的体验重构，是让体验更加便捷、高效。前几年，为什么很多人不愿意去线下实体店，而愿意去线上购物，就是因为线下实体店的体验太复杂，入口堆着人，收银台前排着长队……

但是在联想的无人店，这些问题都没有了。刚开始的时候，只要用微信扫码，不用下载APP，就能轻松拍照录入人脸进行注册，在购物过程中全程不用掏出手机，只管随便买买买。在结账的时候更神奇，如果你在注册的时候开通了微信支付或者支付宝的免密支付，你离开的时候会自动结账，无需掏出手机、无需排队，一切都做到了“无感”。

其实，这种全新的“无感体验”，并不是真的“无感”，它“无感”的是原来传统零售实体店的那些等待、排队、收银等繁琐的体验，而“有感”的则是便捷、高效、简单。

“货”的扩展：联想智能化转型的重要引擎

我体验的这个联想首家无人店，目前大多陈列的是日常生活用品，是为了体验用。而未来更多的联想无人店，则将是联想智能生态战略的重要支撑。换句话说，里面陈列的将是转型后的联想产品以及联想赋能的合作伙伴的众多产品。

联想无人店由刚成立八个多月的来酷科技打造，作为联想体系的“蓝军”，来酷科技的发展速度惊人。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在当天的即兴致辞时，这样描述来酷科技的定位：“来酷科技是联想智能化转型的重要引擎，来酷科技打造的无人店，汇聚了联想这么多年在零售上的经验，结合智慧零售的新理念以及新技术，实现了三位一体。”

除了联想无人店，来酷科技打造的联想智生活店目前已经达到数百家，包括14家直营店，99家加盟店和前置仓店。联想智慧零售来酷科技CEO周铭透露，来酷科技未来三年计划打造1000加盟店，部署5000个智能自动售货柜。这些不同形式的智慧零售门店将组成联想的智慧零售体系。

在今年9月的联想Tech World大会上，刘军指出，智能物联已经告别个体设备智能的1.0阶段，进入场景智能的SIoT2.0阶段。显然，包括无人店在内的联想智慧零售体系，将是这种场景智能的重要落地，不仅推动联想向智能物联网的转型，更是对联想智能生态进行很好的赋能。

所以，“货”的扩展，联想智慧零售体系将成为联想转型的重要新赛道，成为联想在智能物联网时代的销售平台和赋能平台。

“场”的进化：20项黑科技的背后

刘军在致辞时透露，联想首家无人店是来酷科技和联想研究院合力打造，背后有20项黑科技。

是的，这才是联想无人店所秀的“肌肉”，“无人”带来的“无感体验”只是表象，背后的诸多黑科技才是联想智慧零售的真正核心竞争力。

联想集团首席技术官、高级副总裁芮勇说，联想无人商店技术有效整合了人工智能、大数据、IoT等技术，并利用移动互联网的便利性，打造了一整套端对端的解决方案。

例如，在“刷脸进店”这一环节的背后，是基于CS架构的人脸识别系统，并利用pad的边缘计算能力，快速识别人脸，控制闸机，做到会员无感通过。而且，定制闸机的控制逻辑也非常重要，起到的作用是防止反向客流，有效引导店内动线。顾客通过后，自动计数，控制店内客流总量，为顾客提供良好的购物环境。

在结算环节，同样黑科技满满。联想提供了业界领先的站立计算方案，让消费者可以实现即拿即走，高效结算的便利，这一方案整合了人工智能的人脸识别、IoT技术，快速商品识别、多件商品一次识别、绑定人脸、自动支付等方面的技术。在人脸识别方面，采用了业界最先进的活体支付，有效防止图片、视频、蜡像等的攻击，极大提升安全性。

实际上，在联想无人店的后端，也有很多重要的核心技术。例如，可以ERP系统可以帮助商家进行库存管理、预测；后台系统可以帮助商家进行精准用户画像，进行个性化商品推荐、精准营销等等。这一块对于传统零售的升级非常重要，这也是无人店的意义所在，即将实体店数字化、数据化，从而更好地进行运营，提升效率、降低成本。

所以，联想无人店本质上是联想将自己的资源、技术、经验等聚合在一起的结晶，它不仅能够让消费者的体验大幅提升，更可以赋能传统零售商家。在开业仪式上，联想就当场拿下了两个异业客户的订单，这一块也将成为联想转型服务商的机会点。

而且，联想在无人店的拓展过程中，也可以把技术模块化，通过组合应用在其他领域，探索更多的商业模式。比如，联想相关人士透露，可以将无人店的相关技术改造小区门禁，这样居民就不用带门禁卡，而是刷脸进入，进小区的过程中，还可以随手买些东西，快速结账。还有，相关技术也可以用在机场，未来可能我们不用再害怕忘记带身份证，而是直接用刷脸过安检……在这些黑科技的加持下，我们的生活将变得更加智能和美好。

总而言之，通过人、货、场的重构和进化，联想无人店的这一步，是联想智慧零售的一大步，更是刘军提出的“智慧联想，服务中国”的里程碑意义式的进展。伴随一个个新赛道的铺设，联想在智能化转型的道路上也越来越远，越走越稳。