联商专栏：10月25日，在位于北京亦庄的朝林松源酒店，全国酒店界的人士济济一堂。这不是酒店行业的峰会，而是京东酒店的一场发布会。

京东酒店不再仅仅是销售酒店产品，而是变身为赋能者，它推出的“京东无界酒店”，表面上看还是酒店，实际上却是一个新物种，打破了很多行业的界限，带来了从未有过的新体验。

1、“场”的改造：因需而制带来了什么？

“如果把酒店看做是一个住宿的地方，那么它只能解决住的问题；如果我们把酒店看做是一个‘场’,那么一切才刚刚开始。” 京东商城生活旅行业务总经理侯魁宇这样说。

是的，一旦将酒店看做“场”，它就变成了一个场景，改造的重点就变成了以用户为核心的场景化体验。京东无界酒店的场景化改造就因此而生，从目前来看，改造的维度有品质化、新奇化和兴趣化三个方向。

这三个方向都切中了用户住酒店的痛点。酒店客房内的产品，说实话，一直都是马马虎虎，比如一次性牙刷，用起来怎么都比不上家里的感觉。而京东发挥自己高品质商品方面的优势，将飞利浦的电动牙刷、洁面仪、脱毛仪，或者京造的乳胶床垫、LED化妆镜等引入到客房中，大幅度提升酒店的居住品质。

新奇化的场景改造，本质上，是京东将新奇的科技产品引入到酒店中，或者将社交活动引入到酒店中。例如，在2022年冬奥会的媒体接待中心——北京密云的云顶大酒店中，京东构建起一个“智能生活体验场”，将京选的智能化妆镜、机器人等最酷、最IN的智能科技产品带入到酒店中，让酒店有了浓浓的黑科技味道。同样，“社交+酒店”，也让酒店不再仅仅是住宿，而是变成年轻人开Party的社交场所。

兴趣化的场景改造，切中的是现在分众、圈层化的用户特点。想象一下，物以类聚，人以群分，我们因为兴趣和爱好而不同。我们或者喜欢一种兴趣，比如电竞；或者是一个品牌的粉丝，比如戴森；或者是某一个IP的粉丝，如女孩们喜欢的冰雪奇缘。于是，京东就将这些细分化的场景落地在酒店中，从而拉近与细分人群的距离，为他们带来惊喜。

2、“货”的进化：卖的不是服务，而是综合体验

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在描述无界零售的时候，曾经用三个关键词来形容：“场景无限，货物无边，人企无间”。其中，“货物无边”说的就是无界零售下对“货”的重构和进化。

是的，在传统酒店中，所谓“货”，就是贩卖的住宿服务。如果这样理解，那就太冷冰冰了，用户想要的，不是单纯的住宿服务，而是包括产品、价格、服务以及情感等在内的综合体验！

就像京东、飞利浦和香格里拉酒店联合打造的“飞利浦主题房”，客房里面植入了飞利浦的多种品牌产品，它们以高品质给用户带来了更为舒适的体验。这个时候，飞利浦的这些产品也变成了酒店的“货”的一部分。

对于酒店来说，这种“货”的扩展也带来了新的利润增长点。以往，酒店只能售卖房间，但是现在连房间里面的东西都能售卖，无论是飞利浦这样的实物品牌商，还是酒店，或者京东自己，都是赢家。对于用户呢，也丝毫没有被推销商品或者被广告骚扰的感觉，因为用着好，自然而然购买，这是零售的至高境界。

在京东无界酒店，体验是一种综合的概念，因为不同的场景而融合了以往传统酒店所不具备的东西。比如，侯魁宇透露京东将联合京东JDG战队，在北京选择合作酒店定制电竞主题房，打造电竞爱好者的聚集地。这个时候，酒店所提供的体验，是在住宿服务之上，融合了电竞，融合了一群电竞爱好者之间的互动和连接。正是因为有了这些超值的附加，经过京东无界改造过的酒店也能获得更高的售价、出租率和好评。

以云顶大酒店为例，在经过智能科技产品赋能后，目前主题客房出租率上涨10%，实物销售额达到房费销售额的20%。而香格里拉酒店的“飞利浦主题房”的数据显示，用户在客房中扫码购买相关产品的比例高达26%。

3、“人”的变化：人在变，酒店业不能只是看

在京东无界酒店的发布会上，环球旅讯CEO王京分享了酒店行业的一些变化，我总的感觉是：人在变，而且变化还非常大。

比如，北京的一个老塔突然爆红起来，原来是有影响力的达人们把它捧红了；越来越多的90后住酒店，不是为了去周边旅游，而就是想呆在酒店里；还有，以前边界清晰的商务出差和休闲旅行之间的区别越来越模糊，大堂越来越不知道是用于游客休息还是办公；以及，现在越来越多的人住酒店，是为了打卡，为了发朋友圈或者发抖音……

说白了，伴随90后在消费力量中的崛起，他们对酒店的需求在发生变化，而且变化很大，变化很复杂。有的人住酒店是为了社交，有的人住酒店就是呆在房间里宅着，有的人住酒店是为了寻求新鲜、刺激。这个时候，如果仍然用传统的思维做酒店，仍然只是提供千篇一律的住宿服务，根本无法满足用户，尤其新生代用户的需求。

京东无界酒店为什么能够重构人、货、场？答案是以人为中心，因为不是以酒店为中心，而是以用户为中心，所以能打破酒店行业和其他行业的壁垒，将实物商品、电竞、IP、美妆、社交等等行业融合进来，一切都是为了给用户更好的场景化体验。

在开场致辞中，京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵说，京东做酒店的底牌是什么？是这么多年积累的海量数据，是强大的供应链服务能力，以及创新的技术。当京东将这些核心能力开放、赋能给酒店时，就带来人、货、场的重构和进化，带来用户体验的升级和变革。

实际上，未来的想象空间非常大。原来的传统酒店，最大的问题其实是无法追踪用户的行为习惯，没有数据化。当京东无界零售赋能后，酒店不仅能给用户提供更好的体验，更能持续追踪和洞察用户需求，从而能够给用户提供更好的产品和服务。这意味着酒店将能更懂用户，酒店与用户之间也将形成良性的互动循环。

所以，京东无界酒店，表面上看起来是酒店，但实际上早已经因为京东在数据、供应链和技术的赋能，变成了一个新物种：用户体验进化，而酒店、京东和相关各方都是赢家。