百货店

2013年10月14日

有这样的说法：“不要去店员膝盖不脏的鞋店。”这充分体现了店员对顾客脚部的关注程度。我认为鞋类卖场接待顾客有必要采取跪式服务。有的地方店员站着把鞋拔子递给顾客，让顾客自己穿鞋，但我认为“膝盖不脏”的待客..[详细]

By:久保田美智阅读（60177）百货店 | 日本 | 细节

2013年10月14日

在品牌是需要时间积淀和历史底蕴的惯有认知下，尤其是在如今打造一个新品牌难于上青天的化妆品行业格局背景下，我们无法想象韩国化妆品人气王——THEFACESHOP品牌原来竟然如此“草根”，如此“浅薄”，如此“缺乏底蕴”。2003年底在韩国成立；2004年便开始进军香港、台湾、新加坡等海外市场，同年被评为韩国“最佳品牌”；2005年化妆品行业品牌店数第一、销售额第三；2006年全球专卖店总数超过500家，成为韩国化妆品人气王，并被美..[详细]

By:联纵智达阅读（27131）百货店 | 化妆品 | 韩国 | 迪肤适 | 菲诗小铺

传统百货业：死了做电商的心吧！

2013年10月13日

这个标题绝对不是哗众取宠，当然也不是想自断后路，毕竟我现在还在给传统零售业做内训和咨询，只是想给许多豪言壮语拥抱电商、拥抱互联网甚至是拥抱移动互联网的传统零售商一记闷锤，让他们清醒清醒。为什么要让传统百货“死了做电商的心”呢？四大窘境第一，电商战略无法确定，不知道做电商到底是为了什么？要做成什么样？这些战略性问题没有任何一家百货零售商可以清晰地回答，说到底，根本没有战略或建立不了所谓的战略，对于电..[详细]

By:张一夫阅读（23205）百货店 | 网络零售 | 电子商务 | 传统百货

零售上市企业如何建立人才培养体系

2013年10月12日

。“三驾马车”指的是一个完整的培训运营体系应该包含三个部分：学习地图、学习引擎和学习运营。益策提出以营销思维来做培训，这个观点具有很大价值。以前的培训部或者培训中心，只是作为企业内部一个负责培训的职能支持部门，并不能直接为企业创造效益。但如果把培训中心比作一个公司的话，那这个公司是否能够成功运行起来并赚到钱呢？通过什么方式赚钱呢？按照益策的观点，学习地图就是这个公司的核心产品，学习引擎是策划如何把..[详细]

By:文铮阅读（30342）百货店 | 企业管理 | 培训

有多少名顾客就有多少本“待客指南”

2013年10月12日

每天都会有形形色色的顾客来到女鞋卖场。她们有的想买休闲时穿的鞋，有的想买上班穿的鞋，有的想买参加晚会穿的鞋，或者正式场合穿的鞋、红白喜事穿的鞋、应聘穿的鞋等等，目的各不相同。我1973年被分配到西武百货商..[详细]

By:久保田美智阅读（38701）百货店 | 日本 | 细节

摸过顾客的脚才能卖对鞋

2013年10月12日

我从18岁开始从事销售工作直到退休，36年间一共接待了几万名顾客。现在，我要把多年积累的销售经验与技巧，通过培训或者演讲的方式介绍给各位。无论培训还是演讲，每次我都要跟大家说这样一句话：“给予顾客三项满足..[详细]

By:久保田美智阅读（68874）百货店 | 日本 | 细节

摸过顾客的脚才能卖对鞋（封面）

2013年10月12日

作者：【日】久保田美智子。作者简介：1965年进入西武百货商店。1973年被分配到池袋店女鞋卖场，其卓越的接待顾客能力备受好评，担任销售专家以及管理职位。1985年成为日本首位女性售鞋顾问（FHA认证），后又取得售鞋学士学位、足部护理高级资格（德国的足部护理资格）；开设百货商店第一家足部护理室；2003年退休后，以“店员工作开心，顾客购物愉快”为理念，积极开展鞋类卖场的店员培训和演讲。出版：东方出版社[详细]

By:久保田美智阅读（38129）百货店 | 日本 | 封面 | 细节

#零售心得#服务那些事

2013年10月12日

朋友在一个服装连锁店选裤子，到收银台交款，被告知如果修改裤角，裤边可能失去原有的风貌，建议她再考虑一下是否购买。朋友犹豫后放弃了那条裤子，回来感慨——都是同城市的营业人员，为什么店与店之间的服务差距这..[详细]

By:柳二白阅读（57239）百货店 | 服务

非数字化下的终端营业力提升思考

2013年10月12日

当前，没有任何人可以藐视网购的力量，虽然网络销售在中国的零售总体市场份额很少，但已经彰显出其强大的生命力，年轻人热衷网络营销，已经使传统的零售终端无法藐视网购未来的发展钱途。在部分行业中，网络销售已经占据优势地位如手机、图书等。据一个中长期预测，10年之后，将有超过80%的消费者将通过网络产生购买行为！未来的传统实体销售终端将何去何从，虽然实体终端销售不会完全消亡，但数字化营销必然导致传统终端的生存路..[详细]

By:联纵智达阅读（28990）网络零售 | 实体店 | 百货店

购物中心重走百货店老路其实是复辟！

2013年10月11日

前几日去了趟某3线城市，回来后对百货店及购物中心这两种经营模式引发了我的思考，分享给大家：情况说明：此3线城市位于陕西，离西安大巴车1小时车程，在去之前听说万达广场落户该市，可想该市商业氛围应该不错。大..[详细]

By:田园牧歌阅读（54405）购物中心 | 陕西 | 百货店

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