做一只纯真年代的化石，还是浴火重生来一场凤凰涅槃?

——年度零售感悟

一

从来没有像2015 年那样令人心旌摇曳，躁动不安。

这个大转型的年代你是否还没有感受到它的强烈鼻息和肆虐的脚步?

这是一场没有硝烟的战争，零售业的两大体系在循着实质的战争手法角力：关店、重组、兼并、收购。资本，一次次强奸行业的眼球;线上，以其“暴力”、“野蛮”的速度和力度挤压曾经华丽辉煌、似曾永恒的线下。

传统的零售行业，几欲成为时代的“弃儿”。顾客开始把暧昧的目光投向电商。零售企业纷纷大举投资，在重重压力之下走向购物中心，走向烧钱的“体验”转型，前路依旧迷茫。除了电商杀伐，我相信我们还丢失了自我。

狼来了。曾几何时，传统的实体行业谁曾想过庞大的投资败在了一根细细的网线、一只被亿万万人玩弄于鼓掌之上的手机之下?从“四指禅”到“一指禅”搞定一切，我们的固化思维中，还没有完全反应过来，因为我们的记忆中好像一直只有实体的存在。

OUT了。当我们回过神来，江山危矣，城池半失。那曾经牢不可破的市场呢?那曾经挥手之间的辉煌呢?一夜之间，我们开始迎来彷徨、失落。

我们幽怨，我们声讨，我们眼睛死死盯着我们所谓的“敌人”， 甚至啊Q般自慰、自贱。我们只希望我们的“敌人”死，但我们却没有时间思考我们自己的生。

二

2015 年，冰火两重天。所有的行业都无法体味零售业的艰难徘徊与被迫选择的痛楚。历次工业革命时代，都没有任何一个行业像2015年的零售业那样直面断崖式的改变——互联网技术、新的经济形式、消费转型、文化更迭，像滔滔巨浪排山倒海迫向传统零售模式。容不得思考，容不得缓气。

我们甚至被迫放弃曾经拥有的模式与荣耀，去和那些我们一点也不熟悉的东西 “签订城下之盟”。

互联网商业原本是传统零售的抵足兄弟，但由于瞬间市场裂变几欲仇寇相待。

是啊，我们是多么怀念那些曾经激情燃烧的岁月。十几年前我踏入零售业，在我看来，那是充满情怀的诗一样的事业，就像今日之胖东来，只要你愿你，你完全可以像一个钢琴手、提琴师、歌唱家那样释放出或高亢激越、或浅吟低唱的旋律，充满率性、洒脱的思维和浪漫的行动。

可是今天。这一切被赋予铅一样的沉重，每一个实体零售人都在惴惴不安中窥测未来。

四月，在一片春末的浮躁和醺醉中，我百无聊赖写下《开一间名叫“青春岁月”的店 ，用一种“蔚蓝天空”的情怀去经营它》一文，缱绻情怀指向远去的岁月和难忘的过去，祈祷有一个安放过往、捉住未来的空间。但是我想，过去已经是过去，已经无法再现，固执留恋，徒增痛楚，活在一个旧日的光环中注定无法自拔，走向沉沦。这与其说是怀旧，毋宁说是写给2015年之前旧零售时代的悼文。

我们的未来在哪里?我们究竟有没有未来?这才是最严重的问题。你，想到了吗?

三

接下来。我们应该为自己做些什么?

罗列太多的概念，罗列太多的技术，罗列太多的模式，罗列太多的转型与创新的说教，我们首先迈不过一个门槛：找回自我。

我们为什么会陷入一片悲哀和失落中?我们为什么会遭遇绝望和恐惧?因为我们在丢失自我。

我们对电商的偏见与仇视，其实是我们自己的怯懦和自信丧失。电商实体本属一个零售同宗，我们有很多的融合与共赢选择，只是我们在异常情绪中漠视很多，我们的眼睛蒙尘。

我们面对转型大潮，或只想到了大举投资，或委顿沉沦一蹶不振。

我们面对资本的攻城略地诚惶诚恐、惶惶不可终日。因为我们仍然没有自己的法力阻挡资本的血盆大口，变资本的魔力为自己的武器。资本兼并，我们不能让其为我所用，除了接受城下之盟、改头换面而没有第二选项。

