朋友在一个服装连锁店选裤子，到收银台交款，被告知如果修改裤角，裤边可能失去原有的风貌，建议她再考虑一下是否购买。朋友犹豫后放弃了那条裤子，回来感慨——都是同城市的营业人员，为什么店与店之间的服务差距这么大，有的店只试不买营业人员的脸色立即很难看。

　　去快餐店打包外卖，要了四份菜，装了四个快餐盒，打包时只给了一个小袋子，勉强装下四个盒子，袋子不够长，不能提只能用手托着。我提议给一个大的换下小的。服务员说，我们的袋子很结实，没问题。我一时气结，结实和袋子大小有什么关系?

　　在超市，通道上摆满了堆头，在寸土寸金的卖场用好每一寸面积是理所应当的，但不意味着要把所有的过道填满。推一个小推车购物，只好左右躲闪，过小的通道实在容不下两辆推车交错而行。看似用好了营业面积，实则失去了良好的购物体验。

　　在一家居用品超市结账，把银联卡递过去，结了账，收银员把卡连同账单放在一个小托盘里，双手递过来，我连忙接住，怕晚一秒就辜负了对方的周到和热情。

　　喜欢一个店，除了商品之外，更多的来自于与服务人员的交流。商品是冰冷没有生气的，而人与人的沟通则充满了人情味和满足感。如果那家店的服务人员微笑真诚，态度和蔼，或许这是选择一家店的理由。

　　有“百货之王”称号的厉玲女士，在今年无锡商业发展论坛上发表的演讲中指出，服务好消费者，服务好供应商，做好自己，百货不会没有未来。她说，能为顾客服务好，产生好的购物体验，这是百货与购物中心、电商竞争的根本。

　　又是服务。

　　为什么人尽皆知的道理，做起来就面目全非呢?

　　服务不能即时显现效益。今天做好服务，明天不能立即就出效益，这需要慢功出细活，这样的等待不是所有经营者都愿意付出的。

　　服务更要付出努力。商品调整、店铺改造，这些硬件的调整更容易实现，但是服务水平的提升却不能一步到位，需要理念、规范、文化的传输，这个过程要付出更多的辛苦。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，零售业在服务的漫漫长路上还有很多需要经历、体验和实践，做好每一个细节，认真对待每一位顾客，或许，转变就在那个转角处。