从仪式感谈员工管理(文：欧阳海淼)

今天闲来重温了歌舞剧电影《妈妈咪呀》。

题外话：女主梅丽尔·斯特里普的电影看过不少，她的《穿普拉达的女王》、《廊桥遗梦》、《妈妈咪呀》等都让人看了又想看，推荐春节闲居在家的亲们可以搜来重温一下。

轻松愉悦的歌舞剧气氛，让人放松之余，不由得也心生感慨：结婚前夕，女主的女儿却还不知道自己亲生老爸是谁，而关键是妈妈自己，也不知道当年与之邂逅的三位中哪一位才是孩子的真正父亲。当然，剧情最后是皆大欢喜的完美结局，以“爱”开始，以“爱”结束。这样的题材，在我们一贯正统的国产剧中，可能会演变成伦理剧、悬疑剧，却很难拍出这样的情怀和这样的文艺感、神圣感。

回归正题。

剧中女主女儿的婚礼，让很多人热泪盈眶。而婚礼的仪式感，也是多少女人一生的梦想。但其实，在我们的生活和工作中，仪式感都是不可或缺，具有强烈的心理暗示。

现在的春节，大家都在抱怨没有年味，尤其是生活在大城市中的人们，一到春节，昔日繁华热闹的都市数日间变成一座空城，别说我们小时候常见的放鞭炮，看烟花了，就连街道上都是车马寥落，回首间人可罗雀，这与我们传统观念中与热闹、团聚分不开的春节有很大出入，年味自然就淡了。想想小时候，哪怕再穷的人家，春节都要提前很久忙碌，敲锣打鼓庆祝，除夕夜更是兴奋无比，围坐熬年儿，大年初一哪怕大雪封门，天还没亮小孩子们就成群结伴开始去敲门拜年，几个响头磕过，脆生生的“新年好”，换来的是可以欢欣雀跃一整年的一块两块，甚至一毛两毛的压岁钱。而现在，生活节奏快了，很少有以前的大家庭，仪式感就更淡了，年味就慢慢变成回忆中的存在。

春节需要仪式，告别单身需要仪式，婚姻需要仪式，管理员工也需要仪式感。仪式本身不高深，却可以让为之而产生的事件变得有意义有价值。

马斯洛需求中，人的终极需求是什么?被尊重、自我实现、自我超越。而仪式感，可以帮助我们找到这些感觉，找到自我的价值所在。

通常我在课堂中讲到留人的话题时，往往会和大家探讨，为什么现在的人才流失这么严重?一方面是现在的员工群体年龄轻，条件比之前优越，选择面广，自然就难以定性，另一方面，也许是你没有给他仪式感，没让他有深刻的烙印，没有让他感觉到此处或此刻的与众不同。

比如我们在新员工到店试工的第一天，为什么一定要给新员工一个“欢迎会”?目的也是如此。让初来乍到的新员工找到自己的归属感，意识到自己的存在是有价值被尊重的。

比如我们在布置月度任务制定目标时，为什么一定要有仪式和承诺?为什么一定要有口号和激励?为的是在心中留下深深的烙印，为的是强大的心理暗示的力量，我能行，我可以，我一定会做到!

比如我们在每日开始结束或每周开始结束或每月开始结束时，一定要有例会?同样，仪式感，才能让员工真正的重视，真正去履行，真正去芜存菁，与日俱进。

比如我们在和员工正式沟通时，为什么不是随便在卖场说两句，而一定要在固定封闭的场所，有固定的开头和结束模式?同样，仪式感，让你的沟通更有价值，更有高度。

比如我们在提拔晋升员工时，或者分配员工任务时，为什么一定要美其名曰有明确的头衔?同样，仪式感，还是仪式感，这其中的力量，超乎你想象。

比如我们为什么要给予销售冠军非比一般的荣耀?这荣耀可不仅仅是金钱的回报，仪式感也非常重要，甚至可以让当事人热泪盈眶，让旁观者热血沸腾。如此，销售的成就才更加凸显。

如此种种，不一而足。

曾经我在为一个企业做内训服务的时候，在他们的公司总部看到了一个个精心装裱起来的金手印。一问方知，这是他们为入司十周年以上的老员工特别制作的。记得当时在现场看到这些金手印时，作为局外人的我也感触良多，这些金手艺，何尝不是一种仪式?对于这些员工而言，这些金手印，即使比起好莱坞和香港星光大道的金手艺也毫不逊色。

曾经我在为另一个企业做培训的时候，培训前的开场企业内部培训经理做的，他们的重要会议开场，都是首先全体起立唱国歌，现场肃穆，这也何尝不是一种仪式?宣告这是一件严肃而正式的培训活动，需要端正态度和调动所有的能量。

仪式感可以让同样一件单调普通的事情，变得有意义和与众不同，可以唤醒我们对内心的尊重。仪式感相当于一个按钮，当你在这样做的时候，大脑告诉我们，进入另一个状态了。用好仪式感，让你的工作更有仪式，更有意义。

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