10月26日这一天，华为是“双喜临门”，不仅在中国发布了Mate20系列手机，还迎来了上海首家华为智能生活馆的试营业！

无论是Mate20系列手机的产品，还是华为智能生活馆的体验，都给人带来震撼的感觉。

在发布会后，我与华为消费者业务大中华区总裁朱平进行对了对话，试图了解这一切背后的逻辑。

一切，都是为了构建华为的“品牌力场”

“关于智能生活馆，我们在两三年前就有计划，希望能够秉承‘跟消费者共享美好生活’的愿景，打造一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间。” 朱平这样阐述华为智能生活馆的定位。

在接受采访时，朱平第一次提出了“品牌力场”的概念，他说，“今年底到明年初，华为的体验店都将升级SI3.5，这一切都是为了构建华为的‘品牌力场’，”

这是一个非常新颖的提法，所谓“场”，来自于物理学的术语，原定义是指“某种空间区域，其中具有一定性质的物体能对与之不相接触的物体施加一种力”。所谓的华为的“品牌力场”，按照我的理解，就是华为品牌之于消费者、合作伙伴的一种吸引力。

在深度体验华为智能生活馆之后，我对这种“华为品牌力场”有了更切身的感受。正如物理学中的“场”，虽然看不见、摸不着，但是却充满空间、蕴含能量。在华为智能生活馆，就能深切地感受到这种“品牌力场”所带来的一种独特的沉浸式体验。

在视觉上，首先映入眼帘的是外立面的最先进工艺玻璃，1.7m*10m无框玻璃带来极强的通透性，让室内空间与室外空间完美融为一体。以及75.69平米的室外超级屏幕，非常有气势。进入店内，感受最强的是简洁、统一的设计风格……

在嗅觉上，你能感受到接近森林、海洋的自然清新香味，甚至在不同区域，还会有细微的差别，空气中弥漫着青柠、柑橘的味道；在听觉上，你能听到轻松舒缓的音乐；在味觉上，你可以享用免费的茶水……

值得一提的是触觉，华为智能生活馆不再只是产品的陈列和售卖，更是史无前例地加大了与消费者的互动。在第一层，有3D打印、手机壳打印等消费者个性化定制服务；在第二层，有AR、VR、摄影等体验区，以及儿童探索区、休闲区等；一层和二层都有专门的华为学堂，为消费者带来十几门实用课程。

整个生活馆非常注重环保节能，全程电子化、自动化、IT化，线上线下打通，灯具和桌椅都采用环保节能材质，产品包装也可回收利用。

在华为智能生活馆，你能感受到无处不在的“华为品牌力场”。正如朱平所言，智能生活馆通过听觉、嗅觉、味觉、触觉、视觉等多重感官角度，满足用户对应用创新，以及各种生活工作场景的需求，从而让华为拉近与消费者的距离。

“华为品牌力场”的三浪叠加

朱平表示，“华为品牌力场”有产品、服务和生态三个维度，华为智能生活馆以及华为的产品都是这三个维度的聚合。

在产品上，华为这次发布的Mate20系列手机，在科技感、设计感、美学等方面都达到了一个业界极强的高度，从而对消费者形成极强的“产品力场”。10月26日晚刚开售8秒，仅华为商城的销售额即破亿。在线下渠道，苹果正发售的iPhone XR门可罗雀与华为Mate20系列手机的排队抢购形成鲜明对比，足可见华为“产品力场”的强大。

这和其他很多手机厂商形成鲜明的差异。很多厂商在销售产品时是营销驱动，这种推销的思维，是试图将自己的产品“Push”给消费者；但是华为的“品牌力场”则是以强大的产品体验吸引用户，是“Pull”。这就是“产品即营销”的境界，好的产品自己会说话，消费者获得了好的体验，会带来强大得多的口碑传播力，最好的营销不是营销，而是产品。

在服务上，华为在千方百计地为消费者带来有温度的服务，对消费者形成极强的“服务力场”。无论是每月第一周的周五、周六、周日开展的服务品牌日活动，或者华为授权体验店的24度服务，都让消费者感受到华为的品牌温度。

朱平表示，华为的智能生活馆、体验店、服务店，每天都发生着非常感人的小故事，在这里不仅是展示硬件，更是用心服务的温度传递。下一步华为还计划走进社区，给那些行动不便的用户或者老人带去服务。

这种“服务力场”，或许不如产品那样强大而可见，但是在一次次的小服务中，却蕴含着强大的力量，不断拉近华为与消费者的距离，让他们之间的黏性提升。

在生态上，无论是这次年度旗舰产品发布会，还是华为智能生活馆，都可以看到华为战略的变化，即华为正在走向开放，集成业界最好的能力，构建起一个“生态力场”。这个变化恰逢其时，未来是万物互联的物联网时代，用户所需要的，不仅仅是拥有更强大功能的产品，更是全场景的智慧生活体验。

由此，产品力场、服务力场、生态力场形成“华为品牌力场”的合力。值得注意的是，产品力场、服务力场、生态力场是“三浪叠加”，他们所蕴含的能量互相促进、相互叠加，进而让“华为品牌力场”不断强化。例如，有温度的服务与强大的产品融合在一起，带来的是强大的综合体验，华为构建的全场景智能生态，则让“产品”和“服务”的范围不断扩展……

后记：

最近，华为很火。就在年度旗舰产品发布会前一天，外交部发言人回应“特朗普苹果手机被窃听”时，语出惊人：“如果很担心苹果手机被窃听的话，可以改用华为手机”。

华为手机今年的出货目标是2亿部，伴随接下来Mate20系列手机的热销，这个目标相信不难实现。华为的好消息不断。

仔细想来，朱平所提到的这个“华为品牌力场”，不就是华为在手机市场强势崛起、持续爆红的原因吗？产品、服务、生态所带来的体验，正在给消费者带来无所不在的强大吸引力，这就是“场”的力量。伴随更多的消费者成为华为的粉丝，伴随更多的合作伙伴加入华为生态，口碑传播，让这种“场”的能量不断递增，带来更强的辐射和扩散。

“我们希望生态合作伙伴、用户能够感受到这种力量，这种能量很难描述，它聚合了我们在科技、文化、服务等方方面面的综合实力，形成品牌的正能量。这种‘品牌力场’的构建，就是我们未来不断前进的方向。”朱平最后这样总结。