我们为什么要排斥资本?资本为什么成为 “坏事”?成为“强盗”?成为“野蛮人”?实际上，这完全基于我们自己缺乏与资本抗衡、与资本融合、与资本联袂起舞的基本条件——强健的肌体和优秀的企业文化。

旧有的理念与保守的认知甚至导致我们对资本除了恐惧、排斥，实际上一无所知。

河南有家专做零售、酒店业线上线下软件的科技公司，这两年在商业O2O系统研发与推广业务中颇具成效，在CRM系统、O2O线上线下打通以及运营管理方面有一定的客户群和市场基础，同时有一款基于微信平台开发出的服务卡用户免费软件，是各类会员和服务卡用户互动与分享营销服务的极佳帮手，深得富基等实力公司的青睐。遗憾的是，最终他们并未与任何资本达成合作，这其中，或许有太多的顾虑与忧思。

年初到年中，那些优秀的零售企业如永辉、京东、苏宁、阿里、银泰之间的兼容与渗透，为什么从容洒脱?因为他们是业内少之又少的佼佼者。

地产翘楚万科为什么敢于对斥资几百亿的粗暴收购者宝能断然说不?因为万科除了强大的实力，更重要的是它极具特色的、符号鲜明、卓越优秀的万科企业文化。22年前的“君万之争”，万科反败为胜，那么今天的“宝能阻击战”万科还会不会再次摆脱被收购、被控制的命运?前路迷茫，但是有一点可以预料，在万科优秀的企业文化和强健的企业机体面前，宝能仅凭资本的贪婪想一口吞下万科，绝非易事。

四

零售，我的钥匙丢了。

这一切，

这美好的一切。

零售，我把自己丢了。

放弃过去，找回自我。零售的钥匙就在我们自己手中。未来，我们还没有那么悲观，之所以彷徨，是我们迷失了自我;之所以悲观，是我们弄丢了钥匙。

为什么胖东来在关闭河南新乡店的最后几天有那么多顾客前来来合影，留下纪念?

为什么胖东来已经启动关店，而常年人流如织的卖场中厅地板十年了依旧晶莹透亮，一如新装项目那样富丽堂皇?

为什么胖东来关店时人去楼空而卖场依旧井然有序，没有丝毫的凌乱与损坏?

为什么胖东来关店时新乡顾客会以泪水表达自己的不舍与挽留?

......

关于胖东来，这个一直不过气的零售标杆，一家小小的区域企业，发生在它身上的“为什么”太多太多，但是只有一点是毋庸置疑的，——是它的特有的企业文化支撑起了这样一个面对风雨屹立挺拔的企业，凝结成了顾客、员工、企业之间家庭般牢固的关系。

胖东来同样面对电商冲击、同样面对消费转型的阵痛、同样面对经济环境的压力，但是，它却为我们提供了一个例证：这一切障碍和羁绊，只有战胜自己，才能实现突围!

谈起互联网+，谈及O2O，舆论界总是强调一个词——懒人经济。懒人是存在的，但未必是你的客户。我始终坚信，实体零售是一棵不老的常青树，除非人类都“进化”成懒人。

五

怀旧是人类的天性，留恋美好是我们共同的心理特征。

我天生怀旧，忆及往昔有时会感怀的泪水沾襟。怀旧，是一种鞭策和铭记，但也是一种包袱，甚至走向沉沦。

杨柳岸，晓风残月。一朝梦醒，世界巨变。除了适应，谁能阻挡?

四十年来家国，三千里地山河。——感叹越多，失去越多!

我们唯一能做的，放弃过去，拥抱未来，直面挑战，立意创新。

曾经无限美好，也应果断割舍。商场没有纯真的留恋，只有冷峻地向前。

前路坎坷，你是要做一只纯真年代的化石，还是绞杀场上一个强者跳跃的身影？是伏在陈旧的过去静静等死，还是浴火重生来一场悲壮的凤凰涅槃?

张一夫 2015-12-25